投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：鐘女士

投訴對(duì)象：深圳市艾斯酒店公寓有限公司

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年2月8日在該商家處支付16500元預(yù)定2月11日起多晚的房間。因商家沒(méi)協(xié)調(diào)好房間使用，導(dǎo)致本人遲遲不能入住，后商家協(xié)調(diào)更換了其它房間入住，但是協(xié)調(diào)的房間第二天被要求換房，因商家的不合理安排，導(dǎo)致本人無(wú)法繼續(xù)入住，提前離開(kāi)，但商家遲遲沒(méi)有退還剩余房費(fèi)。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)收到消費(fèi)者投訴后，工作人員立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。工作人員多次撥打商家電話、電話接通后均被掛斷。后工作人員向商家發(fā)送調(diào)查函，商家簽收后未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)聯(lián)系我會(huì)處理投訴。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)龍崗街道南聯(lián)社區(qū)愛(ài)南路248號(hào)102。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒不配合調(diào)解的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。