在外賣平臺(tái)開店的趙銘(化名)稱近日遇到了“職業(yè)差評(píng)師”,對(duì)方索要1800元未果,他的新店被惡意差評(píng)連續(xù)攻擊近半個(gè)月,導(dǎo)致店鋪的評(píng)分和銷量急轉(zhuǎn)下降。
與此同時(shí),廣州另一家店鋪店主也稱接到了“職業(yè)差評(píng)師”打來(lái)的敲詐勒索電話,店主稱最終支付1300元“賠償費(fèi)”息事寧人。
澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn),“職業(yè)差評(píng)師”現(xiàn)象存在于各大電商平臺(tái)和餐飲外賣平臺(tái),有的利用平臺(tái)的評(píng)分規(guī)則和店主對(duì)差評(píng)的恐懼心理,實(shí)施敲詐勒索;有的活躍在QQ等社交平臺(tái)的群里招攬客戶,提供“刷評(píng)”服務(wù),如收費(fèi)替人打壓競(jìng)爭(zhēng)店鋪,不到1000元即可購(gòu)買30個(gè)左右的“差評(píng)”。
對(duì)此,一外賣平臺(tái)工作人員告訴澎湃新聞,平臺(tái)已經(jīng)接到了多個(gè)關(guān)于“職業(yè)差評(píng)師”的問(wèn)題反饋,目前設(shè)立了專門的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行審核處理,但治理難度較大,建議店鋪在向平臺(tái)反映的同時(shí),報(bào)警處理。
前述兩名店主稱,他們均選擇了報(bào)警,但因“證據(jù)不足”等原因,未能獲得立案。
據(jù)公開報(bào)道,近些年發(fā)生多起“職業(yè)差評(píng)師”案件,有“職業(yè)差評(píng)師”因敲詐勒索罪被判處1年至2年不等的刑期。
差評(píng)集中出現(xiàn),商家稱遭勒索1800元
趙銘在廣東惠州經(jīng)營(yíng)著一家專送外賣的店鋪,今年10月中旬,他在同市的仲愷高新區(qū)又開設(shè)了一家分店。
10月22日晚上9點(diǎn)多,在結(jié)束了一天的生意后,趙銘收檔回家。到家后,他點(diǎn)開外賣平臺(tái),查看顧客一天對(duì)菜品的評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)在這一天分店連續(xù)收到7條負(fù)面評(píng)價(jià),如“吃出個(gè)蟑螂腿這給我惡心的”“那個(gè)牛肉臭死了不知道放了多少天”“蛋和青菜都是生的”等等,大多和食品衛(wèi)生相關(guān)。
這些評(píng)價(jià)讓趙銘驚出了一身冷汗,倍感意外。趙銘稱,自己的店鋪格外注重食品衛(wèi)生,新店更是格外用心?！靶碌陝傞_始銷量還不是很高,最怕就是出現(xiàn)這種惡意評(píng)價(jià),我當(dāng)時(shí)想是不是附近的商家,看到我搶了他們的流量,所以才來(lái)搞我們。”
趙銘說(shuō),當(dāng)晚有一個(gè)陌生人添加了他的微信。對(duì)方發(fā)來(lái)了幾張“差評(píng)”截圖,并表示“混飯吃,看下多少全刪”。趙銘提出可以將點(diǎn)餐錢全部退回,對(duì)方回復(fù)“1200全刪,還有十多個(gè)沒(méi)評(píng)”。趙銘多次和對(duì)方協(xié)商刪除差評(píng),但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬,稱只有轉(zhuǎn)賬才會(huì)刪掉差評(píng),如果不轉(zhuǎn)賬第二天將會(huì)繼續(xù)評(píng)。
趙銘收到“職業(yè)差評(píng)師”微信勒索1200元。受訪者供圖
第二天營(yíng)業(yè)后,趙銘的店鋪又收到了七條差評(píng),他暫時(shí)關(guān)閉了店鋪,“按照開店經(jīng)驗(yàn),如果一開店評(píng)分就一直往下掉就很麻煩了?！彼f(shuō),對(duì)方刪除差評(píng)的價(jià)碼也從1200元提升到了1800元,并表示,“現(xiàn)轉(zhuǎn)現(xiàn)停,不然換執(zhí)照都搞你?！?/p>
趙銘向外賣平臺(tái)反映情況,但平臺(tái)客服人員表示只能刪除部分被識(shí)別為“惡意評(píng)價(jià)”的內(nèi)容,其他評(píng)價(jià)因證據(jù)不足不能進(jìn)行處理。10月25日再次營(yíng)業(yè)后,趙銘的店鋪又開始陸續(xù)收到差評(píng),直至11月6日對(duì)方才沒(méi)有再繼續(xù)糾纏。趙銘稱,其間共收到了40條差評(píng),其中28條被平臺(tái)攔截,12條出現(xiàn)在評(píng)論里。
