調(diào)查動(dòng)機(jī)

“拼團(tuán)不靠譜，平臺(tái)更不靠譜?！苯?，北京市民劉女士來(lái)電向《法治日?qǐng)?bào)》記者反映自己的拼團(tuán)遭遇。前不久，她在一款拼團(tuán)小程序上看到有人發(fā)起拼團(tuán)購(gòu)買某品牌貓糧禮盒，價(jià)格合適，便付款下了單，但直到平臺(tái)自動(dòng)顯示“已確認(rèn)收貨”，她的貓糧還是沒(méi)到。

其間，她多次詢問(wèn)團(tuán)長(zhǎng)(發(fā)起拼團(tuán)者)，對(duì)方一直說(shuō)貨在路上；聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行售后維權(quán)，平臺(tái)稱其只提供拼單信息收集渠道，對(duì)實(shí)際交易不負(fù)責(zé)。之后又與團(tuán)長(zhǎng)反復(fù)交涉一個(gè)多月后，對(duì)方才同意退款。

“后來(lái)我加入養(yǎng)寵社交群后發(fā)現(xiàn)，很多人都遇到過(guò)拼團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)卷款跑路、維權(quán)無(wú)門的情況。”劉女士說(shuō)，消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重受損，拼團(tuán)亂象應(yīng)該依法進(jìn)行整治。

為此，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

□ 本報(bào)記者 孫天驕

前不久，來(lái)自江蘇南京的李女士在一拼團(tuán)小程序上下單了一款品牌充電寶并支付了費(fèi)用，但對(duì)方遲遲未能發(fā)貨。一個(gè)多星期后，李女士發(fā)現(xiàn)團(tuán)長(zhǎng)失聯(lián)了，電話一直沒(méi)人接。于是她向平臺(tái)申請(qǐng)退款，但收到平臺(tái)“退款需聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)”的提示。聯(lián)系平臺(tái)客服，客服說(shuō)他們也聯(lián)系不上團(tuán)長(zhǎng)。

“團(tuán)長(zhǎng)聯(lián)系不上，平臺(tái)不管事，我的損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？”李女士無(wú)奈道。

近段時(shí)間以來(lái)，個(gè)人在網(wǎng)店或拼團(tuán)小程序上發(fā)起拼團(tuán)的購(gòu)物模式悄然興起。該模式往往采取預(yù)售制，即發(fā)起人發(fā)布商品信息后，由消費(fèi)者下單，湊齊一定人數(shù)(或錢數(shù))后成團(tuán)，再由團(tuán)長(zhǎng)制作或向上線賣家、廠家下單。由于發(fā)貨周期長(zhǎng)、制作需要成本等原因，虛假發(fā)貨或團(tuán)長(zhǎng)未發(fā)貨就讓買家確認(rèn)收貨的情況很常見(jiàn)，這也導(dǎo)致團(tuán)長(zhǎng)卷款消失和消費(fèi)者退款難、維權(quán)難的情況時(shí)有發(fā)生。

受訪專家認(rèn)為，個(gè)人發(fā)起拼團(tuán)方式具有一定的便利性和靈活性，可以快速聚集消費(fèi)者需求，降低成本，但同時(shí)因個(gè)人缺乏相應(yīng)資質(zhì)、平臺(tái)監(jiān)管不足等也出現(xiàn)了不少問(wèn)題。小眾的售賣方式不應(yīng)脫離大眾的市場(chǎng)規(guī)則，對(duì)于拼單模式下侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，相關(guān)部門及平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和嚴(yán)厲打擊，凈化市場(chǎng)環(huán)境。

下單付款虛擬發(fā)貨

卷款跑路時(shí)有發(fā)生

高中生王一一(化名)是某動(dòng)漫角色的忠實(shí)粉絲，今年年初，她燃起了“養(yǎng)娃”的熱情。而“養(yǎng)娃”中的“娃”，指的是以某人物為原型制作的造型精致的棉花娃娃。

