不到3個(gè)月時(shí)間內(nèi)，智能健身房小熊快跑先后關(guān)閉了北京酒仙橋店和太陽宮店，隨后又陷入退款糾紛中。從6月底到7月初，北京商報(bào)記者持續(xù)接到消費(fèi)者投訴顯示，位于太陽宮大廈2層的小熊快跑突然宣告閉店，多人反映公司所承諾的會(huì)員卡退費(fèi)遲遲沒有到賬，甚至有人稱，同一天內(nèi)中午辦卡晚上接到閉店通知短信。小熊快跑公司對記者解釋突然閉店原因?yàn)椤白饨疬^高”、“中介已將房屋轉(zhuǎn)租”。共享健身房這一新生事物，似乎在經(jīng)歷資本熱捧后逐漸進(jìn)入發(fā)展模式的磨合期。
退款未到物品丟失
小熊快跑太陽宮店一位健身會(huì)員近日向北京商報(bào)記者透露，自己于6月20日收到群發(fā)短信稱門店因突發(fā)原因而關(guān)閉，將于7月初返還會(huì)員費(fèi)。該會(huì)員表示，在閉店三天后的晚上，工作人員將店內(nèi)器具搬空，自己在衣物柜里存放的物品無法取回，距離閉店兩周時(shí)間，一直未收到會(huì)員費(fèi)退款。
北京商報(bào)記者在小熊快跑太陽宮店看到，門口已張貼閉店公告，稱“由于業(yè)主收房，此店正式關(guān)閉，會(huì)員費(fèi)用在公司審核完畢后進(jìn)行退還”。隔著玻璃可以看到，店內(nèi)已沒有任何健身器具等物品，僅剩“小熊快跑”的門牌未拆除。
同時(shí)，記者在小熊快跑官網(wǎng)注意到，品牌在全國共有8家門店，分布于北京、上海和南京，其中仍顯示北京酒仙橋店和太陽宮店的信息。記者嘗試搜索大眾點(diǎn)評平臺(tái)，顯示上述兩店已關(guān)閉。
北京商報(bào)記者在大眾點(diǎn)評平臺(tái)看到，有消費(fèi)者在太陽宮店點(diǎn)評內(nèi)容中曬出的一則手機(jī)短信截圖，該短信顯示中午12時(shí)15分收到小熊快跑會(huì)員卡激活通知，當(dāng)天晚上17時(shí)收到門店關(guān)閉通知，同時(shí)短信中承諾在7月初退還會(huì)員費(fèi)。
北京商報(bào)記者在小熊快跑App發(fā)現(xiàn)，一位名為“黑花生”的年卡和月租柜用戶表示，收到閉店通知初期聯(lián)系不到客服，待之后聯(lián)系上后工作人員均以“沒有聯(lián)系信息，沒有登記”為由將會(huì)員物品私自處理掉了。
北京商報(bào)記者嘗試致電小熊快跑太陽宮店，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司目前正在向會(huì)員返還剩余費(fèi)用，或者經(jīng)協(xié)商可到其他小熊快跑門店使用。至于會(huì)員的物品，關(guān)店當(dāng)天已全部通知會(huì)員，且有教練在店內(nèi)等待會(huì)員來取。他表示，目前有租賃物品柜的會(huì)員已經(jīng)全部將物品取走，如有會(huì)員仍未取走可盡快與工作人員聯(lián)系。然而上述說法與一些會(huì)員投訴內(nèi)容相左，會(huì)員表示向小熊快跑公司反映“存放物品丟失”時(shí)，公司的解釋是“被房東丟出去了”。
對于太陽宮店閉店的問題，北京商報(bào)記者聯(lián)系到小熊快跑創(chuàng)始人沈思，在記者說明采訪意圖后，沈思稱“不接受采訪”后掛斷了電話。
無人管理模式未成熟
對于突然閉店的原因，小熊快跑相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，太陽宮大廈房租過高，導(dǎo)致運(yùn)營效益不好，且消防栓多次漏水，致使店內(nèi)物品被損壞，后續(xù)房租也未和房東協(xié)商好，因此公司決定于7月初關(guān)閉太陽宮店。此外，原本已經(jīng)與租房中介協(xié)商預(yù)留處理關(guān)店時(shí)間，但因房源已轉(zhuǎn)租他人，中介強(qiáng)制關(guān)店，并要求盡快將店內(nèi)物品撤走。
不過，北京商報(bào)記者聯(lián)系太陽宮大廈物業(yè)租賃處后被告知，之所以強(qiáng)制關(guān)閉小熊快跑門店，是因?yàn)閷Ψ轿唇积R或拖欠租金所致。記者隨即在太陽宮大廈物業(yè)租賃官網(wǎng)看到，租金價(jià)格為11元/平方米/天，房源面積為312-1288平方米，月租金價(jià)格為102960-425040元/月。而小熊快跑太陽宮店會(huì)員卡在320-3800元，私教課在2400-14400元。經(jīng)北京商報(bào)記者粗略估算，以面積300平方米為例，健身房月租金約為10萬元，年租金120萬元；以小熊快跑年卡費(fèi)用3800元計(jì)算，需316人入會(huì)可滿足收支平衡；而以420元的月卡費(fèi)用計(jì)算，則需要2858人辦卡可達(dá)收支平衡。