趙銘說(shuō),在這些差評(píng)的影響下,趙銘的店鋪評(píng)分跌至4.6分,接單量也大幅下滑,“新店開業(yè)的第一個(gè)星期日均接單量都在140單左右,在這些差評(píng)出現(xiàn)后,現(xiàn)在每天接單量只有50左右了?！弊约菏琴J款12萬(wàn)元開的這家分店,如今不僅沒(méi)回本,眼看還要砸在手里。
選剛開不久的店,要錢不超過(guò)兩千元
趙銘稱,事發(fā)后,在聯(lián)系外賣平臺(tái)的同時(shí),他也在惠州當(dāng)?shù)貓?bào)警,但派出所以“涉案金額不足2000元”為由,沒(méi)有立案。
“難道就沒(méi)有人能治得了他們嗎?”趙銘說(shuō),雖然涉案金額低,但積少成多。他向澎湃新聞出示的聊天記錄里,對(duì)方曾說(shuō):“我們不是針對(duì)你一家,針對(duì)你一家哪止一天幾單……你這家跟太久了,老板都不夠給我開工資了。”這讓趙銘認(rèn)為,對(duì)方是有組織的團(tuán)伙作案。
對(duì)此,17日,惠州市公安局仲愷高新區(qū)分局民警向澎湃新聞介紹稱,是否立案是按照全國(guó)通行的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行的,案件不同情況采用的定性標(biāo)準(zhǔn)也不同。對(duì)于外賣商家受惡意差評(píng)勒索一事,目前分局已經(jīng)了解到情況并上報(bào)進(jìn)行處理,最終結(jié)果會(huì)通知報(bào)案人。
幾乎與趙銘同期,在廣州白云區(qū)經(jīng)營(yíng)一家煲仔飯店的店主李航(化名)也稱遭遇了“職業(yè)差評(píng)師”,“我們的店已經(jīng)開了3個(gè)多月,美團(tuán)外賣評(píng)分一直都維持在4.8分,但在10月底,突然出現(xiàn)了一波差評(píng)?！?/p>
李航說(shuō),差評(píng)第一次集中出現(xiàn)是在10月31日,當(dāng)天有9條,且大多和食品衛(wèi)生相關(guān),“說(shuō)菜里有頭發(fā)、有餿味、吃了拉肚子什么的。我當(dāng)時(shí)真的以為存在食品衛(wèi)生問(wèn)題,當(dāng)晚就開會(huì)要求所有員工都要戴頭套和口罩。”
然而次日一早,店鋪接到了一個(gè)電話,對(duì)方表示昨天點(diǎn)外賣吃壞了肚子,要求店鋪負(fù)責(zé)人出面給一個(gè)說(shuō)法。李航稱,他接電話后,對(duì)方換了說(shuō)法,“他問(wèn)我昨天是不是收到了很多差評(píng),如果想刪掉就‘補(bǔ)償客戶’1500元,要不然會(huì)有更多差評(píng)。”李航?jīng)]有同意。
此后兩天,李航發(fā)現(xiàn)每天店鋪都會(huì)收到七八條有關(guān)食品衛(wèi)生的差評(píng),而往常一周也不過(guò)兩三條。李航說(shuō),向平臺(tái)申訴后,5條同一賬戶給出的差評(píng)被刪除,但其他差評(píng)還在,店鋪評(píng)分也跌至4.6分,銷量隨之下降。他嘗試聯(lián)系對(duì)方錄音取證,但總是無(wú)法打通。
趙銘店鋪收到的差評(píng),大多和食品衛(wèi)生問(wèn)題相關(guān)。受訪者供圖
11月3日上午,對(duì)方更換手機(jī)號(hào)后再次打來(lái)電話,“他們很謹(jǐn)慎,還是說(shuō)吃外賣吃壞了肚子,要賠醫(yī)藥費(fèi),不賠的代價(jià)也看到了。我問(wèn)賠800元行不行,他說(shuō)人工費(fèi)都不夠,還說(shuō)他們吃我們家(外賣)都吃膩了,給錢大家都輕松?！?/p>
李航稱,他最終向?qū)Ψ教峁┑奈⑿胖Ц抖S碼里轉(zhuǎn)賬了1300元。
轉(zhuǎn)賬后,李航立刻前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。他說(shuō),警方認(rèn)為證據(jù)不足,未予立案?！耙?yàn)閮纱味际撬麄兟?lián)系我,我的手機(jī)沒(méi)有錄音功能,以為轉(zhuǎn)賬就有證據(jù)了,但沒(méi)想到還是不行?！?/p>
11月17日,李航曾前往咨詢的白云區(qū)均禾派出所民警告訴澎湃新聞,該派出所也是首次接到有關(guān)職業(yè)差評(píng)勒索的報(bào)警,由于報(bào)警人只提供轉(zhuǎn)賬記錄,無(wú)法確定對(duì)方存在敲詐勒索行為,建議商家在遇到這種情況后,先不要給錢,而是通過(guò)微信、電話等方式搜集敲詐證據(jù),“比如不給錢就繼續(xù)給差評(píng)這種話,搜集到證據(jù)后就來(lái)派出所報(bào)警,我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理的。”
