美團(tuán)和萬(wàn)科物業(yè)打通后臺(tái)， 配送小哥掃碼快速進(jìn)入小區(qū)。

深圳新聞網(wǎng)2024年9月4日訊（晶報(bào)記者 李果/文、圖）近年來(lái)，配送小哥與物業(yè)之間的沖突問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，這也引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。為了確保小區(qū)安全的同時(shí)能讓居民繼續(xù)享受快遞、外賣所帶來(lái)的便捷服務(wù)，近日，萬(wàn)科物業(yè)和美團(tuán)聯(lián)合推出“騎手通行解決方案”，全國(guó)3000余個(gè)萬(wàn)科物業(yè)在管小區(qū)為登記在冊(cè)的美團(tuán)小哥打開(kāi)了“方便之門”。深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)也發(fā)布了《共建友好小區(qū)倡議書(shū)》，倡議提高外賣、快遞小哥等新就業(yè)群體和居民工作生活便利性，為深圳營(yíng)造更加和諧友好的小區(qū)環(huán)境。

一鍵登記，即時(shí)驗(yàn)證，“讀秒”通行

記者看到，美團(tuán)配送小哥劉浩用手機(jī)掃描小區(qū)門前的二維碼登記后，順利進(jìn)入了萬(wàn)科天譽(yù)二期，整個(gè)過(guò)程只需要等待幾秒鐘的后臺(tái)審核時(shí)間，而這就是美團(tuán)與萬(wàn)科物業(yè)關(guān)于“騎手通行解決方案”推行后所帶來(lái)的便利。

在小劉掃碼的同時(shí)，一行一行的美團(tuán)小哥通行記錄也在萬(wàn)物云武漢數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心大屏幕上滾動(dòng)起來(lái)。據(jù)記者了解，8月23日，美團(tuán)與萬(wàn)科物業(yè)發(fā)布關(guān)于“騎手通行解決方案”，兩家頭部企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，騎手可在小區(qū)入口處使用微信掃描物業(yè)小程序碼，實(shí)現(xiàn)一鍵登記、即時(shí)驗(yàn)證，通行全過(guò)程僅需數(shù)秒。

據(jù)記者了解，這套通行解決方案8月底率先在深圳萬(wàn)科金色家園、深圳萬(wàn)科金色沁園、惠州雙月灣等住宅小區(qū)完成測(cè)試并投入使用。“之前也是掃碼登記，但這次真的快很多，幾秒鐘就完成驗(yàn)證，而且是美團(tuán)自動(dòng)識(shí)別的信息，很安心?！彬T手小劉向記者分享著新產(chǎn)品給他帶來(lái)的工作便利。

深圳萬(wàn)科天譽(yù)花園萬(wàn)科物業(yè)駐場(chǎng)經(jīng)理汪韓勇也非常認(rèn)可這套解決方案：“新的產(chǎn)品更輕便、更規(guī)范，外賣平臺(tái)和物業(yè)公司各自都為這次上線做過(guò)培訓(xùn)，減少了很多溝通誤解，而且小區(qū)也不需要增添什么設(shè)備和物料，外賣員連掃的碼都跟之前一樣，真的很方便省心?！?/p>

記者從實(shí)際操作中看到，騎手在小區(qū)入口處使用微信掃描物業(yè)小程序碼，彈出“美團(tuán)騎手，一鍵登記”提醒頁(yè)面，騎手選擇“確認(rèn)進(jìn)行驗(yàn)證”授權(quán)手機(jī)號(hào)，美團(tuán)可在0.2秒內(nèi)識(shí)別其身份和配送狀態(tài)，并反饋至萬(wàn)科物業(yè)的通行系統(tǒng)，系統(tǒng)接收到信息后立即生成一個(gè)通行碼推送給小哥，小哥憑碼可暢享通行。

據(jù)了解，雙方合作成果在8月28日正式全面啟動(dòng)，全國(guó)3000余個(gè)萬(wàn)科物業(yè)在管小區(qū)為登記在冊(cè)的美團(tuán)小哥打開(kāi)了方便之門。

