投訴來源：福田區(qū)消費者委員會

投訴人：劉女士

投訴對象：深圳宸山醫(yī)療美容診所

消費者要求：退款

投訴內(nèi)容：

本人于2022年7月1日在該商家處預(yù)付8999元購買美容卡，后因卡內(nèi)包含的美容項目長期缺貨，遂向商家提出了退款要求，并于2023年7月31日和商家簽署退款協(xié)議，商家承諾退款4138.8元，到期后商家遲遲不退款，本人多次催促無果。

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即消費者及商家核實情況，多次聯(lián)系商家催告其履行退費義務(wù)，并向商家發(fā)送調(diào)解函，商家拒收調(diào)解通知書，消極應(yīng)對投訴。隨后區(qū)消委會發(fā)送擬披露函后，該商家仍拒收，拒絕配合調(diào)解工作，至今商家仍未退款。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市福田區(qū)福田街道福安社區(qū)益田路5023號平安金融中心南塔S513。

后續(xù)措施：

針對該商家拒不履行退款承諾的行為，深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護(hù)消費者合法權(quán)益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。