投訴對象：深圳市優(yōu)啟教育咨詢有限公司

投訴來源：龍華區(qū)消費者委員會

消費者要求：退費

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

多名消費者反映，其在該商家一次性支付一萬元以上少兒英語培訓(xùn)課程費，截至今年10月17日，僅完成部分課時，但商家于10月18日凌晨突然發(fā)微信稱經(jīng)營困難，旗下所屬門店全部關(guān)閉，現(xiàn)已無法聯(lián)系到商家處理退費事宜。

龍華區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況，工作人員多次嘗試介入?yún)f(xié)調(diào)，均無法與商家取得聯(lián)系。經(jīng)查，該商家有安托山、文創(chuàng)廣場、恒裕濱城、龍勝等分公司，總公司注冊地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道天安社區(qū)泰然五路12號天安數(shù)碼城天祥大廈二層2A95。

深圳消委會今年10月至今接到消費者對該商家的投訴50宗。

在此，深圳消委會提醒廣大消費者:預(yù)付式消費盡量避免大額充值。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”微信公眾號及小程序、“315消費網(wǎng)”、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費者委員會授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載！）