居民安心，小哥暖心

據(jù)記者了解，由于配送行業(yè)人員流動(dòng)性大，萬(wàn)科物業(yè)與美團(tuán)還對(duì)通行碼的有效期進(jìn)行了設(shè)置。如果該騎手每天都在同一個(gè)小區(qū)派單，通行碼將一直有效；若是隔三差五在同一個(gè)小區(qū)派單，通行碼可由項(xiàng)目自行設(shè)置7至30天的有效期，失效后，重復(fù)上述操作即可再次進(jìn)入，相比原來(lái)可提速80%。

“方便外賣配送員出入的同時(shí)，我們也會(huì)兼顧居民的生活安全?！比f(wàn)科物業(yè)科技團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人透露，萬(wàn)科物業(yè)近年來(lái)不斷探索數(shù)字化在社區(qū)服務(wù)的應(yīng)用，借助攝像頭、傳感器等智能設(shè)備，通過(guò)AIoT技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)AI智能巡檢，大量現(xiàn)場(chǎng)圖片、視頻數(shù)據(jù)集中反饋到指揮中心的靈石服務(wù)器，結(jié)合智能算法，可判斷異常情況，第一時(shí)間觸發(fā)工單系統(tǒng)，就近指派給相應(yīng)的工作人員去處理。

萬(wàn)物云副總經(jīng)理、萬(wàn)科物業(yè)首席合伙人楊光輝表示，在對(duì)外賣、快遞人員進(jìn)出小區(qū)的管理上，如何兼顧安全與效率，萬(wàn)科物業(yè)去年就做了一些嘗試，通過(guò)自發(fā)組織的“暖蜂行動(dòng)”，為騎手們提供快速通行的綠色通道，以及可短暫休息、喝水、充電、消暑的驛站。此次與美團(tuán)合作發(fā)布騎手通行解決方案的背后，是雙方公司技術(shù)的配合，基于“最小必要”的數(shù)據(jù)收集，提供“最大可能”的雙向支持，既提升了騎手的通行效率，也保障了小區(qū)訪客登記的秩序，將行業(yè)痛點(diǎn)變?yōu)榉?wù)亮點(diǎn)。

來(lái)了就是深圳人，對(duì)于每位來(lái)深?yuàn)^斗者都是相通的。為了給外賣、快遞小哥等新就業(yè)群體營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境，深圳也有許多暖心舉措。在新城花園，萬(wàn)象物業(yè)為“暖蜂驛站”的搭建提供落地支持；在潤(rùn)府二期打通“騎手快捷通道”；在潤(rùn)璽一期設(shè)立“暖心飲水

點(diǎn)”……在泰然金谷、泰然工貿(mào)園、泰然公寓，泰然物業(yè)設(shè)立了四個(gè)“暖蜂驛站”，為快遞小哥、外賣騎手等新就業(yè)群體提供歇腳乘涼的休息場(chǎng)所，為他們提供手機(jī)充電、電車充電等服務(wù)。中海物業(yè)與美團(tuán)合作開(kāi)通了“中海優(yōu)行”60秒快速通行系統(tǒng)，并在深圳率先推出37個(gè)“騎手友好驛站”，在這里，騎手們不僅可以享用冷熱飲水，快速為設(shè)備充電，還能在雨天借用雨傘雨衣。驛站內(nèi)還備有應(yīng)急藥品和打氣筒，能夠及時(shí)解決騎手們?cè)谂渌屯局杏龅降囊馔馇闆r……

物協(xié)倡議共建友好社區(qū)

為了更好地解決新就業(yè)群體在小區(qū)配送中面臨的痛點(diǎn)難點(diǎn)，在物業(yè)行業(yè)營(yíng)造關(guān)愛(ài)新就業(yè)群體的氛圍，8月30日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)還專門舉辦了“助力新就業(yè)群體配送服務(wù)，提升物業(yè)小區(qū)精細(xì)化服務(wù)水平”研討會(huì)。會(huì)上邀請(qǐng)了來(lái)自美團(tuán)、順豐，以及十余家物業(yè)企業(yè)和業(yè)主等各方代表20余人參會(huì)，大家圍繞外賣、快遞等新就業(yè)群體在住宅小區(qū)配送中面臨的問(wèn)題，探討各方“和諧相處”的新路徑。

