投訴來源：羅湖區(qū)消費者委員會

投訴對象：深圳翠錦清顏醫(yī)療美容診所

消費者要求：退回預(yù)付款費用

投訴內(nèi)容：

多名消費者反映，該商家于2022年2月份推出預(yù)充值消費活動，100余人參與并各充值1萬元，合計超100萬元。商家稱充值后可享受1年免費光子嫩膚服務(wù)且卡內(nèi)余款可以購買其他美容項目。但商家自6月起暫停提供服務(wù)，并于7月下旬突然發(fā)布申請破產(chǎn)信息并停業(yè)。消費者多次要求商家退回剩余預(yù)付款項無果。

調(diào)查情況：

羅湖區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。區(qū)消委會多次致電商家負(fù)責(zé)人，其表示因資金鏈斷裂，無法為消費者提供后續(xù)服務(wù)，決定申請結(jié)業(yè)，并對資產(chǎn)進(jìn)行清算拍賣。區(qū)消委會準(zhǔn)備組織現(xiàn)場調(diào)解，商家出具書面文件，拒絕區(qū)消委會調(diào)查、調(diào)解。后市消委會發(fā)函約談商家法定代表人及股東，商家法定代表人及股東表示已經(jīng)失去對該診所的實際控制權(quán)，現(xiàn)已無力退費，也無法繼續(xù)重新運營，只能通過法律程序解決問題。經(jīng)查，商家注冊地址：深圳市羅湖區(qū)翠竹街道翠錦社區(qū)水貝二路56號特力大廈1層56-2號。

深圳市消委會近一年內(nèi)接到消費者對該商家的投訴61宗。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:消費者辦卡充值應(yīng)考慮自己的實際消費需要，一次性充值金額不宜過多。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。