讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月11日訊（通訊員 鄭永 吳彤）2015年7月22日，在原深圳銀監(jiān)局的指導(dǎo)下，全國(guó)首家銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)，深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)正式成立。成立六年以來(lái)，在監(jiān)管部門的悉心指導(dǎo)下，和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、廣大銀行業(yè)消費(fèi)者的積極配合下，深圳銀促會(huì)堅(jiān)持以銀行業(yè)消費(fèi)者為中心，著力解決群眾金融糾紛，探索創(chuàng)新實(shí)踐，全力打造匹配中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)和粵港澳大灣區(qū)定制的行業(yè)調(diào)解品牌。

以黨建引領(lǐng)組織治理優(yōu)化，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

深圳銀促會(huì)始終以黨建工作為核心，引導(dǎo)員工增加“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，以黨建工作引領(lǐng)內(nèi)部治理優(yōu)化，為銀行業(yè)糾紛調(diào)解、金融知識(shí)宣教、培訓(xùn)研究等實(shí)際工作開(kāi)展提供組織、制度保證，引導(dǎo)全體員工樹(shù)立為民辦實(shí)事的理念，營(yíng)造風(fēng)清氣正擔(dān)當(dāng)敬業(yè)的工作氛圍。同時(shí)，深圳銀促會(huì)黨支部始終牢記以人民為中心的宗旨和為金融消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題的初心使命，持續(xù)聚焦金融糾紛調(diào)解主業(yè)，不斷完善工作機(jī)制和業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感。

自成立至2021年10月底，深圳銀促會(huì)共處理各類銀行咨詢投訴案件58617件，受理各類糾紛調(diào)解案件共21369件，已處置結(jié)論糾紛21244件，成功調(diào)解糾紛13815件，糾紛涉及金額17.32億元，和解金額4688.04萬(wàn)元，訴調(diào)對(duì)接調(diào)解案件涉及金額150余億元。

完善金融糾紛多元化解機(jī)制，開(kāi)展訴調(diào)對(duì)接

在金融監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，深圳銀促會(huì)將非訴訟糾紛解決機(jī)制走在前面，加強(qiáng)與市區(qū)兩級(jí)法院合作，不斷完善糾紛多元化解機(jī)制。

2018年，深圳銀促會(huì)與深圳市中級(jí)人民法院簽訂《關(guān)于合作開(kāi)展矛盾糾紛多元化解工作的備忘錄》；2020年，深圳銀促會(huì)2名員工被聘任為深圳市中級(jí)人民法院特邀調(diào)解員；2020年底，深圳銀促會(huì)與深圳市中級(jí)人民法院、福田區(qū)人民法院共同建設(shè)的深圳首個(gè)銀行業(yè)在線司法確認(rèn)工作室正式揭牌；先后與福田區(qū)、羅湖區(qū)、龍崗區(qū)人民法院簽署合作備忘錄，選派公益調(diào)解員入駐市區(qū)兩級(jí)人民法院及深圳市首家訴源治理非訴解紛試點(diǎn)——梅林街道訴訟服務(wù)和非訴解紛中心，將銀行業(yè)糾紛調(diào)解挺進(jìn)到基層街道。

2021年10月28日，深圳銀促會(huì)入駐中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)與最高人民法院聯(lián)合開(kāi)發(fā)的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛在線調(diào)解系統(tǒng)，全面啟動(dòng)銀行業(yè)糾紛線上調(diào)解，“線上+線下”調(diào)解相結(jié)合，突破地域限制，提升調(diào)解質(zhì)效和金融消費(fèi)者的服務(wù)感知。

抓住“雙區(qū)”建設(shè)歷史契機(jī)，持續(xù)探索創(chuàng)新

深圳銀促會(huì)的成立本身就是深圳銀行業(yè)探索區(qū)別于傳統(tǒng)司法和監(jiān)管渠道的金融糾紛解決途徑創(chuàng)新之舉，并榮獲2016年深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)特別獎(jiǎng)。2017年，深圳銀促會(huì)被中共深圳市政法委、深圳市社會(huì)工作委員會(huì)授予的深圳市社會(huì)建設(shè)創(chuàng)新示范單位的稱號(hào)，探索創(chuàng)新的精神根植于深圳銀促會(huì)基因之中。

