投訴來源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴對(duì)象：深圳市聚橙網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

投訴要求：退款

投訴進(jìn)度：和解中投訴

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

據(jù)多名消費(fèi)者反映，在商家處預(yù)付式充值999元的橙PLUS會(huì)員儲(chǔ)值卡，在使用過程中出現(xiàn)以下問題：

1.購(gòu)買演唱會(huì)票時(shí)，商家網(wǎng)頁卡住導(dǎo)致消費(fèi)者無法購(gòu)票成功，聯(lián)系商家協(xié)商退儲(chǔ)值卡費(fèi)，商家不退不換；

2.購(gòu)票金額大于儲(chǔ)值卡金額時(shí)，補(bǔ)足金額并不是實(shí)際差額，而需充值的金額為999的倍數(shù)。

曾與商家多次協(xié)商無果，現(xiàn)訴求：退款。

市消委會(huì)近一周接到消費(fèi)者對(duì)該公司投訴11宗，2019年1月1日至今總投訴11宗。

（該公示案例，屬深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載?。?/span>