關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，直面網(wǎng)友關(guān)切。張玲說(shuō)法，從身邊網(wǎng)事入手，讓法律好懂好用，做你身邊的法律智庫(kù)。歡迎你把更多的法律案例和困惑告訴我們，我們請(qǐng)法律專業(yè)人士來(lái)解答。（電話：83521468，傳真：83911897，郵箱：zhangl＠sznews．com）

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月4日訊（記者 張玲 翁任瑩 童小晉）今年的"雙十一”購(gòu)物狂歡比往年來(lái)得要早一些，你的購(gòu)物車(chē)都塞滿了嗎？我們隨機(jī)采訪了幾位深圳市民，原來(lái)大家或多或少都下單了。有人長(zhǎng)期關(guān)注某些品牌，發(fā)現(xiàn)“雙十一”確實(shí)優(yōu)惠力度不小；也有人不做攻略純屬看心情購(gòu)物，認(rèn)為所謂優(yōu)惠其實(shí)只是商家的噱頭。不過(guò)，令人欣慰的是，如果遇到商家價(jià)格欺詐或者真漲價(jià)假實(shí)惠，深圳消費(fèi)者可是很有維權(quán)意識(shí)，一定會(huì)找店家討要說(shuō)法的！

本期張玲說(shuō)法，我們邀請(qǐng)專注于互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的廣東華商律師事務(wù)所盧安琦律師，為各位剁手星人提供“雙十一”避坑提醒，每一條都很實(shí)用。

張玲說(shuō)法：“雙十一”有哪些常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱？

盧安琦律師：“雙十一”是源自于天貓2009年11月11日舉辦的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)，目前已成為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事。網(wǎng)購(gòu)的興起，隨之而來(lái)不可避免出現(xiàn)各種類型侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，比如：

1、明降暗升。商家宣傳是全年最低價(jià)，但實(shí)際上“雙十一”前漲價(jià)，或者往后有比“雙十一”更低的價(jià)格。

2、通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)的商品，收到后貨不對(duì)板、商品性能被夸大等，直播觀看人數(shù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等指標(biāo)造假，商家、主播之間責(zé)任界定不清晰，遇到售后問(wèn)題時(shí)互相“踢皮球”。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在2021年315發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，5月1日生效，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)、直播業(yè)態(tài)中的參與者（包括商家、平臺(tái)）行為進(jìn)行規(guī)范。其中針對(duì)商家，有幾條我認(rèn)為值得關(guān)注，比如：

第十三條

商家應(yīng)合法合規(guī)收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息”。（與2021年11月1日生效的個(gè)人信息保護(hù)法關(guān)聯(lián)。）

第十四條 

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得以下列方式，作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者：（一）虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)；（二）采用誤導(dǎo)性展示等方式，將好評(píng)前置、差評(píng)后置，或者不顯著區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)等；（三）采用謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購(gòu)等方式進(jìn)行虛假營(yíng)銷(xiāo)；（四）虛構(gòu)點(diǎn)擊量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)，以及虛構(gòu)點(diǎn)贊、打賞等交易互動(dòng)數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。

第十八條

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。

盧安琦律師接受深圳法治發(fā)布平臺(tái)記者的采訪。

張玲說(shuō)法：上述陷阱讓人眼花繚亂，那么消費(fèi)者該如何維權(quán)，明白消費(fèi)？

盧安琦律師：維權(quán)方式我初步歸納了一下，有4種。比如請(qǐng)電商平臺(tái)介入解決糾紛、向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線12315投訴(可通過(guò)電話熱線或APP投訴)，也可以咨詢律師，嚴(yán)重的話可以提起訴訟。

作為律師，我建議消費(fèi)者注意以下維權(quán)前置工作，包括：

1、通過(guò)第三方平臺(tái)溝通、交易，不要私下交易。

2、保留證據(jù)。

張玲說(shuō)法：每年電商平臺(tái)或商家會(huì)推出一系列活動(dòng)（滿減，以及今年的做游戲得紅包的“喵糖”），但消費(fèi)者辛辛苦苦參與后能獲得的利益特別少，這種情況下，商家是否侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益？

盧安琦律師：像喵糖這種，消費(fèi)者是通過(guò)玩游戲做任務(wù)獲取紅包的。我們可以把紅包看作平臺(tái)給消費(fèi)者的購(gòu)物補(bǔ)貼。從活動(dòng)形式上看，我認(rèn)為并不構(gòu)成侵害消費(fèi)者權(quán)益，但需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

（1）使用服務(wù)的消費(fèi)者是有知情權(quán)的，包括平臺(tái)是不是拿出這么多的現(xiàn)金來(lái)瓜分，瓜分的規(guī)則是不是公開(kāi)透明的，有沒(méi)有內(nèi)定某些賬戶獲得高額獎(jiǎng)金。

（2）有無(wú)通過(guò)玩游戲、做任務(wù)的形式獲取個(gè)人信息，平臺(tái)搜集、使用個(gè)人信息，是否遵守個(gè)人信息保護(hù)法；

（3）有無(wú)不合理的授權(quán)捆綁。

【關(guān)于盧安琦律師】

盧安琦律師，廣東華商律師事務(wù)所合伙人。八年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專注于互聯(lián)網(wǎng)、文化傳媒行業(yè)，秉承“懂需求、懂行業(yè)、懂法律”的理念，先后為幾十家大中型企業(yè)提供常年顧問(wèn)、投融資及訴訟/仲裁代理法律服務(wù)。