該民警表示,敲詐勒索有立案標(biāo)準(zhǔn),但具體還要看實(shí)際情況。
李航說(shuō),遭遇集中差評(píng)后,自己店鋪銷量直線下降,如果評(píng)分低于4.5則店鋪發(fā)展更為困難,“我們現(xiàn)在就開始搞各種優(yōu)惠活動(dòng),希望能趕緊把評(píng)分搞上去?！?/p>
和趙銘一樣,李航遭遇差評(píng)的店也是剛開不久,都是在積攢信譽(yù)的階段,而寫差評(píng)的人索要的金額均不超過(guò)兩千。
“6元一條差評(píng)”
澎湃新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn),“職業(yè)差評(píng)師”團(tuán)隊(duì)不僅暗中存在,甚至明碼標(biāo)價(jià)地“接活”。
“職業(yè)差評(píng)師”聊天記錄暗示團(tuán)隊(duì)作案。受訪者供圖
記者通過(guò)QQ群搜索,找到多個(gè)針對(duì)某外賣平臺(tái)的“差評(píng)”或“刷評(píng)”群,在群里發(fā)布“刷評(píng)需求”,就會(huì)有人私信聯(lián)系。
一自稱“專業(yè)刷單刷評(píng)”的賬號(hào)稱,其手下有多個(gè)刷單群,付錢后當(dāng)天即可進(jìn)行刷單,“(外賣)刷銷量和帶字好評(píng)4元一條,量大優(yōu)惠?！?/p>
她告訴澎湃新聞,大多外賣店主找過(guò)來(lái)都是給店鋪刷銷量和好評(píng),但如果需要打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,刷評(píng)團(tuán)隊(duì)也可以給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪刷差評(píng),但差評(píng)價(jià)格為每條6元,且需負(fù)擔(dān)點(diǎn)餐費(fèi)。對(duì)方稱,差評(píng)會(huì)影響刷屏賬號(hào)的評(píng)分,對(duì)賬號(hào)傷害較大,所以價(jià)格偏高,但差評(píng)對(duì)店鋪影響較大,“一般刷二三十條就差不多了”,總價(jià)不超過(guò)1000元。對(duì)方還表示,如果一家店購(gòu)買30條差評(píng),就至少要再給自己刷100個(gè)好評(píng),否則他們“沒(méi)錢賺”。
網(wǎng)上購(gòu)買“差評(píng)”,不到1000元可買30條。
在問(wèn)及30個(gè)差評(píng)會(huì)對(duì)一個(gè)美團(tuán)外賣店鋪造成多大的影響時(shí),對(duì)方稱“大店肯定銷量下降很多,小店可能開不下去了”,其還表示,評(píng)價(jià)內(nèi)容真實(shí),每個(gè)賬號(hào)只評(píng)一次,可分開在一周內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià),不會(huì)被對(duì)方店主或平臺(tái)系統(tǒng)察覺(jué)。
針對(duì)上述情況,11月16日,澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了一家外賣平臺(tái),一名工作人員表示,平臺(tái)也接到了多個(gè)關(guān)于“職業(yè)差評(píng)師”的問(wèn)題反饋,目前正在著手處理,但治理難度較大,建議店鋪向平臺(tái)反映的同時(shí),報(bào)警處理。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)設(shè)立了一個(gè)公信力運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專門對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行審核處理,采取系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別+人工受理商戶投訴的方式,對(duì)惡意差評(píng)進(jìn)行篩選。”該工作人員說(shuō),如果商家遭到了職業(yè)差評(píng)師攻擊,可以通過(guò)商家后臺(tái)、商服電話來(lái)向平臺(tái)進(jìn)行投訴,平臺(tái)的公信力運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。
對(duì)于給出惡意差評(píng)的賬號(hào),該工作人員稱,平臺(tái)如果核實(shí)到會(huì)員的評(píng)價(jià)確實(shí)存在職業(yè)差評(píng)等違規(guī)行為,將根據(jù)用戶誠(chéng)信公約,對(duì)用戶的誠(chéng)信分進(jìn)行扣除。