“通過(guò)技術(shù)手段解決外賣、快遞人員的身份查驗(yàn)問(wèn)題，減少物業(yè)工作人員與外賣、快遞人員的非必要接觸，降低雙方發(fā)生矛盾的可能?！睒I(yè)主代表陳景斌認(rèn)為，法治社會(huì)，發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候，各方更要理性，要各方一起來(lái)判定究竟是誰(shuí)的問(wèn)題，讓大家了解事情緣由，不能通過(guò)輿論挑起對(duì)立，誤導(dǎo)民眾。

羅湖物協(xié)會(huì)長(zhǎng)劉鑾喜認(rèn)為，物業(yè)人員與外賣員矛盾糾紛的根源在于理解差異、規(guī)則沖突、溝通不足和社會(huì)認(rèn)知。外賣平臺(tái)應(yīng)與物業(yè)協(xié)商，制定既保障小區(qū)安全又考慮到外賣員工作特點(diǎn)的規(guī)則，物業(yè)企業(yè)也要人性化管理。

深圳物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)李建宏認(rèn)為，二者的矛盾點(diǎn)是因角色定位、目標(biāo)和職責(zé)不同，在工作執(zhí)行過(guò)程中易產(chǎn)生摩擦。他也建議物業(yè)企業(yè)提高政治站位，完善相關(guān)制度，確保物業(yè)人員執(zhí)行時(shí)有據(jù)可依，同時(shí)完善相關(guān)標(biāo)識(shí)、騎手進(jìn)出路線規(guī)劃等。

“研討會(huì)不僅僅是解決外賣、快遞等新就業(yè)群體在小區(qū)遇到的問(wèn)題，更是提升物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的契機(jī)。”深圳物協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)張紅喜表示，目前協(xié)會(huì)已經(jīng)在全行業(yè)發(fā)布了倡議書(shū)，引導(dǎo)各物業(yè)企業(yè)積極營(yíng)造更加和諧友好的小區(qū)環(huán)境，提高外賣、快遞小哥等新就業(yè)群體和居民工作生活的便利性。同時(shí)，還將和美團(tuán)、順豐等公司一起，對(duì)行業(yè)內(nèi)一些好的案例進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)公益培訓(xùn)的形式，向各物業(yè)企業(yè)進(jìn)行普及宣傳，用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造關(guān)愛(ài)新就業(yè)群體的氛圍。

張紅喜表示，深圳物業(yè)管理是全國(guó)物業(yè)管理的發(fā)源地和領(lǐng)頭羊。深圳物業(yè)企業(yè)也要主動(dòng)為新就業(yè)群體提供力所能及的指引和幫助，相互多一些理解與尊重，少一些成見(jiàn)與偏執(zhí)，態(tài)度好一點(diǎn)、話語(yǔ)暖一點(diǎn)、方式活一點(diǎn)，共同把工作完成好、把居民服務(wù)好、把城市建設(shè)好。

通過(guò)技術(shù)手段解決外賣、快遞人員的身份查驗(yàn)問(wèn)題，減少物業(yè)工作人員與外賣、快遞人員的非必要接觸，降低雙方發(fā)生矛盾的可能。

——業(yè)主代表陳景斌

外賣平臺(tái)應(yīng)與物業(yè)協(xié)商，制定既保障小區(qū)安全又考慮到外賣員工作特點(diǎn)的規(guī)則，物業(yè)企業(yè)也要人性化管理。

——羅湖物協(xié)會(huì)長(zhǎng)劉鑾喜

建議物業(yè)企業(yè)提高政治站位，完善相關(guān)制度，確保物業(yè)人員執(zhí)行時(shí)有據(jù)可依，同時(shí)完善相關(guān)標(biāo)識(shí)、騎手進(jìn)出路線規(guī)劃等。

——深圳物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)李建宏

研討會(huì)不僅僅是解決外賣、快遞等新就業(yè)群體在小區(qū)遇到的問(wèn)題，更是提升物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的契機(jī)。

——深圳物協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)張紅喜