投訴來(lái)源：龍崗區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：鄒女士

投訴對(duì)象：深圳極速豹物流有限公司

消費(fèi)者要求：賠償

投訴內(nèi)容：

本人于2023年8月27日在該商家處支付550元委托商家托運(yùn)床墊與床架。商家卻將托運(yùn)物品轉(zhuǎn)包給其他物流公司，本人提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)床架破損開(kāi)裂，且提貨時(shí)要求另交費(fèi)用。遂向商家提出賠償要求，但是商家態(tài)度惡劣，拒絕賠償。

調(diào)查、調(diào)解情況：

龍崗區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，多次聯(lián)系商家進(jìn)行調(diào)解，商家始終拖延、敷衍處理投訴，并提出苛刻的額外申請(qǐng)賠償條件，為調(diào)解工作設(shè)置障礙，后仍拒絕賠償。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)龍崗街道平南社區(qū)龍崗路19號(hào)東森商業(yè)大廈(東嘉國(guó)際）702B6。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拖延處理的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。