投訴來源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：劉女士

投訴對(duì)象：橋嫁大苑（深圳）婚慶品牌管理有限公司

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年1月28日在該商家微信小程序上繳納5000元意向金預(yù)訂一站式婚姻策劃服務(wù)套餐，商家承諾隨時(shí)可退。3月13日，本人因個(gè)人原因申請(qǐng)退還意向金，商家同意15個(gè)工作日退款，但是一直拖延，至今仍未退費(fèi)。

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。區(qū)消委會(huì)多次致電商家，要求商家按照約定盡快辦理退款事宜，商家拒絕接受區(qū)消委會(huì)的調(diào)查、調(diào)解。區(qū)消委會(huì)發(fā)函約談商家，無回應(yīng)。后區(qū)消委會(huì)發(fā)函告知將按規(guī)定對(duì)其行為進(jìn)行公示，商家仍未在規(guī)定時(shí)間回復(fù)。經(jīng)前往該商家注冊(cè)地址（深圳市福田區(qū)福保街道福保社區(qū)市花路21號(hào)富林物流大樓一層B118）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商家已關(guān)門停業(yè)。根據(jù)其他消費(fèi)者反映，目前該商家仍通過微信接單。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拖延退費(fèi)的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

圖片來源：商家公眾號(hào)

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（圖片來源：調(diào)解員提供）