第一部分 大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS口碑調(diào)查的總體結(jié)果
NPS計(jì)算模式：?請用戶回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（親人、同事……）推薦XX公司/產(chǎn)品？”根據(jù)用戶的推薦意愿，將用戶分為三類：推薦者(得分在9-10之間)、被動者(得分在7-8之間)、貶損者(得分在0-6之間)。?推薦者與貶損者是對企業(yè)實(shí)際的產(chǎn)品口碑有影響的用戶，推薦者與貶損者用戶在用戶總數(shù)中所占百分比之差，即凈推薦值，如右圖所示。?據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，大部分公司的NPS值在5-10之間。
調(diào)研范圍：本次大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS調(diào)查，對象為去過大鵬新區(qū)較為知名的20個農(nóng)家樂的消費(fèi)者，剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，有效問卷總量為2086份。
一、大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS整體推薦情況
本次調(diào)查中，20個大鵬新區(qū)農(nóng)家樂品牌整體的平均凈推薦值為10.2分。排名第一的是鹿咀山莊，凈推薦值為17.4分； 其次是俊華園，凈推薦值為16分；第三名是東山書院，凈推薦值為15分。
前十名品牌依次為：鹿咀山莊、俊華園、東山書院、科普特生態(tài)園、油柑灣、鵬城飯館、友友谷山莊、東山蠔家、安記農(nóng)莊、田園樂。
2018年大鵬新區(qū)農(nóng)家樂NPS（凈推薦值）
二、農(nóng)家樂在各項(xiàng)細(xì)分服務(wù)中的推薦率
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者主要推薦農(nóng)家樂的原因是：“餐飲品質(zhì)”與“環(huán)境位置”，其中“餐飲品質(zhì)”推薦比例最高，為61.7%。
1、“餐飲品質(zhì)” 推薦排名：
排名第一的是鵬城飯館，餐飲品質(zhì)推薦率為85.6%；其次是田園樂，推薦率為79.5%；第三名是友友山谷農(nóng)莊，推薦率為78.2% 。
2、“環(huán)境位置” 推薦排名
排名第一的是鵬城飯館，環(huán)境位置推薦率為74.6%；其次是鹿咀山莊，推薦率為67.6%；第三名是油柑灣，推薦率為66.6% 。
3、“衛(wèi)生情況” 推薦排名
排名第一的是油柑灣，衛(wèi)生情況推薦率為66.3%；其次是鹿咀山莊，推薦率為62.4%；第三名是鵬城飯館，推薦率為62.3% 。
