讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)9月26日訊 （通訊員 王明坤）隨著我國老齡人口數(shù)量逐年快速增長以及移動互聯(lián)技術在金融服務領域加大應用，使得老年人在金融服務領域面臨的“數(shù)字鴻溝”日益凸顯，手機 APP界面復雜、看不清或看不懂、驗證流程太繁瑣等問題的存在，導致老年人對數(shù)字金融工具“望而卻步”。

2021年，陽光保險積極響應國家及監(jiān)管要求，落實助老相關工作要求，為使老年群體能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的保險金融服務，跨越“數(shù)字鴻溝”，多措并舉，自上而下構建和完善面向老年人群體的保險服務體系，為老年人享受幸福晚年生活貢獻力量。

上升戰(zhàn)略高度，強化保障機制，推進服務“零距離”

陽光保險將做好“老年人產(chǎn)品與服務體驗工作”納入公司重點戰(zhàn)略，進一步加強對老年人產(chǎn)品與服務的需求研究，積極研發(fā)符合老年人需求和風險承受能力的金融產(chǎn)品與服務，全面檢視并優(yōu)化老年人產(chǎn)品與服務體驗。

2021年6月，陽光保險集團公司成立銀發(fā)經(jīng)濟推動委員會，將為老年人提供好的產(chǎn)品和服務提升到公司戰(zhàn)略高度，推動落實老年人保險服務領域的智能應用優(yōu)化和體驗提升等相關工作，切實推進老年人金融服務“零距離”。

迅速落實舉措，優(yōu)化服務體驗，實現(xiàn)服務“適老化”

為積極推進金融服務“適老化”改造，陽光保險打造了普適性與特殊性相結合，傳統(tǒng)型與智能型相結合，線上與線下相結合的“適老化”服務。

陽光財險發(fā)布解決老年人運用智能技術困難的“六心”服務：一是升級柜面標準，讓服務更“暖心”；二是改進熱線配置，讓服務更“順心”；三是優(yōu)化平臺功能，讓服務更“貼心”；四是推出老年產(chǎn)品，讓服務更“安心”；五是創(chuàng)新理賠模式，讓服務更“省心”；六是開展教育宣傳，讓生活更“放心”。

陽光人壽則推出“更暖心、更貼心、更安心、更舒心”的關愛老年人系列服務舉措。更“暖心”——老年人撥打客戶服務電話95510提供一鍵直通人工客服，柜面設有專人服務，優(yōu)先辦理；更“貼心”——業(yè)務系統(tǒng)增加老年客戶愛心標識，優(yōu)先辦理，關愛時時陪伴；更“安心”——柜面設有“敬老區(qū)”，配置愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標準化服務設施；更“舒心”——為老年客戶提供業(yè)務辦理的視頻操作指引，保單服務流程一目了然。

多措并舉、多管齊下，陽光保險通過溫暖、貼心的金融服務，持續(xù)提升老年人服務體驗，切實增強老年人的“獲得感”“幸福感”。

普及金融知識，清朗網(wǎng)絡空間，強化個人“安全感”

為解決老年人在智能技術方面“不會用”“不敢用”“不想用”的問題，增強老年人對智能技術的了解和信任，讓老年人“會使用”“敢使用”“愿意用”，陽光保險積極開展金融知識宣教活動，通過陽光保險集團、陽光財險、陽光人壽官網(wǎng)、“陽光·車生活” APP、“我家陽光”APP等平臺，大力普及保險智能技術應用知識，發(fā)布防范非法集資、電信網(wǎng)絡詐騙等宣傳，進一步提升老年客戶的風險防范意識，強化個人“安全感”，共同營造清朗環(huán)境。

未來，陽光保險將持續(xù)深入洞察老年客戶的產(chǎn)品與服務需求，通過統(tǒng)一化、全面化、便捷化、定制化的服務，讓老年人跟上智能時代的步伐，更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，安享美好晚年。