投訴來(lái)源：大鵬新區(qū)消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴人：肖女士

投訴對(duì)象：深圳市明思藝術(shù)中心

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱(chēng)）

本人于2021年12月31日在該商家處支付6336元為小孩購(gòu)買(mǎi)鋼琴培訓(xùn)課程服務(wù)。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多次擅自更換教學(xué)場(chǎng)地、鋼琴老師，從2021年10月24日至2022年9月不到一年的時(shí)間，更換了3次教學(xué)場(chǎng)地、3位鋼琴老師。我申請(qǐng)退款，但商家拒絕退款申請(qǐng)，并將我踢出服務(wù)群，后與商家多次溝通，但均無(wú)回應(yīng)。

調(diào)查情況：

大鵬新區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。經(jīng)大鵬新區(qū)消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，商家已不在注冊(cè)地址辦公。后大鵬新區(qū)消委會(huì)到商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，商家表示合同已標(biāo)明一經(jīng)交費(fèi)概不退款，大鵬新區(qū)消委會(huì)表示合同條款的“不退款”是“霸王條款”，屬于無(wú)效條款，若消費(fèi)者違約可以收取一定的違約金，具體金額可與消費(fèi)者商議。后大鵬新區(qū)消委會(huì)多次致電商家，均無(wú)人接聽(tīng)，發(fā)函調(diào)查，也無(wú)回應(yīng)。經(jīng)查，商家注冊(cè)地址：深圳市大鵬新區(qū)葵涌街道壩光社區(qū)陶柏莉二期商業(yè)樓棟商鋪109，商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址：深圳市大鵬新區(qū)豐樹(shù)山路壩光新村東區(qū)11號(hào)商鋪。

在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:謹(jǐn)慎選擇此商家消費(fèi)。建議消費(fèi)者合理選擇、適度參加非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)，一次性交費(fèi)時(shí)間跨度建議不超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)。

明思琴行實(shí)際經(jīng)營(yíng)地