投訴來(lái)源：龍崗區(qū)消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴人：胡女士

投訴對(duì)象：深圳市行動(dòng)派游泳健身俱樂部有限公司

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：

本人于2023年6月22日在該商家處購(gòu)買了9個(gè)月一對(duì)一私教課程、1張健身年卡、一對(duì)一游泳教學(xué)10節(jié)課，共計(jì)18800元。因教練離職以及對(duì)課程質(zhì)量和服務(wù)不滿意，本人遂向商家提出了退還剩余未消費(fèi)課程費(fèi)用的要求，商家拒絕退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

龍崗區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況，工作人員多次致電商家，商家拖延不處理，多次溝通催促均無(wú)果。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)平湖街道平湖社區(qū)富安街100號(hào)熙璟城豪苑128。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒不退款的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。