“‘娃媽’會(huì)以自己喜歡的角色去約做娃娃，因?yàn)閱蝹€(gè)做成本會(huì)比較高，且一般消費(fèi)者也難以聯(lián)系上工廠，所以圈子里多是由某個(gè)人開(kāi)團(tuán)，團(tuán)長(zhǎng)找工廠對(duì)接后發(fā)起拼團(tuán)，團(tuán)的人越多娃的單價(jià)就會(huì)越低。”據(jù)王一一介紹，一個(gè)娃團(tuán)從預(yù)售到收貨經(jīng)歷幾個(gè)月的時(shí)間是常態(tài)，同時(shí)因?yàn)閳F(tuán)長(zhǎng)需要預(yù)先給工廠支付錢款，工廠才會(huì)開(kāi)始制作娃娃，所以團(tuán)長(zhǎng)往往會(huì)要求團(tuán)員先付款并確認(rèn)收貨?！斑@時(shí)候錢就集中在團(tuán)長(zhǎng)手中了，導(dǎo)致圈子里經(jīng)常出現(xiàn)團(tuán)長(zhǎng)卷款跑路的情況?！?/p>

記者近日在某社交平臺(tái)和第三方投訴平臺(tái)上以“娃媽跑路”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，有大量關(guān)于團(tuán)長(zhǎng)跑路的投訴，這些團(tuán)長(zhǎng)通常有著相似的套路：發(fā)布開(kāi)團(tuán)信息后上兩次鏈接，第一次是預(yù)售定金(確認(rèn)參團(tuán)人數(shù))，買家付定金后團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行虛擬發(fā)貨，以“向工廠付款下單”為由催促買家確認(rèn)收貨，這時(shí)就可以到手一部分資金。第二次是補(bǔ)郵費(fèi)或補(bǔ)尾款，重復(fù)上述催收步驟，再收割一部分錢款。

“因?yàn)橛唵沃芷谳^長(zhǎng)，很多買家都是在幾個(gè)月沒(méi)收到貨后才發(fā)覺(jué)自己被騙了。”王一一說(shuō)，她遇到過(guò)3次團(tuán)長(zhǎng)跑路的情況，其中有一次跑路團(tuán)長(zhǎng)被抓了——今年5月，在某娃團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)跑路后，有娃媽匯集證據(jù)向跑路團(tuán)長(zhǎng)所在地報(bào)了警，據(jù)警方通報(bào)，已將犯罪嫌疑人喬某某抓獲歸案，目前案件正在偵辦中。

記者注意到，這種個(gè)人開(kāi)團(tuán)售賣的途徑主要有兩種，一種是團(tuán)長(zhǎng)在拼團(tuán)小程序上發(fā)起拼團(tuán)，另一種則是個(gè)人專門在平臺(tái)注冊(cè)網(wǎng)店發(fā)布拼團(tuán)鏈接。這些網(wǎng)店所售賣的商品多為明星周邊、手工品、低價(jià)小商品等。而且，這些網(wǎng)店通常不具有經(jīng)營(yíng)執(zhí)照等資質(zhì)，很容易申請(qǐng)開(kāi)辦，僅需提供個(gè)人身份信息、聯(lián)系方式和幾百元的保證金即可。

對(duì)此，相關(guān)平臺(tái)的相關(guān)解釋是：“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，不需要辦理市場(chǎng)主體登記的情形包括：個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的情形?！?/p>

售后維權(quán)無(wú)法保證

平臺(tái)發(fā)布免責(zé)聲明

采訪中，多位消費(fèi)者反映，在這種個(gè)人開(kāi)團(tuán)模式下，即便團(tuán)員是通過(guò)某網(wǎng)店或平臺(tái)下單交易，但商品的售后、店主跑路后的維權(quán)等，一些平臺(tái)卻對(duì)此不愿擔(dān)責(zé)。

