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“深i企-精準服務企業(yè)” 平臺正式上線企業(yè)訴求“一鍵提”

2020-03-04 21:03來源:深圳新聞網(wǎng)

見圳客戶端?深圳新聞網(wǎng)2020年3月4日訊(見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)記者唐娜)受新冠肺炎疫情影響,企業(yè)在復工復產(chǎn)過程中出現(xiàn)融資難、用工難、物資缺乏等問題,繼推出“深i您”系列服務平臺為廣大市民提供多樣化服務后,深圳市政務服務數(shù)據(jù)管理局與深圳市工業(yè)和信息化局聯(lián)合打造推出“深i企-精準服務企業(yè)”平臺,為企業(yè)提供一站式服務,精準助力企業(yè)有序復工復產(chǎn)。

“希望通過搭建這樣一個平臺,建立起連接企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工之間的溝通服務橋梁,努力實現(xiàn)企業(yè)訴求‘一鍵提’,政府部門‘速反饋’,扶持政策‘一站匯’,精準服務‘更匹配’?!鄙钲谑姓辗諗?shù)據(jù)管理局局長劉佳晨表示,隨著平臺的推出,我們希望能著力解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的相關問題,為全面助力企業(yè)復工復產(chǎn)提供有效支撐。

目前,平臺上線的“企業(yè)訴求響應”模塊,可以對用工、金融、稅務、科創(chuàng)、社保、出口、關稅、商貿(mào)、通關、招商等方面提供訴求響應。企業(yè)通過在平臺填報自身目前面臨的問題、困難或者相關訴求信息后,對應職能部門建立了一個專門的訴求處理機制,將對收到的訴求進行第一時間研究并予以優(yōu)先解答,形成企業(yè)第一時間反映訴求、政府第一時間處理訴求、第一時間解決訴求的閉環(huán)管理鏈條。同時,還建立了上門服務的機制,企業(yè)在平臺里面提出的典型訴求,政府工作人員將會安排上門核實了解情況,以更好推動訴求的解決。

平臺于3月3日晚正式上線,截至3月4日下午17時,平臺已收到463條訴求(已解決或答復的100條),其中訴求最多的是融資類問題,為172個,占訴求總數(shù)近4成;從提交訴求企業(yè)的員工規(guī)模來看,30人以下企業(yè)提出訴求330條;30-100人提出96條。對平臺收集的信息,負責的相關工作人員均已第一時間下發(fā)至各職能部門研究并提出解決意見。

“希望企業(yè)能夠有個更好、更方便的渠道提交訴求,政府部門能夠更快、更高效的回復企業(yè),實現(xiàn)企業(yè)有訴、我必有應?!鄙钲谑兄行∑髽I(yè)服務局副局長呂哲表示,平臺的建立是為了給深圳的企業(yè)提供更精準、更便捷的服務。下一步,還將依托平臺對各企業(yè)提交的訴求進行數(shù)據(jù)分析匯總,對于企業(yè)共性問題盡快通過出臺政策的方式解決,對于個性問題努力按照“一企一策”的方式解決,加快幫助企業(yè)度過難關。

掃描上方小程序碼即可進入“深i企-精準服務企業(yè)”

未來,“深i企-精準服務企業(yè)”平臺還將繼續(xù)拓寬服務范圍,深化服務內(nèi)容,將陸續(xù)推出,如由市企業(yè)服務中心為企業(yè)提供的各類代辦服務、企業(yè)員工健康管理等實用功能,著力解決企業(yè)在疫情防控、復工復產(chǎn)等方面遇到的問題和困難,為企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)服務。

企業(yè)訴求填報步驟:

第一步企業(yè)登錄

①入口

◆通過“i深圳”公眾號菜單欄-深i企-精準服務企業(yè)進入平臺

◆通過掃描下方小程序碼或微信搜索欄直接搜索“深i企-精準服務企業(yè)”也可進入。

②登錄

法人或經(jīng)辦人(經(jīng)辦人需得到企業(yè)授權),點擊首頁“請登錄”按鈕,進行實名認證,填寫個人信息并完成人臉識別驗證后,綁定手機即可完成登錄。

