見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月19日訊“三十而立”,站在新十年的開端,今年的蘇寧818注定不平凡。在818云發(fā)布會上,蘇寧宣布由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”,并提出了“專注好服務(wù)”的全新品牌主張。多場景、多業(yè)態(tài)、好服務(wù),也成為蘇寧家樂福今年818戰(zhàn)場的“關(guān)鍵詞”。
8月18日晚,家樂福發(fā)布818戰(zhàn)報:7月31日至8月18日,到家服務(wù)訂單量大幅攀升,環(huán)比增長280%,線上訂單客單價124元,訂單履約率維持在98%以上,業(yè)績表現(xiàn)成色十足。
在深圳,作為第二屆“鵬城八月歡樂游購”主力商家的家樂福,也為市民朋友們帶來了持續(xù)大半個月的暢快體驗,并得到了市民朋友們的廣泛認可。
正值第二屆“鵬城八月歡樂游購”活動之際,以生鮮產(chǎn)品為主的家樂?!安嘶@子”線上專屬頻道也正式落地。家樂?!安嘶@子”主打當日達,門店3公里內(nèi)訂單最快25分鐘送達,3至10公里范圍內(nèi)半日達。數(shù)據(jù)顯示,自上線以來,家樂福到家服務(wù)生鮮訂單量環(huán)比前一周實現(xiàn)兩位數(shù)增長。818期間,家樂福75%的線上訂單都包含至少一款生鮮產(chǎn)品,生鮮到家打開社區(qū)服務(wù)新局面。
在線新經(jīng)濟賦能,大賣場“變臉”趨向年輕化,在這個818為各個年齡群的消費者打造更立體、更貼心的服務(wù)。為防止訂單暴漲可能給顧客造成延時配送的不愉快體驗,家樂福特別推出“消氣大瓜”活動,深圳地區(qū)免費送瓜上門。
熱賣爆款與新奇產(chǎn)品多重加持,消費者購物車各具特色,銷量明星不約而同鎖定了“吃”。818期間,明星商品銷量占據(jù)前三的分別是:伊利純牛奶、硒砂瓜、安慕希希臘風味酸奶。爆款肋排熱銷1025000公斤。值得關(guān)注的是,鐘薛高絲絨可可雪糕、手工香辣龍蝦月餅、護舒寶液體衛(wèi)生巾、舒膚佳兒童健康泡泡等“網(wǎng)紅款”俘獲消費者的心。
除了好物、好玩、好服務(wù),“省”字訣不可或缺。家樂福約3500款爆品低價不限量搶購,100多個品牌買一送一。滿減支付再升級,消費者使用微信支付,可領(lǐng)取滿150元減20元等全場券。隨時會員權(quán)益升級,818期間,有100多萬消費者加入隨時會員,獨享會員福利。
818狂歡購物節(jié)已落下帷幕,蘇寧家樂福“專注好服務(wù)”的征程才剛剛開始。對于家樂福而言,818既是戰(zhàn)場,又是練兵場。如何堅定服務(wù)用戶的價值觀、如何不斷追求更好的服務(wù)、如何堅守服務(wù)初心,是蘇寧家樂福必須持續(xù)修煉的內(nèi)功。恰如蘇寧控股集團董事長張近東近日在南京慰問服務(wù)一線員工時所說:“無論身處哪個時代、社會如何變革,服務(wù)永遠是零售的立身之本。零售即服務(wù),服務(wù)即戰(zhàn)略。”(吳艷)