據(jù)一位小熊快跑太陽宮店的會(huì)員表示，該店的會(huì)員數(shù)量約在100名以下，月卡、季卡以及年卡會(huì)員數(shù)量不等。而據(jù)小熊快跑官網(wǎng)上唯一鏈接的一篇有關(guān)加盟信息的媒體報(bào)道顯示，望京店在2016年靠5臺(tái)跑步機(jī)和6、7臺(tái)器材，實(shí)現(xiàn)20.8萬元的營收，除去11萬元房租、2萬元工薪以及水電費(fèi)等其他費(fèi)用，凈營收在4萬-5萬元之間。
小熊快跑的經(jīng)營效益不佳，與該健身房的實(shí)際運(yùn)營能力不無關(guān)聯(lián)。公開資料顯示，小熊快跑智能健身房為24小時(shí)開放，店內(nèi)無銷售人員，用戶通過App在線上購買會(huì)員卡。但目前來看，小熊快跑的健身房智能化無人管理模式尚未成熟。北京商報(bào)記者在大眾點(diǎn)評看到，消費(fèi)者普遍反映健身房“空間小，跑步機(jī)10個(gè)壞了6個(gè)，也一直不維修”、“來健身房發(fā)現(xiàn)留下的鞋子被扔了”、“經(jīng)常停水停電卻不通知會(huì)員”等問題。據(jù)一位小熊快跑太陽宮店的會(huì)員表示，平時(shí)在場館內(nèi)僅有兩名教練與會(huì)員做溝通，從未見過其他管理人員。
健身O2O的體驗(yàn)之困
小熊快跑接連關(guān)閉兩家門店，且兩家門店都出現(xiàn)了類似“未收到退款”、“想抹零頭少退，催了很多次才退款”的消費(fèi)者評價(jià)?？梢姡镜墓芾砑m紛問題并非個(gè)案。
與小熊快跑同期興起的健身類O2O平臺(tái)也逐漸隱匿。公開資料顯示，全城熱煉于2016年7月將App上課程清零，并將公司大部分員工解散。同為“互聯(lián)網(wǎng)+健身”模式的燃健身也陷入“刷單門”風(fēng)波逐漸褪去熱度?？梢?，健身O2O平臺(tái)雖然融合線上，但健身仍舊重在線下體驗(yàn)，場館、教練等資源問題依然是此類平臺(tái)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張時(shí)亟須解決的問題。
上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自建場館在門店規(guī)模、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及教練資源等方面仍缺乏優(yōu)勢，因此，客流問題也就逐漸凸顯。對于小熊快跑等健身O2O平臺(tái)而言，是否運(yùn)營成功主要在于健身場館。一般而言，大型健身館擁有充足的客流，并有充足的教練資源向消費(fèi)者介紹課程，以此達(dá)到銷售課程卡并拓展客源的經(jīng)營目的。而該傳統(tǒng)模式經(jīng)營成本較低，在短時(shí)間內(nèi)該模式仍難以被打破。同時(shí)，運(yùn)動(dòng)健身在一定時(shí)間內(nèi)的需求相對固定，尤其頻率較高的單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)更是需要固定場館。
魯振旺強(qiáng)調(diào)，就當(dāng)前健身市場而言，小熊快跑等智能健身房的經(jīng)營模式仍存在一定劣勢。作為新門店，小熊快跑通過自營線上平臺(tái)創(chuàng)造新用戶，客流資源少。同時(shí)，店內(nèi)教練資源不足，每個(gè)場館基本是2-4個(gè)教練。健身會(huì)員也是經(jīng)過線上進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)，是否到店健身也完全靠會(huì)員自覺。整體而言，健身會(huì)員對于線上智能等體驗(yàn)是一方面，健身O2O平臺(tái)還需要回歸健身本體，提高健身會(huì)員在場館內(nèi)體驗(yàn)，增設(shè)教練以幫助會(huì)員詳細(xì)了解課程內(nèi)容，并提高場館內(nèi)必要設(shè)施。