投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴對(duì)象：深圳深灣望衡校外托管有限公司(實(shí)際經(jīng)營(yíng)名稱(chēng):IBOBI FUTURE SCHOOL）

投訴人：呂先生

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2022年1月24日在該商家處花費(fèi)22800元購(gòu)買(mǎi)校外托管服務(wù)，合同約定購(gòu)卡后未享受任何會(huì)籍權(quán)益或項(xiàng)目服務(wù)，可全額退款。因疫情原因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停課，故要求全額退款。商家3月初承諾疫情結(jié)束后退款，但一直拖延。

深圳消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。消費(fèi)者表示商家承諾沒(méi)開(kāi)課可全額退款，但在消費(fèi)者申請(qǐng)退款后商家一直拖延處理，拒絕退款。我會(huì)工作人員多次聯(lián)系商家，其表示會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映該投訴，并及時(shí)回復(fù)我會(huì)該投訴處理進(jìn)展。后我會(huì)多次催促商家盡快處理，但截至發(fā)稿前我會(huì)仍未收到商家任何回復(fù)。聯(lián)系消費(fèi)者核實(shí)，其未收到退款。經(jīng)查，商家注冊(cè)地址：深圳市南山區(qū)蛇口街道深圳灣社區(qū)岸灣六街6號(hào)鴻威海怡灣畔花園B-205。

在此，深圳消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:謹(jǐn)慎選擇此商家消費(fèi)。消費(fèi)前可通過(guò)“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺(tái)查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。

（該公示案例，屬深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載?。?/span>