讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年9月30日訊（晶報記者 朱曉蕾 通訊員 任冠元 蔣磊 劉華威 楊文濤/文 張俊帆/圖）“謝謝你們解決了我的難題，沒想到在‘局長信箱’留言真的管用……”近日，市民侯女士將一面寫著“排憂解難暖人心，心系百姓魚水情”的錦旗送到福田公安分局人口管理科，感謝戶籍民警耐心細致熱情服務(wù)，為她臥病在床的母親異地辦理身份證。

侯女士所言的“局長信箱”究竟是什么？一條簡單求助信息，竟能快速解決群眾困擾已久的難題？近期，晶報記者走進福田公安分局，近距離了解“局長信箱”工作專班如何接訴即辦、高效運轉(zhuǎn)，從解決“急難愁盼”到聚焦源頭治理，成為聽民意、解民憂的民生服務(wù)重要紐帶。

局長督辦專班運作

速辦速結(jié)民生訴求

“局長信箱”對于行政執(zhí)法部門而言并非新鮮事物，而當(dāng)下深圳公安以“局長信箱”為切入口和主渠道，歸口受理群眾來信來訪，以最大力度、最實舉措，廣納社情民意，暢通訴求渠道，出臺專門“規(guī)程”“指引”，以個案促類案，系統(tǒng)性、根本性幫助群眾解決“急難愁盼”問題，已成為特區(qū)警隊最具特色的“新名片”。

記者了解到，今年5月1日，深圳市公安局踐行以人民為中心的發(fā)展理念，啟動“局長信箱，接訴即辦”，為民辦實事、解難事。福田公安分局圍繞深圳市公安局工作部署，以“老百姓的事解決沒有”“公安工作推動沒有”為工作衡量標(biāo)準(zhǔn)，組建工作專班，堅持“接訴即辦”，以“重問題發(fā)現(xiàn)、見水平提升、得民心民意”為職責(zé)定位，扎實推進各項工作落到實處，傾心為民，紓難解困。

“‘局長信箱’真抓實辦，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，提升了民警執(zhí)法質(zhì)量、效率和公信力，增強了為民服務(wù)實效，‘小窗口’發(fā)揮了大作用?！备Ｌ锕卜志帧熬珠L信箱”專班負責(zé)人葉海濤表示，通過高效推動工作落地見效，不僅能解決群眾關(guān)心的關(guān)鍵小事，更能推動解決民生領(lǐng)域的突出問題。

在福田公安分局“局長信箱”專班辦公室，記者了解到，專班由21名警力組建，24小時專人值守，接市公安局轉(zhuǎn)來群眾信件后，立即派發(fā)至分局相關(guān)部門，及時響應(yīng)、迅速辦理、限時反饋，監(jiān)察部門跟進監(jiān)督，分局主要領(lǐng)導(dǎo)盯辦，積極采納合理意見和建議，切實整改存在的問題，確保咨詢、投訴、舉報等“件件有回復(fù)、事事有回音”。

記者和民警交流時，談到近期妥善解決的一起戶籍辦理問題的信件。居民侯女士的母親今年92歲，戶口在外省市，現(xiàn)在跟隨其在深圳生活。不久前，侯女士不慎遺失母親身份證，因母親患疾臥床，無法前往窗口、返回戶籍地辦理，對其就醫(yī)住院產(chǎn)生很多困難，而根據(jù)目前身份證辦理相關(guān)規(guī)定，侯女士的母親無法異地辦證。于是，侯女士在“局長信箱”求助，令她沒想到的是，福田公安分局人口管理科快速與她電話聯(lián)系溝通，并在市公安局人口管理處的支持下，及侯女士母親戶籍所在地公安機關(guān)協(xié)同配合下，及時開通綠色通道，侯女士攜材料到福田戶政窗口為母親代辦了身份證。記者撥打了侯女士的電話，她向記者講道：“我自己也查了相關(guān)規(guī)定，確實像我母親這種情況比較特殊，很難辦理。沒想到深圳警方收到我的信后，這么重視，想了很多辦法幫我解決問題，很意外，也很感動?！?/p>

跟蹤督辦閉環(huán)管理

提升執(zhí)法規(guī)范化水平

為提高“局長信箱”信件的辦理質(zhì)效，按照市公安局“五個一律”工作要求，福田公安分局加強“每日會商”“每周推進”“法制全量審核”“提級辦理、倒查問責(zé)”“警種跟進、分析研究”，監(jiān)察、法制、經(jīng)偵、刑警、治安、人口等專業(yè)警種牽頭各派出所，分析查找問題，研究整改措施，快響應(yīng)、快辦理、快解決，及時向來信群眾反饋處理結(jié)果。

“‘局長信箱’除了群眾來信反映急難愁盼問題，還有反映涉及執(zhí)法的突出問題。按照市公安局‘六大中心’工作統(tǒng)一部署，我們正在積極籌建執(zhí)法監(jiān)督中心，將歸口受理‘局長信箱’、12389平臺、12345政府熱線、信訪舉報、網(wǎng)絡(luò)投訴等來信來訪，對執(zhí)法源頭推諉扯皮、服務(wù)意識淡薄等問題進行糾偏追責(zé)?！备Ｌ锕卜志贮h委委員、紀(jì)委書記崔愛武表示。

