見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)7月24日訊 （蔣媛媛）我國正在經(jīng)歷史上規(guī)模最大的老齡化進(jìn)程，并將成為全球人口老齡化發(fā)展速度最快的國家之一，國內(nèi)銀行業(yè)也面臨著客戶老齡化趨勢，如何服務(wù)好這些年長客戶成了當(dāng)務(wù)之急。

2020年7月23日，招商銀行正式發(fā)布了“金葵花豐潤人生”綜合服務(wù)體系，專門為55歲以上的年長金葵花客戶創(chuàng)設(shè)，旨在提供貼近需求的金融和非金融綜合服務(wù)，為客戶“延續(xù)美好生活，盡享豐潤人生”。

洞察需求重新定義年長客戶

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，穩(wěn)定的收入和大量的空閑時間，讓老年人們積極地重新尋找年輕時未能顧及的自我。據(jù)招商銀行介紹，招行55歲以上的金葵花客戶占比已接近30%，這部分退休邊緣的客戶對互聯(lián)網(wǎng)接受度高，愛投資理財，愛參與社交活動。他們會為提升生活質(zhì)量而消費，會發(fā)展興趣愛好，會周游世界開闊眼界。

“我們將退休至退休后十年的金葵花客戶定位為年長不年老的新一代老年人?！闭行邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，新老年人的需求也發(fā)生了很大的變化，從只購買保本保息的存款產(chǎn)品到逐漸配置理財、基金、保險等產(chǎn)品，從偏好網(wǎng)點渠道到逐漸熟悉電話銀行、手機(jī)銀行等自助渠道，從簡單的金融服務(wù)需求發(fā)展到不斷變化的綜合服務(wù)需求。

金融服務(wù)契合年長客群需求

招行聯(lián)合理財子公司和保險公司共同打造養(yǎng)老系列產(chǎn)品，滿足年長客戶的金融服務(wù)需求。針對年長客戶投資兼具流動性和穩(wěn)健性的需求，招行推出了“月月有錢”產(chǎn)品，包括招陽一號、大額存單等存款產(chǎn)品和頤養(yǎng)系列、豐潤人生系列等理財產(chǎn)品，主打低風(fēng)險波動策略，產(chǎn)品定期付息補(bǔ)充生活所需。針對養(yǎng)老年金需求，招商信諾新發(fā)行了豐潤年金保險產(chǎn)品，投保年齡范圍至70周歲，客戶短期投入，終身領(lǐng)取年金，并可參與分紅計劃。針對年長客戶的高收益需求，在豐潤人生服務(wù)體系推廣期，豐潤客戶可購買優(yōu)選的定期理財產(chǎn)品。

考慮到部分年長客戶對金融產(chǎn)品了解有限，年長金葵花服務(wù)專線40088-95555和財富連線服務(wù)可以實現(xiàn)一站式遠(yuǎn)程交易。“年長客戶撥打熱線將會有專屬坐席接聽，此外，客戶經(jīng)理為年長客戶量身定做投資方案后，遠(yuǎn)程坐席將聯(lián)系客戶完成產(chǎn)品的購買，無需客戶親臨網(wǎng)點?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人介紹道。

多重權(quán)益延續(xù)美好生活

除了完善的金融服務(wù)外，豐潤人生服務(wù)體系還囊括了增值服務(wù)、權(quán)益禮品、線下活動等，覆蓋商超、出行、健康、社交等高頻生活場景，與諸多頭部企業(yè)合作，如沃爾瑪、百果園、本來生活、錢大媽等，以超值權(quán)益及增值服務(wù)回饋客戶。

為配合豐潤人生服務(wù)的發(fā)布，招行發(fā)布了豐潤人生專屬金葵花卡片，延續(xù)了金葵花卡特色，花心的年輪代表著歲月的洗禮和時光的沉淀。豐潤客戶可通過申領(lǐng)卡片或訪問手機(jī)銀行豐潤專區(qū)，免費領(lǐng)取人身意外險、賬戶安全險或健康管家服務(wù)，參與豐潤見面禮和權(quán)益日活動獲取豐厚禮品，享受愛康國賓定制體檢套餐優(yōu)惠。

同時，招行各網(wǎng)點還為年長客戶開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動，涵蓋了健康養(yǎng)生、興趣愛好、手工制作等多種類型，從關(guān)愛陪伴年長客戶出發(fā)，搭建互動交流的平臺。

從2006年的悠然人生到2020年的豐潤人生，從單一主題理財套餐到綜合服務(wù)體系，招行一直以滿足用戶需求為目標(biāo)，順應(yīng)時代發(fā)展，不斷升級迭代產(chǎn)品與服務(wù)。未來，招行將豐富養(yǎng)老產(chǎn)品線，通過研發(fā)現(xiàn)金流規(guī)劃、財富管家等金融服務(wù)和補(bǔ)充非金融權(quán)益商戶，進(jìn)一步完善豐潤人生綜合服務(wù)體系，為更多的年長客戶提供全面的關(guān)愛陪伴服務(wù)。