深網(wǎng)評論員 梁煖
為什么很多機場、高鐵站都沒有快遞網(wǎng)點可以寄快遞？相信這是困擾不少人的生活疑問。曾經(jīng)在高鐵站，一瓶防曬噴霧將我困在了安檢通道，扔還是不扔，這是一個問題。扔吧，這是剛買不久的，想想都肉疼；不扔吧，我搭不了車……最后，在萬分糾結(jié)中，我和那瓶防曬噴霧來了一個簡單粗暴的告別，把它交給了垃圾桶！打開社交平臺，有相同“慘痛”經(jīng)歷的人不在少數(shù)，作為乘客，經(jīng)常處于被動而無奈的境地。
所以，深圳機場在近日推出的自助快遞機的舉措，讓人有一種“終于等到你”的興奮感，以后不能帶上飛機又需要臨時處理的物品，終于有了一個“安身之所”，錢也不白扔了。據(jù)深圳機場介紹，旅客過安檢時，如有無法帶上飛機的物品，可通過微信掃碼進行線上操作，快速辦理郵寄，并在30分鐘內(nèi)完善訂單信息。目前深圳機場已經(jīng)投入3臺快遞機，后續(xù)，深圳機場將根據(jù)實際需求，逐步投入更多的自助快遞機，方便旅客便捷出行。
從網(wǎng)友一邊倒的點贊可以看出，眾人苦機場不能寄快遞久矣，如果建立一個“那些年，你在機場扔過的東西”的話題，想必可以收獲一大批倒苦水的留言。服務多動腦，乘客少跑腿，不得不說，這是深圳機場精準服務細節(jié)的體現(xiàn)。
不過，在科技感滿滿的贊譽中，機場應該考慮更多。如不少網(wǎng)友提到的，乘客需要郵寄的物品往往都是私人物品，在投遞中，已經(jīng)開封的化妝品能不能郵寄、快遞商家的禁寄物品有哪些等問題都需要機場在服務中對乘客解釋清楚。部分本來就對安檢政策不太了解的乘客，如果再對快遞操作有疑惑，那自助快遞機的效果可能會打個折扣，同時，寄出快遞的包裝情況也需要機場和快遞商家做一個說明，哪些物品寄出破損或者丟失如何理賠，也需要作出信息的準確傳達。因此，在自助快遞機旁，深圳機場不妨機動配置一名工作人員，既可以幫助不會使用自助機的老年人群體熟悉操作，也可以幫助乘客熟悉物品的寄出流程，做到讓乘客安心又暖心。
辦實事，辦好事，深圳機場在先行先試已經(jīng)邁出一大步，值得點贊！接下來，需要科技與人文的加持，才能更深入地為乘機旅客營造安全、舒心的出行環(huán)境。
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