上述江蘇南京的李女士說(shuō)，團(tuán)長(zhǎng)失聯(lián)后，她又嘗試聯(lián)系拼團(tuán)小程序開(kāi)發(fā)商，對(duì)方稱只是平臺(tái)提供方，交易糾紛要找團(tuán)長(zhǎng)解決。得到的回復(fù)和平臺(tái)客服的大同小異。無(wú)奈之下，她于近日撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴，目前正在等待回復(fù)。

買個(gè)幾十元的充電寶拖了兩個(gè)多月時(shí)間，耗心又耗力，李女士現(xiàn)在只有一個(gè)想法：“以后再也不會(huì)下單這種沒(méi)保障的個(gè)人團(tuán)了。”

在廣東汕頭上大學(xué)的黃米(化名)喜歡一個(gè)國(guó)外的說(shuō)唱組合，該組合的一些專輯只能通過(guò)代購(gòu)買到。前段時(shí)間，黃米看到她加的一個(gè)粉絲群里有人發(fā)了專輯代購(gòu)的拼團(tuán)鏈接，開(kāi)團(tuán)人是從2022年開(kāi)始就一直在做代購(gòu)的“大粉”，還是在某拼單小程序開(kāi)團(tuán)，感覺(jué)有平臺(tái)兜底，應(yīng)該比較安全，所以她花了130多元買了兩張專輯。

付款后，團(tuán)長(zhǎng)很快在粉絲群里催促，稱需要大家確認(rèn)收貨她才能提現(xiàn)下單。鑒于這是代購(gòu)圈的常規(guī)操作，黃米也沒(méi)多想，就直接點(diǎn)了確認(rèn)收貨。沒(méi)想到一個(gè)多月后專輯沒(méi)收到，團(tuán)長(zhǎng)也失聯(lián)了。

“這時(shí)下過(guò)單的粉絲才反應(yīng)過(guò)來(lái)，可能被騙了。之后把各種信息匯總起來(lái)發(fā)現(xiàn)，從2022年開(kāi)始，團(tuán)長(zhǎng)就在多個(gè)群里，用補(bǔ)郵費(fèi)、無(wú)貨預(yù)售等各種理由收了錢但拖著不發(fā)貨，斷斷續(xù)續(xù)欠了50多萬(wàn)元?！秉S米說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)有人報(bào)了警，但團(tuán)長(zhǎng)人好像已經(jīng)跑到國(guó)外去了。

黃米此時(shí)想到了通過(guò)平臺(tái)退款，經(jīng)溝通，她這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)付款界面一個(gè)很隱蔽的角落里，寫著平臺(tái)的免責(zé)聲明：“支付后資金將進(jìn)入對(duì)方賬戶。平臺(tái)所產(chǎn)生的交易默認(rèn)不支持7天無(wú)理由退款(具體規(guī)則由團(tuán)長(zhǎng)確認(rèn))，涉及售后相關(guān)問(wèn)題需要咨詢下單的團(tuán)長(zhǎng)，若您擔(dān)心付款、退款、售后相關(guān)事宜，請(qǐng)勿付款。拼團(tuán)活動(dòng)由團(tuán)長(zhǎng)發(fā)布，并由團(tuán)長(zhǎng)對(duì)其內(nèi)容、商品承擔(dān)責(zé)任。本平臺(tái)作為統(tǒng)計(jì)工具，并不存儲(chǔ)資金。交易對(duì)您而言是否安全只有您能夠判斷，在付款前，請(qǐng)確保您已知曉并理解。”

“下單時(shí)填信息、付款和團(tuán)長(zhǎng)交流全是經(jīng)過(guò)平臺(tái)，很多人是覺(jué)得平臺(tái)交易有保障才下的單，怎么平臺(tái)就一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有呢？”黃米感到不解。

平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行責(zé)任

嚴(yán)格審核強(qiáng)化監(jiān)管

在北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人茍博程看來(lái)，個(gè)人通過(guò)拼團(tuán)方式進(jìn)行銷售，可以快速聚集消費(fèi)者，降低成本，團(tuán)長(zhǎng)與消費(fèi)者之間構(gòu)成買賣合同關(guān)系。但這種模式下可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)不容忽視：有的人并不具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，容易出現(xiàn)虛假宣傳、商品質(zhì)量無(wú)法保證等問(wèn)題，也存在合同無(wú)法實(shí)際履行以及維權(quán)困難的風(fēng)險(xiǎn)。