有“職業(yè)差評(píng)師”被判刑
澎湃新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn),趙銘和李航遭遇的“職業(yè)差評(píng)師”并非偶然,早在前兩年,“職業(yè)差評(píng)師”就開始活躍在電商領(lǐng)域。
近日,深圳市龍崗區(qū)人民法院就對(duì)一起職業(yè)差評(píng)師案做出了一審判決。法院查明,2018年4月,被告人蔣某龍?jiān)谔熵垺⒕〇|、拼多多等電子商務(wù)平臺(tái)上挑選有“瑕疵”的商品,組織學(xué)員惡意下單購(gòu)買,學(xué)員收貨后即以產(chǎn)品質(zhì)量不合格、宣傳與商品實(shí)際不符等理由,威脅店鋪商家,實(shí)施敲詐勒索。蔣某龍則除自己購(gòu)買商品實(shí)施敲詐勒索外,還先后發(fā)動(dòng)學(xué)員惡意購(gòu)買數(shù)十家網(wǎng)店的商品索賠獲利,并從學(xué)員獲利中提成或從雇請(qǐng)其打壓競(jìng)爭(zhēng)商鋪的人員處獲得報(bào)酬。另一被告人湯某浩則是蔣某龍的學(xué)員,三次惡意購(gòu)買數(shù)家網(wǎng)店的商品,以給差評(píng)并向工商投訴為由敲詐賣家。
法院審理認(rèn)為,被告人蔣某龍、湯某浩利用商家害怕被檢舉、處罰以及影響營(yíng)業(yè)的心理,在購(gòu)買前即掌握了商品的“瑕疵”,且有敲詐勒索的預(yù)謀。一審以敲詐勒索罪分別判處被告人蔣某龍、湯某浩有期徒刑2年、1年,分別并處罰金人民幣2萬(wàn)元、5000元。
11月16日,上海錦天城律師事務(wù)所律師竇賢尚向澎湃新聞分析稱,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督并作出評(píng)價(jià),但消費(fèi)者評(píng)價(jià)應(yīng)本著真實(shí)、客觀、誠(chéng)實(shí)信用的原則,如故意作出虛假評(píng)價(jià),損害商家社會(huì)形象,不僅違背誠(chéng)實(shí)信用原則,也給商家造成負(fù)面影響,則可能構(gòu)成侵權(quán),商家有權(quán)追究其侵權(quán)責(zé)任。
“‘職業(yè)差評(píng)師’并非普通消費(fèi)者,故意制造虛假評(píng)價(jià)向商家索要錢財(cái),不僅侵害商家財(cái)產(chǎn)利益,也擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,顯然是違法行為,甚至可能構(gòu)成犯罪。”竇賢尚表示,“職業(yè)差評(píng)師”為了索取錢財(cái),采取差評(píng)威脅商家的手段,迫使商家向其支付費(fèi)用或交出財(cái)物,其行為符合我國(guó)刑法規(guī)定的敲詐勒索罪的主觀和客觀要件。
按照《刑法》及《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》相關(guān)規(guī)定,敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額較大(財(cái)物價(jià)值二千元至五千元以上),或多次敲詐勒索(二年內(nèi)敲詐勒索三次以上),處三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金;敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額巨大(財(cái)物價(jià)值三萬(wàn)元至十萬(wàn)元以上)或有其他嚴(yán)重情節(jié),處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額特別巨大(財(cái)物價(jià)值三十萬(wàn)元至五十萬(wàn)元以上)或有其他特別嚴(yán)重情節(jié),處十年以上有期徒刑,并處罰金。
竇賢尚告訴澎湃新聞,“職業(yè)差評(píng)師”通常對(duì)多家商家實(shí)施敲詐勒索行為,一家敲詐金額或許不足二千元,但如果多家敲詐勒索累計(jì)金額達(dá)到敲詐勒索財(cái)物數(shù)額較大的起刑標(biāo)準(zhǔn),且符合多次敲詐勒索的情形,也構(gòu)成敲詐勒索罪。
此外,竇賢尚介紹稱,如果“職業(yè)差評(píng)師”曾因敲詐勒索受過(guò)刑事或行政處罰,或以有組織的黑惡勢(shì)力名義敲詐勒索商家,甚至造成商家相關(guān)人員精神失常、自殺或其他嚴(yán)重后果的,則可以被認(rèn)定為“其他嚴(yán)重情節(jié)”“其他特別嚴(yán)重情節(jié)”,從重處罰。