執(zhí)法是公安工作的生命線。福田公安分局在推進“局長信箱”工作中，聚焦執(zhí)法焦點和痛點，找準(zhǔn)短板弱項，完善工作機制，每周“曝光臺”通報典型案例，推進執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，提升民警為民服務(wù)水平。

針對群眾來信反映案事件咨詢難問題，福田公安分局以派出所執(zhí)法管理室為依托，推行案件咨詢模式，在報警回執(zhí)上公開電話，24小時接受咨詢、限時反饋，方便群眾掌握警方處理進展；為積極化解涉眾型金融領(lǐng)域矛盾糾紛，成立“經(jīng)濟犯罪案件受理研究中心”，全量接警、及時受案，嚴(yán)格落實“五個當(dāng)場”工作機制：當(dāng)場接報警登記、接受證據(jù)材料、出具接報警回執(zhí)、告知查詢案件進展途徑、告知投訴舉報監(jiān)督方式電話，目前涉眾金融類來信量明顯下降。

針對群眾反映戶政咨詢熱線電話長時間占線，非工作時間無人接聽問題，福田公安分局開通“82923357”戶政咨詢電話，設(shè)置12條服務(wù)專線，專人值守，目前日均接受咨詢1300余人次；在“福田警察”微信公眾號開通“戶政業(yè)務(wù)”線上咨詢平臺，設(shè)置“網(wǎng)上咨詢、電話咨詢、查詢進度、辦事指南”欄目，便利群眾查詢進展，該類信件大幅下降。

聚焦群眾“急難愁盼”

答復(fù)率99%廣受好評

民有所呼，警有所應(yīng)。為進一步提高群眾對“局長信箱”的認可度、信任度，福田公安分局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，抓細抓實各項工作措施，“局長信箱”專班5月1日運作以來，截至目前共接收信件11638件，日均77件，已答復(fù)11597件，答復(fù)率99%，收到42位群眾感謝信。

5月17日，福田公安分局“局長信箱”專班接市民曾先生來件反映稱，其于2014年在福田丟失過錢包，內(nèi)有多張重要證件，近日接到銀行來電懷疑其身份證在外地被冒用身份，辦理了多張銀行卡從事違法活動，因此其全部銀行卡都被司法凍結(jié)。

工作專班迅速將曾先生求助信息流轉(zhuǎn)到沙頭派出所，派出所辦案隊副隊長江廣泳立即聯(lián)系曾先生了解詳細情況，查找相關(guān)案卷材料，確認當(dāng)年以盜竊案件受理。為解決曾先生銀行卡被凍結(jié)問題，江廣泳為曾先生打印報警回執(zhí)，和銀行工作人員反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，跟進后續(xù)進展。問題解決后，曾先生向福田公安分局“局長信箱”專班表達感謝：“局長信箱，效率非常高，很感謝福田公安實實在在為我們老百姓排憂解難，人民警察為人民的光輝形象再次烙進了我心中?！?/p>

近期，梅林派出所接到“局長信箱”轉(zhuǎn)來信件稱，轄區(qū)某商住兩用樓棟的業(yè)主投訴樓下健身房噪音擾民。社區(qū)民警了解情況后，立即趕往處理。民警積極介入?yún)f(xié)調(diào)，宣傳法律法規(guī)，密切聯(lián)動政府行政執(zhí)法部門工作人員，搭建溝通平臺，與健身房經(jīng)營者反復(fù)溝通，最終該健身房自愿搬離，居民對福田公安分局快速介入、用心處置給予點贊肯定。

9月15日，在福田公安分局執(zhí)法監(jiān)督員聘任儀式上，人大代表、媒體記者、法律工作者高度評價“局長信箱”。福田區(qū)人大常委會委員黃干達表示：“‘局長信箱’廣納社情民意，群眾反響很熱烈，開辟了速辦速結(jié)民生訴求的快車道，不僅能解決群眾身邊事，還成為推進民警執(zhí)法規(guī)范的有力推手，讓群眾真切感受到公安為民辦事、用心做事的決心和態(tài)度。作為福田公安分局的一名執(zhí)法監(jiān)督員，將對公安執(zhí)法多監(jiān)督、對公安服務(wù)多問診、對公安發(fā)展多獻策，共建平安法治典范的‘首善之區(qū)’”。

“‘局長信箱’作為民意晴雨表和執(zhí)法衡量器，我們需進一步完善工作機制，狠抓落地辦理反饋，切實解決群眾急難愁盼問題，努力讓人民群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理中都能感受到公平正義?！备Ｌ飬^(qū)副區(qū)長、公安分局局長江峰表示，接下來，福田公安分局將嚴(yán)格按照深圳市公安局工作部署，不斷提高解決實際問題能力和執(zhí)法公信力，源頭減少問題產(chǎn)生和重復(fù)信訪件出現(xiàn)；推動建立信件從“接訴”到“即辦”兩個閉環(huán)管理，建立完善反饋和評價體系，形成長效機制，確保群眾來信“件件有著落，事事有回響”。