見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年11月6日訊 （記者 田志強(qiáng)）往年，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡后將迎來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴高峰，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在：商品價(jià)格不降反升、保價(jià)糾紛、秒殺/免單/贈(zèng)品用戶名單疑造假、商家久拖不發(fā)貨強(qiáng)制消費(fèi)者退貨等。為讓廣大消費(fèi)者在“雙十一”期間放心“剁手”、遠(yuǎn)離套路和陷阱，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局發(fā)布2020年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者保持清醒頭腦，科學(xué)理性消費(fèi)。

1、直播間購(gòu)物問(wèn)題多多方了解保理性

直播作為消費(fèi)新興模式，部分直播商家存在夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后困難等情況。建議消費(fèi)者：一是選擇資質(zhì)齊全、知名度高、有保障的電商直播平臺(tái)，必要時(shí)留存直播錄像；二是多渠道了解商家主體信息，產(chǎn)品性質(zhì)等信息，不要盲目相信直播帶貨；三是不輕信網(wǎng)紅效益，不要被直播間的活動(dòng)氛圍所影響，應(yīng)該從自身需求等方面、多角度考量是否需要購(gòu)買產(chǎn)品再消費(fèi)。

2、先漲再降“假優(yōu)惠”貨比三家不上當(dāng)

“雙十一”期間部分商品價(jià)格先大幅漲價(jià)再降價(jià)，營(yíng)造優(yōu)惠幅度大的“假象”。建議消費(fèi)者：選擇大型正規(guī)的第三方平臺(tái)或品牌信譽(yù)度高的商家，多方面了解商品的真實(shí)情況，將商品提前加入購(gòu)物車，留意平時(shí)銷售價(jià)格，并在不同平臺(tái)、商家之間“貨比三家”，以此甄別商品是否真的優(yōu)惠，避免上了“假優(yōu)惠”的當(dāng)。

3、保價(jià)規(guī)則套路深相關(guān)證據(jù)需留存

部分商家宣傳其商品保價(jià)，即“雙十一”之前購(gòu)買的價(jià)格如果比“雙十一”當(dāng)天高，可為消費(fèi)者退差價(jià)，但實(shí)際是退不退、退多少、怎么退，有些商家自己說(shuō)了算。建議消費(fèi)者：對(duì)于商家的保價(jià)承諾，要詳細(xì)了解退差價(jià)規(guī)則，如使用優(yōu)惠券后是否還適用保價(jià)政策，下單后一旦發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品降價(jià)或比“雙十一”當(dāng)天高，第一時(shí)間與商家確認(rèn)退差價(jià)的具體金額和退差價(jià)的流程，同時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，無(wú)法確認(rèn)金額或強(qiáng)制要求消費(fèi)者好評(píng)才能退差價(jià)的，建議退貨退款重新下單。

4、秒殺活動(dòng)噱頭足認(rèn)清規(guī)則勿輕信

認(rèn)準(zhǔn)質(zhì)量和價(jià)格才是買到好貨的關(guān)鍵要素，消費(fèi)者應(yīng)避免被商家的促銷套路和噱頭所左右。建議消費(fèi)者：對(duì)于商家宣傳的“雙十一”當(dāng)天“0點(diǎn)秒殺”“免單”“前多少名免單/半價(jià)”“實(shí)付金額最高得獎(jiǎng)勵(lì)”等活動(dòng)，要提前確認(rèn)活動(dòng)規(guī)則，區(qū)分訂單提交時(shí)間和付款時(shí)間，訂單金額和實(shí)付金額等，不明確的提前咨詢客服，監(jiān)督商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要求其對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

5、海淘商品嚴(yán)消毒進(jìn)口冰鮮要熟透

當(dāng)前國(guó)外疫情控制不樂觀，消費(fèi)者在選擇海淘或代購(gòu)境外地區(qū)商品時(shí)，務(wù)必要做好疫情防控措施。根據(jù)衛(wèi)健委、疾控中心等部門的提醒，對(duì)于從國(guó)外境外進(jìn)口的商品，消費(fèi)者收貨時(shí)要做好外包裝消殺，對(duì)購(gòu)買的生鮮產(chǎn)品外包裝如未消毒不要帶入室內(nèi)，接觸外包裝及生鮮食品后應(yīng)及時(shí)洗手，而食用進(jìn)口冰鮮、冷凍食品，則一定要煮熟煮透。

6、收貨驗(yàn)貨莫馬虎退款退貨防受騙

“雙十一”期間，商家交易量大，物流服務(wù)壓力大。建議消費(fèi)者：收貨后立即查驗(yàn)，仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格等，查看產(chǎn)品是否受損，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)盡快與商家或物流公司聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成退款退貨。遇到退款來(lái)電來(lái)信，要先核實(shí)對(duì)方身份，要在原購(gòu)買平臺(tái)上進(jìn)行操作，不要輕易訪問(wèn)不明來(lái)源的二維碼、鏈接以及網(wǎng)站，謹(jǐn)防受騙。

所有消費(fèi)者，認(rèn)清規(guī)則別白熬夜！保持清醒頭腦，根據(jù)自身需求“缺啥補(bǔ)啥”，量入為出、科學(xué)理性消費(fèi)。最后，提醒廣大消費(fèi)者“雙十一”期間妥善保存商品信息、支付訂單、聊天記錄等購(gòu)物憑證，如遇消費(fèi)糾紛可先行與經(jīng)營(yíng)者或第三方平臺(tái)協(xié)商解決，如無(wú)法達(dá)成和解，應(yīng)及時(shí)撥打12345電話或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴。