投訴來源：羅湖區(qū)消費者委員會

投訴對象：深圳市羅湖區(qū)南湖街道清偉百貨商行

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

多名消費者反映通過網(wǎng)絡(luò)平臺在該商家處繳納預(yù)付款充值話費，商家承諾話費在72小時內(nèi)到帳，然而到期后遲遲未到賬。后消費者聯(lián)系商家協(xié)商退款，多次聯(lián)系均無法聯(lián)系上。

調(diào)查、調(diào)解情況：

羅湖區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。多次致電商家，電話均無法接通。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市羅湖區(qū)南湖街道向西社區(qū)向西村西區(qū)94號101。工作人員上門核實，發(fā)現(xiàn)該商家未在注冊地經(jīng)營。

后續(xù)措施：

針對該商家不誠信的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權(quán)益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。