即將退休的陳女士因工作原因返回老家，但購置的是深圳社保。一次工傷事故后，她急需將社保轉(zhuǎn)回老家，但這一操作程序復(fù)雜，又涉及跨省，辦理緩慢。抱著試一試的心態(tài)，陳女士撥通了深圳市人社局的電話。結(jié)果，一通電話就解決了難題。

日前，一封手寫感謝信寄到深圳，陳女士在信中坦言，自己活了半輩子，去了不少城市，深圳的暖心讓她非常感動(dòng)，衷心祝愿深圳越來越好。

一通電話，一封手寫信，在這個(gè)科技昌明的年代和日新月異的城市里，看上去有些落伍。但這通電話和這封書信背后的故事，卻讓許多深圳人感同身受，倍受感動(dòng)。

是啊，現(xiàn)在有些單位、企業(yè)客服電話用上了花哨的人工智能客服，聽上去挺厲害，但用起來卻不是那么回事，常常讓一些人，特別是老年群體等上半個(gè)小時(shí)，都解決不了問題。

比起人工智能客服，我們更需要這樣暖心的一站式客服。群眾心聲零距離傳達(dá)到政府工作人員耳朵里，落實(shí)到為人民服務(wù)的行動(dòng)中，一事一辦、急事急辦、特事特辦，人性化服務(wù)，才是服務(wù)型政府的真諦。

悠悠萬事民為本。一切熱線電話，都是以服務(wù)百姓需求為根本目的。與其將預(yù)算、精力投入到形式上去，不如在思想上形成真心實(shí)意為人民服務(wù)的共識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)提高政府的服務(wù)意識(shí)、能力。

跨省轉(zhuǎn)社保不踢皮球，我們可看到政府工作人員不推諉、敢攬事的擔(dān)當(dāng)，復(fù)雜事情快速辦，折射深圳公務(wù)人員不畏難、有本領(lǐng)的行政素養(yǎng)。當(dāng)然，這背后離不開深圳長期以來轉(zhuǎn)變政府職能、提升營商環(huán)境、打造民生標(biāo)桿形成的良性制度和文化支撐。而市民的書信回復(fù)，也足見群眾對(duì)政府的認(rèn)可與期待。

這通電話也讓我想起不久前深圳衛(wèi)健委微信公眾號(hào)上那一句“電話發(fā)我”的霸氣回復(fù)。短短四字，濃縮了這座城市包容、開放、溫情等精神特質(zhì)，細(xì)節(jié)之處折射城市文明。遇到困難，都有一通暖心電話可以撥，電話背后，有整個(gè)政府為你撐腰，這就是這座城市給我們的安全感。

出品人：藍(lán)岸

總策劃：陳建中

監(jiān)制：肖剛

評(píng)論員：王森

觀察員：陳致遠(yuǎn)

視頻剪輯：梁煖