讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2021年9月12日訊（深圳特區(qū)報記者 易東 通訊員 譚竹梅）深圳市交通運輸行政執(zhí)法支隊違章處理窗口是綜合性交通運輸行政處罰案件違章處理窗口，主要承擔以全市道路交通運輸違法案件處理、行政強制措施物品管理、信用修復(fù)辦理等工作職責。2020年，窗口共受理交通運輸違章案件25139宗、處理案件21689宗，2021年至今已接收17898宗、處理15866宗，案件接收處理量已連續(xù)多年位居全省第一。

窗口共有工作人員33名，其中女性工作人員26名，女性所占比例為78%，均為大專及以上學歷。其中張曉珊同志在2019年廣東省交通運輸綜合行政執(zhí)法技能競賽中獲得個人一等獎，并獲2019年廣東省交通技術(shù)能手榮譽稱號。

在慶祝中國共產(chǎn)黨建黨百年之際，為全面貫徹落實習近平法治思想，貫徹落實中央關(guān)于“推進法治專門隊伍革命化、正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化”有關(guān)精神，響應(yīng)實施“交通強國”戰(zhàn)略，打造規(guī)范有序、風清氣正的窗口形象，根據(jù)女性工作人員占比較大的特點，該窗口提出了創(chuàng)建“巾幗文明號”的目標，制定了創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”活動實施方案，全員投入、多措并舉開展創(chuàng)建活動，成效顯著。

打造規(guī)范化窗口，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)和人員“雙閉環(huán)管理”

今年7月份，該窗口圍繞業(yè)務(wù)和人員“雙閉環(huán)管理”的目標，重新梳理業(yè)務(wù)流程14項，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)77項，規(guī)范化操作標準138項，標準范本16份，梳理人員紀律作風、工作能力、工作實績及一票否決條款25項，編制了《違章處理窗口業(yè)務(wù)和人員管理工作規(guī)范》。根據(jù)工作規(guī)范，將業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位履職考核情況與每月評優(yōu)評先工作相結(jié)合，進一步改進了工作作風，優(yōu)化了辦案流程，提升了辦案質(zhì)量。

打造學習型窗口，全面增強人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)

在創(chuàng)建工作中，該窗口充分利用時間和空間，開辟了員工閱覽室，緊密結(jié)合黨史教育學習活動，深入學習中央關(guān)于黨風廉政建設(shè)的有關(guān)精神，采取集中學習與個人自學相結(jié)合、專題討論等多種形式,常態(tài)化開展法律知識和業(yè)務(wù)技能學習培訓(xùn)和練兵活動，每周開展軍事化訓(xùn)練，全面提升人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，努力推進隊伍“革命化、正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化”建設(shè)。

打造智能化窗口，全面提升案件辦理效率

該窗口積極依托現(xiàn)代科技發(fā)展成果，全面優(yōu)化完善執(zhí)法信息系統(tǒng)案件管理功能，提高辦案效能。相繼推出違章線上辦理平臺、郵單線上自動推送、文書線上生成自動、網(wǎng)上預(yù)約辦案、微信掃碼繳費等智能化辦案模式，實現(xiàn)案件“網(wǎng)上辦、指尖辦、預(yù)約辦”目標。其中，2020年11月上線的交通運輸違章線上辦理平臺，系全國交通運輸系統(tǒng)首個可微信繳納罰款的交通運輸行政處罰案件處理平臺。

打造服務(wù)型窗口，全面提升服務(wù)群眾的能力

違章處理窗口的服務(wù)對象都是被予以行政處罰的當事人，在窗口辦案時難免會帶有負面情緒。工作人員每天面對當事人現(xiàn)場辦事和電話咨詢，不怕吃苦，敢擔罵名，努力踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。

一是設(shè)立便民服務(wù)站，向前來辦事的人員發(fā)放便民服務(wù)卡，配置應(yīng)急醫(yī)藥箱、便民雨傘，并免費提供消毒酒精、飲用水、復(fù)印打印服務(wù)及WIFI服務(wù)。

二是提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，增設(shè)引導(dǎo)員提供業(yè)務(wù)咨詢、自助服務(wù)協(xié)助等；實行現(xiàn)場導(dǎo)辦、電話咨詢，電話回訪等多種線上線下咨詢方式。

