深網(wǎng)評(píng)論員 王俞
這幾天，一段“男子戴頭盔看房”的視頻在社交媒體上瘋傳。視頻字幕顯示，“為保護(hù)個(gè)人信息，戴著頭盔去看房”。一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上議論紛紛，討論的焦點(diǎn)指向了“售樓處人臉識(shí)別系統(tǒng)”。
有業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，開(kāi)發(fā)商如此惦記客戶(hù)的“臉”，耗資引入人臉識(shí)別技術(shù)，有可能與其“分銷(xiāo)模式”有關(guān)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是借助人臉識(shí)別，幫房企判斷購(gòu)房者是“自然到訪客戶(hù)”還是“渠道客戶(hù)”，以確定促銷(xiāo)傭金如何發(fā)放。如果是中介拉來(lái)的客戶(hù)，房企就要給中介一定的傭金，中介為了獲取更多傭金，就會(huì)給客戶(hù)提供一定程度的額外優(yōu)惠，以此吸引更多客戶(hù)，導(dǎo)致房企銷(xiāo)售員與渠道中介想方設(shè)法互搶客戶(hù)。此時(shí)，售樓處的人臉識(shí)別就派上了用場(chǎng)，它可以讓房企迅速識(shí)別某個(gè)購(gòu)房者是中介拉來(lái)的，還是看了宣傳的“自然到訪客戶(hù)”，這也關(guān)系到客戶(hù)能不能享受中介渠道的優(yōu)惠。
客戶(hù)知道售樓處安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng)，迫于無(wú)奈之下，只能把頭盔給戴上了。他所戴的頭盔已經(jīng)不僅僅是“頭盔”，而是一位消費(fèi)者對(duì)于人臉識(shí)別技術(shù)的無(wú)聲抗議，是對(duì)售樓處未經(jīng)本人同意、濫用人臉識(shí)別技術(shù)行為的有力抗?fàn)帯Ｊ录l(fā)酵之后，不少法律專(zhuān)家已就售樓處在看房者不知情的情況下“擅自收集人臉信息，并且上傳云端長(zhǎng)期存儲(chǔ)”的侵權(quán)行為進(jìn)行了辨析，認(rèn)為售樓處“應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。今天我們想談的是，要警惕“暈輪效應(yīng)”的發(fā)生。
“暈輪效應(yīng)”又被稱(chēng)作光環(huán)效應(yīng)，是一個(gè)心理學(xué)概念，指當(dāng)認(rèn)知者對(duì)事物的某種特征形成好或壞的印象后，傾向于據(jù)此推論該事物其他方面的特征，這是一種以偏概全的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，會(huì)導(dǎo)致對(duì)事物本質(zhì)及全部特征做出片面評(píng)價(jià)。此次“戴頭盔看房”事件傳開(kāi)之后，人們對(duì)“售樓處人臉識(shí)別系統(tǒng)”產(chǎn)生了莫名的緊張，可能會(huì)對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)產(chǎn)生排斥心理。此外，現(xiàn)在很多小區(qū)入口，都安裝了面部識(shí)別系統(tǒng)，也引起不少居民對(duì)于信息安全的擔(dān)憂。
科技造福人類(lèi)，但也可能帶來(lái)道德風(fēng)險(xiǎn)。在新技術(shù)普及的同時(shí)，更應(yīng)該站在倫理道德層面，保護(hù)消費(fèi)者隱私，而不是把隱私當(dāng)成謀利的工具，這才是新技術(shù)可持續(xù)發(fā)展的根本。如果不對(duì)濫用人臉識(shí)別技術(shù)的行為進(jìn)行干預(yù)和監(jiān)管，那么一些本來(lái)很正常的買(mǎi)賣(mài)流程，也會(huì)變得風(fēng)聲鶴唳。此外，要是商家想要識(shí)別消費(fèi)者，就算不通過(guò)人臉，也可以通過(guò)步態(tài)識(shí)別、指紋識(shí)別等技術(shù)渠道去達(dá)到目的。
技術(shù)是無(wú)罪的，但是當(dāng)個(gè)人信息安全遭遇技術(shù)升級(jí)換代的威脅時(shí)，監(jiān)管保護(hù)也應(yīng)及時(shí)“升級(jí)”。相關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步細(xì)分職責(zé)權(quán)能，強(qiáng)化對(duì)于采集人臉生物信息等行為的監(jiān)管。同時(shí)，相關(guān)配套的法律法規(guī)也要進(jìn)一步完善，最大限度地防止人臉識(shí)別技術(shù)的濫用。
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