投訴來源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴人：張女士

投訴對(duì)象：深圳愛心到家家政服務(wù)有限公司

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2020年12月1日在該商家處花費(fèi)7900元報(bào)名參加家政培訓(xùn)，學(xué)習(xí)養(yǎng)老護(hù)理和產(chǎn)后康復(fù)等課程，商家承諾有免費(fèi)住宿。但是學(xué)習(xí)了1個(gè)月后，商家表示無法繼續(xù)提供住宿，所以終止培訓(xùn)課程，也沒有給我相關(guān)培訓(xùn)證書。我于2021年1月份向消委會(huì)投訴該商家，經(jīng)調(diào)解商家承諾會(huì)在半年內(nèi)將一整套培訓(xùn)資料及相關(guān)培訓(xùn)證書給我，并賠償我2000元。后我只收到2000元賠償，未收到培訓(xùn)資料及相關(guān)證書，故再次投訴，要求商家退還培訓(xùn)費(fèi)用。

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即致電消費(fèi)者及商家核實(shí)相關(guān)情況。經(jīng)區(qū)消委會(huì)與消費(fèi)者溝通核實(shí)，商家當(dāng)時(shí)已賠付消費(fèi)者2000元，但未給消費(fèi)者培訓(xùn)資料及相關(guān)培訓(xùn)證書。區(qū)消委會(huì)通過電話、函件等方式聯(lián)系商家，商家拒接電話，拒收函件。后區(qū)消委聯(lián)系上商家負(fù)責(zé)人，商家負(fù)責(zé)人表示該公司（注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)沙頭街道天安社區(qū)泰然九路11號(hào)海松大廈B座906-907）早已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，因?yàn)橥锨穯T工工資所以無法注銷公司,現(xiàn)已無法處理退款事宜。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒不履行調(diào)解協(xié)議的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。