茍博程介紹，團(tuán)長(zhǎng)卷款跑路的行為，屬于不履行合同的主要義務(wù)，涉嫌違反民法典中關(guān)于合同的規(guī)定，構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)民事責(zé)任；該行為涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，如欺詐等；如果卷款金額較大，且具有詐騙的故意，可能構(gòu)成刑法第二百六十六條規(guī)定的詐騙罪，可以對(duì)其處以有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。

“即使是個(gè)人且缺乏相關(guān)資質(zhì)，但實(shí)踐中此類賣家應(yīng)被認(rèn)定為電子商務(wù)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，要承擔(dān)作為經(jīng)營(yíng)者的全部法律責(zé)任。”中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼說(shuō)。

值得注意的是，一些為個(gè)人提供售貨渠道的拼團(tuán)小程序、網(wǎng)店平臺(tái)，發(fā)布了免責(zé)聲明，稱只提供信息收集功能，不對(duì)交易行為負(fù)責(zé)。這樣的免責(zé)聲明有效嗎？

胡鋼認(rèn)為，對(duì)于個(gè)人開(kāi)團(tuán)模式下平臺(tái)責(zé)任的討論，需要確定交易發(fā)生時(shí)平臺(tái)的法律地位，其是否向團(tuán)長(zhǎng)收費(fèi)及如何收費(fèi)?！叭绻灰灼脚_(tái)是固定從每單交易額中抽成，就可能要和團(tuán)長(zhǎng)共同承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

北京瀛和(廣州)律師事務(wù)所律師黃文競(jìng)告訴記者，一些拼團(tuán)小程序和網(wǎng)店平臺(tái)雖然發(fā)布了免責(zé)聲明，但根據(jù)電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)，平臺(tái)如果明知或應(yīng)知平臺(tái)上存在違法行為而未采取必要措施，比如履行相關(guān)用戶的身份核驗(yàn)等法定義務(wù)，發(fā)生糾紛后向消費(fèi)者提供賣家真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式等，則可能需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

團(tuán)長(zhǎng)卷款跑路時(shí)有發(fā)生，對(duì)此現(xiàn)象該如何治理？

近日，最高人民法院發(fā)布審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件司法解釋(征求意見(jiàn)稿)，其中提到收取預(yù)付款后，終止經(jīng)營(yíng)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款等行為的，經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

茍博程建議，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人拼團(tuán)和拼團(tuán)平臺(tái)的監(jiān)管，確保其具備合法資質(zhì)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，應(yīng)該明確平臺(tái)的責(zé)任，要求平臺(tái)對(duì)入駐商家的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，并對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行必要監(jiān)管。對(duì)存在嚴(yán)重違法行為的網(wǎng)店店主，建立黑名單制度，禁止其在各大平臺(tái)從事電子商務(wù)活動(dòng)。

受訪專家認(rèn)為，如果支付給電商經(jīng)營(yíng)者的費(fèi)用，是先轉(zhuǎn)入平臺(tái)自身賬戶，再由電商經(jīng)營(yíng)者提現(xiàn)才能取出，那么平臺(tái)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起第三方支付平臺(tái)的責(zé)任，當(dāng)收取到的預(yù)付款超過(guò)規(guī)定金額時(shí)，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)交易的資金進(jìn)行有效把控和約束，為消費(fèi)者筑起最后一道資金安全防護(hù)。

“電子商務(wù)確實(shí)給我們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了極大的便利，但無(wú)論如何，這是一種線上進(jìn)行的有可能存在風(fēng)險(xiǎn)的交易。”胡鋼說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)預(yù)付款這樣的消費(fèi)模式，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，切實(shí)核對(duì)網(wǎng)絡(luò)中賣家的身份、相關(guān)資質(zhì)、保證金等注冊(cè)情況后再消費(fèi)。