小心！打工人的錢可能被互聯(lián)網(wǎng)APP的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”薅走。
在互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)使用的時(shí)代大背景下，不少APP都“貼心”地推出了“連續(xù)包月”“連續(xù)包年”等自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，以便用戶在短期付費(fèi)結(jié)束后，可以順利地進(jìn)入下一個(gè)使用周期。除了在時(shí)間上讓渡便利以外，平臺(tái)還會(huì)給自動(dòng)續(xù)費(fèi)的用戶一些優(yōu)惠。不少用戶正是看中了這個(gè)優(yōu)惠，抱著“用滿一個(gè)月就取消續(xù)費(fèi)”的心理，被平臺(tái)薅了羊毛、割了韭菜。錢就這么沒(méi)了。
為什么APP都想讓用戶開通自動(dòng)付費(fèi)，真的是因?yàn)樗麄內(nèi)绱速N心嗎？既然如此貼心，為什么定時(shí)拿走用戶錢的時(shí)候，又無(wú)聲無(wú)息呢？“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”最適用于這些商家——也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的優(yōu)惠。讓用戶主動(dòng)選擇或者被動(dòng)選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)，平臺(tái)有著自己的利益考慮。連續(xù)包月或者包年的方式能夠讓企業(yè)獲得更多的收益，省去了發(fā)展新客戶和維系老用戶的人力物力成本。而對(duì)于有些使用許多不同付費(fèi)平臺(tái)的用戶來(lái)說(shuō)，一旦默認(rèn)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，就容易在短時(shí)間后忘記這件事，如果不去查詢賬單、自主取消，扣費(fèi)的周期就會(huì)被無(wú)限期地延長(zhǎng)。積少成多，自動(dòng)續(xù)費(fèi)就帶來(lái)了一筆不少的支出。
錢無(wú)端消失，已經(jīng)讓人惱火了。更讓人啞火的是，用戶還很難找到取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的入口。自動(dòng)扣費(fèi)的入口一般隱藏在支付寶、微信、平臺(tái)的個(gè)人設(shè)置里。子菜單名目多樣，有時(shí)需要一個(gè)個(gè)點(diǎn)開才能找到取消的路徑。以支付寶為例，用戶需要點(diǎn)擊我的-設(shè)置-支付設(shè)置-自動(dòng)扣款才能找到要關(guān)閉的扣款項(xiàng)目。使用蘋果手機(jī)的用戶，在以上三個(gè)APP都找不到的話，還需在蘋果的訂閱當(dāng)中找到該項(xiàng)目。甚至，在APP內(nèi)解約后，有的還需在第三方支付平臺(tái)解約。
根據(jù)相關(guān)法律，如果用戶在開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)的時(shí)候，平臺(tái)盡到了充分地提示和告知義務(wù)，就不屬于侵權(quán)。但大部分平臺(tái)都會(huì)使用非常小的字體提示用戶并且默認(rèn)勾選，一旦“同意協(xié)議”，平臺(tái)就算已經(jīng)盡到了告知責(zé)任。在這種情況下，APP在扣費(fèi)前不通知用戶實(shí)際上是在法律允許的范圍內(nèi)。所以，問(wèn)題就出在，平臺(tái)依然不想讓你知道，但做出了讓你知道的樣子。
今年3月15日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，其中第十二章第 十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意；還應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)。也就是說(shuō)，平臺(tái)有義務(wù)在扣款的前五日顯著地提醒用戶，并簡(jiǎn)化取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的操作。為什么促銷短信發(fā)得勤快，扣費(fèi)時(shí)又好像不知道用戶手機(jī)號(hào)一樣悄無(wú)聲息？奉勸各大APP，不要等到監(jiān)管的重錘落下、罰到頭上，再改正自動(dòng)續(xù)費(fèi)的亂象。
文字：陳曉晴
主播：陳致遠(yuǎn)
剪輯：戰(zhàn)旗
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