投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：鐘女士

投訴對象：深圳市艾斯酒店公寓有限公司

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2024年2月8日在該商家處支付16500元預(yù)定2月11日起多晚的房間。因商家沒協(xié)調(diào)好房間使用，導(dǎo)致本人遲遲不能入住，后商家協(xié)調(diào)更換了其它房間入住，但是協(xié)調(diào)的房間第二天被要求換房，因商家的不合理安排，導(dǎo)致本人無法繼續(xù)入住，提前離開，但商家遲遲沒有退還剩余房費。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，工作人員立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。工作人員多次撥打商家電話、電話接通后均被掛斷。后工作人員向商家發(fā)送調(diào)查函，商家簽收后未在規(guī)定時限內(nèi)聯(lián)系我會處理投訴。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區(qū)龍崗街道南聯(lián)社區(qū)愛南路248號102。

后續(xù)措施：

針對該商家拒不配合調(diào)解的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護(hù)消費者合法權(quán)益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。