投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：施女士

投訴對象：深圳市遠華教育有限公司

消費者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年2月13日在該商家處簽訂中級工程師服務保障協(xié)議書。合同簽訂當日首付9000元，合同約定本人需要參加2次中級職稱考試，若均未考試合格，則商家須在七個工作日內(nèi)退還 9000元。后因參加兩次考試均未合格，本人于2024年1月15日向該商家提出了退款申請，商家分3次退還本人共5000元，剩余的4000元遲遲不退還。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。工作人員多次和商家進行溝通，商家均以資金困難，無力退費等原因敷衍，拒不退還消費者剩余錢款。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市羅湖區(qū)桂園街道桂木園社區(qū)寶安南路2014號振業(yè)大廈A棟22B1。

后續(xù)措施：

針對該拒不履行合同義務的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。