今年的雙十一時間，又比往年提前了一些。價格狂歡的戰(zhàn)線已經(jīng)從11.11拉到了10.20。10月底的喧囂一直彌漫到整個11月。雙十一如今已經(jīng)走過十個年頭，今年的熱搜關(guān)鍵詞多了一些消費(fèi)者的聲音，比如，預(yù)售價格并沒有比雙十一直接買便宜，甚至還貴了好幾十，商家的騷操作直接讓人哭出聲。預(yù)售，預(yù)售了個寂寞，滿減劵則讓人暈頭轉(zhuǎn)向，霧里看花。每每置身于雙十一的直播間里，就會不由自主想起脫口秀演員的一個段子：一個直播間里，主播、商家、消費(fèi)者都覺得自己賺了，唯一虧的是那些不看直播的人。
錢和利潤從哪里來呢？消費(fèi)者真的薅到羊毛了嗎？社交平臺上，一邊是“半夜付尾款，隔天快遞就到了”的調(diào)侃，一邊是頭部主播們的數(shù)據(jù)battle，大家關(guān)注的核心從價格轉(zhuǎn)移到主播的綜藝感身上，通達(dá)系等快遞平臺烽煙再起，唯獨(dú)少了消費(fèi)者的關(guān)鍵身影。
昨天（11月4日），中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布“雙十一”購物的注意事項，其中就提到，消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有商家使用“先漲后降”的套路，有商家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。商家的套路防不勝防，在“巨惠特賣”“全年最低”等詞的狂轟濫炸下，讓消費(fèi)者有“買到就是賺到”、“不買就虧了”的心理，這是商家給消費(fèi)者的議程設(shè)置，看上去很美好，有時候全是坑。
雙十一此前預(yù)熱的“彈窗劫”就飽受詬病，面對商家“先漲后降”的操作，消費(fèi)者是不是一點(diǎn)辦法也沒有了呢？倒也不是，在法律上，商家虛構(gòu)原價、悄悄提價的行為涉嫌價格欺詐,賣家構(gòu)成欺詐的，買家可以要求“退一賠三”。對于我們廣大消費(fèi)者來說，遇到這種情況應(yīng)保留消費(fèi)憑證和溝通記錄，向電商平臺或消費(fèi)者協(xié)會舉報并索賠。
只買對的，不買貴的。每年的雙十一大促，消費(fèi)者想要的其實很簡單，明明白白消費(fèi)，開開心心“剁手”，少一些數(shù)學(xué)題和退款或者糾紛的鬧心事。我們喜歡購物狂歡的儀式感，更需要祛魅之后的實在感。電商平臺和監(jiān)管部門也要承擔(dān)起相關(guān)的責(zé)任，做好價格監(jiān)測，暢通舉報渠道， 該出手時就出手，為消費(fèi)者筑牢消費(fèi)屏障。
文字：梁煖
主播：陳致遠(yuǎn)
剪輯：戰(zhàn)旗
相關(guān)報道：
如何有效避開網(wǎng)購套路陷阱？深圳市消委會發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提示
往期內(nèi)容：
深網(wǎng)觀察 第515期|血親明算賬，讓“簽章”為家庭倫理“清障”
