投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：龐先生

投訴對(duì)象：深圳市聚田文化傳媒有限公司

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年11月20日通過抖音直播間購買一件價(jià)值69元的隨身wifi，商家承諾質(zhì)保3年，到貨后按照商家指引充值499元服務(wù)費(fèi)，有效服務(wù)期為一年并額外贈(zèng)送18個(gè)月。后因設(shè)備充電口出現(xiàn)問題導(dǎo)致充不進(jìn)電，與商家協(xié)商質(zhì)保，商家拒絕。后本人自費(fèi)25元在當(dāng)?shù)匦蘩?，開始使用的次日，商家又停止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2023年11月，經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解，恢復(fù)了一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2024年2月，設(shè)備又連接不上網(wǎng)絡(luò)了，商家客服也遲遲沒有回應(yīng)。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員致電商家反饋有關(guān)情況，起初商家承諾會(huì)配合處理好投訴，但我會(huì)后續(xù)通過消費(fèi)者核實(shí)商家并未履行，之后致電商家均無應(yīng)答。工作人員向商家發(fā)送調(diào)查函，商家拒收。經(jīng)查，該公司注冊(cè)地址：深圳市龍華區(qū)龍華街道油松社區(qū)東環(huán)一路1號(hào)耀豐通工業(yè)園1-2棟2棟1101。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家不誠信的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。