三是增設(shè)“我為群眾辦實事”先鋒崗，為老弱病殘孕等特殊群體開設(shè)綠色服務(wù)通道。

四是開展現(xiàn)場辦案體驗活動，邀請企業(yè)代表體驗現(xiàn)場辦案活動，面對面釋法、講法。

五是開展“誰執(zhí)法誰普法”服務(wù)，制作系列普法宣傳展板及普法手冊，并充分利用辦案現(xiàn)場開展面對面普法活動。

在嚴守法律權(quán)威的同時，該窗口始終堅持“為群眾辦實事”的理念，將法律法規(guī)的剛性和服務(wù)群眾的溫情有機結(jié)合，涌現(xiàn)出諸多感人的故事，深受廣大前來辦事群眾好評。

5月19日，由于窗口排隊人員較多，等待時間較長，一些當事人情緒較為激動。見此情形，工作人員梁子瑩、林芷珊主動向在場排隊的人員人手送上一杯熱茶，并當眾安撫當事人的情緒、化解矛盾，獲得了群眾對窗口辦案工作的理解和支持。此后，“一杯熱茶暖人心”活動，成了窗口的常態(tài)化服務(wù)。

6月2日，廣州市10家客運企業(yè)共31宗案件因缺失票據(jù)等資料，不能正常辦理信用修復(fù)。工作人員李延芳、溫楚楚了解情況后，急企業(yè)所急，立即為企業(yè)查詢每宗案件罰款繳交情況，并將每宗案件所缺失的材料予以補充完善，掃描發(fā)給企業(yè)使用。同時，針對企業(yè)不會使用非稅繳款通知書二維碼查詢罰款繳交情況的問題，專門分類梳理了掃碼查詢流程，以方便企業(yè)熟悉繳款操作。事后，多家企業(yè)致信感謝。

6月24日中午快下班時，突遇下雨天氣，一名當事人辦完案件后，因未帶雨具無法離開窗口。工作人員楊艷了解情況后，當即拿起便民服務(wù)站的雨傘，護送當事人上車，當事人連聲感謝。

7月9日下午，當事人謝某在窗口辦完業(yè)務(wù)后，因其本人不識字，不知道如何打車前往扣車場，一直滯留在窗口。工作人員劉濤、溫圓了解情況后，當即幫當事人呼叫了出租車。把當事人送上車時，還與出租車司機再三確認目的地后，才放心讓其坐車離開。

9月3日下午五時許，當事人周某前來窗口，稱其2020年7月因未取得網(wǎng)約車駕駛員證從事網(wǎng)約車經(jīng)營被立案查處，失去了家庭生活來源。周某一度情緒失控，在窗口痛哭不已。工作人員林星暉主動上前安撫其情緒，并曉之以理動之以情向她宣傳有關(guān)法律法規(guī)，鼓勵她考取網(wǎng)約車駕駛員證，從事合法經(jīng)營。經(jīng)過勸導(dǎo)，該當事人于六點三十分離開窗口。

六是積極開展志愿者服務(wù)。

在努力提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)、全面履行工作職責的同時，該窗口還組建了“送法上門”志愿服務(wù)隊及綠色環(huán)保志愿服務(wù)隊，積極開展系列志愿服務(wù)活動。

開展“送法上門”服務(wù)。為更好了解企業(yè)的困難和需求，引導(dǎo)企業(yè)守法經(jīng)營，工作人員主動前往涉案企業(yè)，以案釋法進行法律知識宣傳教育，開展“送法辦案”服務(wù)。

開展綠色環(huán)保志愿行動。組建“我為群眾辦實事 助力社會公益行”巾幗志愿服務(wù)隊，每月組織前往梅林山公園開展“綠色環(huán)?！敝驹阜?wù)，對梅林山公園綠道、休息亭等區(qū)域進行清潔環(huán)保，撿拾游人垃圾。

開展出行文明乘坐志愿服務(wù)。組建文明出行志愿服務(wù)隊，在公交車站臺引導(dǎo)市民有序乘坐，并現(xiàn)場發(fā)放便民服務(wù)卡和交通法規(guī)宣傳等資料，引導(dǎo)廣大市民增強法治意識，文明出行，共同構(gòu)建深圳美好的出行環(huán)境。