投訴來源：光明區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：鄭先生

投訴對(duì)象：深圳市新洋餐飲管理有限公司

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年11月25日晚上在該商家門店處就餐，一共消費(fèi)700余元。結(jié)賬時(shí)商家告知充值1000元送200元，并且送40瓶啤酒，于是充值了1000元。2023年6月11日再去該商家消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)該商家關(guān)門停業(yè)，無法聯(lián)系上商家。

調(diào)查、調(diào)解情況：

光明區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即致電消費(fèi)者及商家核實(shí)相關(guān)情況。區(qū)消委會(huì)多次致電商家，均無人接聽。6月16日，區(qū)消委會(huì)前往該商家注冊(cè)地（深圳市光明區(qū)新湖街道樓村社區(qū)光僑大道3483號(hào)第4棟104）調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商家已關(guān)門停業(yè)。經(jīng)向管理處了解，該商家已停業(yè)1個(gè)多月且存在拖欠房租、物業(yè)費(fèi)、貨款等情況。6月20日區(qū)消委會(huì)聯(lián)系上該商家法定代表人，其表示因經(jīng)營不善，該門店已無限期停業(yè)，無法退還消費(fèi)者剩余款項(xiàng)。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒絕退費(fèi)的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

現(xiàn)場調(diào)查圖片（圖片來源：調(diào)解員提供）