2019年，深圳銀促會(huì)牢牢抓住“粵港澳大灣區(qū)”“中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)”雙區(qū)建設(shè)歷史契機(jī)，研究學(xué)習(xí)文件開(kāi)展調(diào)研，將打造符合雙區(qū)的行業(yè)調(diào)解組織作為探索創(chuàng)新的方向。同年7月，深圳銀促會(huì)與澳門世界貿(mào)易中心仲裁中心、廣東省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)廣州金融糾紛調(diào)處中心以及珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶等七市金融糾紛調(diào)解委員會(huì)共同簽訂《粵澳地區(qū)金融糾紛調(diào)解合作框架協(xié)議》，合作各方就共同建立粵澳地區(qū)金融糾紛調(diào)解合作機(jī)制達(dá)成共識(shí)。

2020年，深圳銀促會(huì)創(chuàng)新探索完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制與平安銀行信用卡中心、中信銀行信用卡中心、招聯(lián)金融等多家機(jī)構(gòu)建立小額糾紛快速調(diào)解機(jī)制。2021年上半年，為持續(xù)推進(jìn)深圳市金融糾紛多元化解機(jī)制的建設(shè)，深圳銀保監(jiān)局與深圳人行深化合作，確定將深圳轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉及人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)的金融糾紛案件統(tǒng)一納入深圳銀促會(huì)的業(yè)務(wù)范圍，深圳人行作為深圳銀促會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位，就相關(guān)金融糾紛案件對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

構(gòu)建金融知識(shí)宣教的統(tǒng)一戰(zhàn)線，接地氣有人氣

深圳銀促會(huì)在積極化解各類銀行業(yè)金融糾紛、解決群眾急難愁盼問(wèn)題的同時(shí)，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展各類金融知識(shí)宣教活動(dòng)，提升市民的金融素養(yǎng)，引導(dǎo)市民正確使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，從源頭上減少金融糾紛。

深圳銀促會(huì)密切聯(lián)系銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)、新聞媒體、學(xué)校社區(qū)等機(jī)構(gòu)，構(gòu)建金融知識(shí)宣教的統(tǒng)一戰(zhàn)線，組織策劃了草地音樂(lè)節(jié)、大學(xué)生入學(xué)第一課、軍訓(xùn)+金融宣教、深圳金融公益講堂、在線知識(shí)競(jìng)賽等形式多樣富有實(shí)效的金融知識(shí)宣教活動(dòng)。

2021年，深圳銀促會(huì)落實(shí)《深圳銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)十四五期間金融宣傳教育工作規(guī)劃》，全力打造深圳金融宣教品牌名片“金融明白人”，設(shè)計(jì)制作金融明白人標(biāo)識(shí)、標(biāo)語(yǔ)、動(dòng)畫形象小明小白；開(kāi)通金融明白人微信公眾號(hào)、抖音、B站等平臺(tái)賬號(hào)；引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)作一批生動(dòng)有趣的漫畫、動(dòng)畫、短視頻等金融知識(shí)普及作品，吸引市民主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)。

今年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程的開(kāi)啟之年，在深圳銀促會(huì)扎根深圳服務(wù)深圳的六周年之際，深圳銀保監(jiān)局胡艷超副局長(zhǎng)一行在深圳銀促會(huì)進(jìn)行調(diào)研并召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)深圳銀促會(huì)未來(lái)發(fā)展提出了指導(dǎo)建議。未來(lái)，深圳銀促會(huì)也將根據(jù)業(yè)務(wù)主管單位深圳銀保監(jiān)局的工作要求，以黨建工作為抓手，聚焦主業(yè)，充分發(fā)揮行業(yè)調(diào)解組織的作用，建立行業(yè)調(diào)解品牌，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)各行業(yè)的調(diào)解力量，切實(shí)為人民群眾辦實(shí)事解難題，打造屬于人民群眾身邊的糾紛化解服務(wù)平臺(tái)。