投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會

投訴人：韋女士

投訴對象：深圳鯤鵬格斗訓(xùn)練基地有限公司

消費(fèi)者要求：退款及道歉

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年2月5日在該商家處花費(fèi)了888元辦理健身年卡。在天氣溫度升高之后多次找商家反映加裝風(fēng)扇問題均無果，5月22日在健身房交流群里再次反映該問題，商家承諾在4天后安裝4臺風(fēng)扇。6月1日本人到健身房鍛煉，發(fā)現(xiàn)商家并未安裝風(fēng)扇，向工作人員反映情況，工作人員以各種理由推脫，并表示“人在健身房鍛煉暈倒他們會叫救護(hù)車把你拉走，死在健身房也能負(fù)責(zé)”。我將此言論發(fā)在健身房交流群，商家在群里公然辱罵并將我踢出群。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消委會接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。市消委會致電商家，商家同意退款。消費(fèi)者到商家門店溝通退款事宜，工作人員態(tài)度強(qiáng)硬拒絕退款。后市消委會多次致電商家，均無人接聽，發(fā)短信調(diào)解，也無回應(yīng)。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區(qū)園山街道安良社區(qū)油甘園路18號A棟302-4

后續(xù)措施：

針對該商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。