投訴來源：龍崗區(qū)消費(fèi)者委員會

投訴對象：廣東省嶺東在線教育科技有限公司

消費(fèi)者要求：退費(fèi)

投訴內(nèi)容：

本人于2022年4月13日在該商家處支付了5516元購買成人自考培訓(xùn)服務(wù)，后因個人原因申請退款，希望商家退還剩余的培訓(xùn)費(fèi)用。

調(diào)查情況：

龍崗區(qū)消委會接到消費(fèi)者投訴后，多次致電商家和消費(fèi)者溝通退費(fèi)事宜，商家表示按照協(xié)議約定由于個人原因單方提出解除協(xié)議需扣除綜合服務(wù)管理費(fèi)、平臺賬號管理費(fèi)及已開通課時相應(yīng)費(fèi)共3023.21元，及剩余費(fèi)用的30%作為違約金（747.84元） 合計扣費(fèi)3771.05，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用1745元，但一直拖延，至今仍未退費(fèi)。經(jīng)查，該商家已于2023年1月30日被列入經(jīng)營異常名錄，注冊地址：深圳市龍崗區(qū)橫崗街道六約社區(qū)深華街1號409。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者:謹(jǐn)慎選擇此商家消費(fèi)。消費(fèi)前可通過“深圳市消費(fèi)者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者的消費(fèi)評價指數(shù)。

圖片來源：消費(fèi)者提供