投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：張女士

投訴對象：深圳市英豪軒家私有限公司

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年1月1日在該商家處繳納6500元訂購沙發(fā)、茶幾各一套，合同約定30日內(nèi)發(fā)貨。后因茶幾一直未配送，本人遂向商家提出退款申請。經(jīng)協(xié)商，商家同意退還1700元貨款，后多次催促退款無果。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。工作人員多次與商家進行協(xié)商溝通，商家承諾5月15日前退款。5月16日工作人員聯(lián)系商家核實退款到賬情況，商家又承諾5月19日前退款。截止目前消費者仍未收到退款。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區(qū)寶龍街道同心社區(qū)同慶路24號廠房A棟101。

后續(xù)措施：

針對該商家不誠信的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。