第二步企業(yè)認證

登錄后,進入“深i企-精準服務企業(yè)”平臺主頁面,點擊“選擇辦事”。法人或經(jīng)辦人通過輸入企業(yè)名稱和統(tǒng)一社會信用代碼添加辦事企業(yè),也可以通過已有法人賬號關聯(lián)企業(yè)。

溫馨提示:僅可添加深圳市的企業(yè)。

第三步提交訴求

①在平臺首頁“企業(yè)訴求”版塊選擇需要填報的問題類別,企業(yè)根據(jù)自身情況勾選遇到的問題(可多選),并填寫相關問題的具體情況。

②填寫完具體問題描述,還需對聯(lián)系人、企業(yè)現(xiàn)狀等信息進行填寫,完成后點擊提交即可。

③遇到多個類別的訴求需要反饋,可從平臺首頁“企業(yè)訴求”版塊中選擇“更多”,進入全部問題列表,勾選相應問題類別并完成信息填寫即可。

溫馨提示:除現(xiàn)有10類問題之外的其他問題,可選擇“其他問題”并進行詳細描述,我們將對訴求信息進行判別后,發(fā)至相應部門處理。

第四步查看進度與結(jié)果

訴求提交成功后,可在首頁“企業(yè)訴求”服務下方點擊“查進度”,查看訴求處理進度以及相關政府部門回復的詳細信息。現(xiàn)有政策可以解決的原則上不超過24小時,現(xiàn)有政策不能解決或需要多個部門辦理的,3天內(nèi)響應處理,同時進度情況也將以短信方式通知。


關于“企業(yè)訴求響應”相關事項指引

1.是不是只能由法定代表人提交訴求?為企業(yè)辦理訴求填報的經(jīng)辦人有什么要求?

法定代表人或經(jīng)法定代表人授權認可的人員均可提交企業(yè)訴求。經(jīng)辦人須完成刷臉實名認證,并輸入正確的企業(yè)社會信用代碼才可進行企業(yè)訴求填報。

2.提交企業(yè)訴求是否要關聯(lián)企業(yè)賬號?

需要。企業(yè)訴求的受理對象是企業(yè),個人為企業(yè)的經(jīng)辦人,個人刷臉登錄后需要關聯(lián)企業(yè)賬號才能向政府提交訴求。

3.如何在“深i企-精準服務企業(yè)”平臺進行實名關聯(lián)認證?

企業(yè)法人或經(jīng)辦人進入“深i企-精準服務服務”平臺,選擇登錄,進入實名認證環(huán)節(jié)。輸入姓名和證件號碼后,通過人臉識別即可完成實名認證。

4.企業(yè)的訴求不包含在所列的10類問題清單里怎么辦?

可以點擊問題類型中的“其他問題”進行填報,政府部門將對訴求責任單位進行判別后,發(fā)至相應部門處理。

5.企業(yè)提交訴求后,多長時間會得到答復?

對于企業(yè)訴求,現(xiàn)有政策可以解決的原則上不超過24小時;現(xiàn)有政策不能解決或需要多個部門辦理的,3天內(nèi)響應處理(“其他問題”除外)。

6.提交了訴求后可在哪找到相關記錄?

可以在“深i企-精準服務企業(yè)”平臺首頁,點擊企業(yè)訴求模塊中的【查進度】查看訴求進度。我們也會以短信的方式告知經(jīng)辦人訴求處理的進度情況。

7.我在“i深圳App”的企業(yè)訴求響應平臺提交過訴求了,還需要在“深i企-精準服務企業(yè)”平臺上填報嗎?

不需要,兩個平臺的數(shù)據(jù)是打通的。“深i企-精準服務企業(yè)平臺”也將進一步拓寬服務內(nèi)容、建立健全配套工作制度,以更好的為企業(yè)提供服務。

8.企業(yè)是否可以通過“深i企-精準服務企業(yè)”平臺進行投訴舉報?

“深i企-精準服務企業(yè)”平臺暫時不受理投訴舉報有關的信息。企業(yè)可通過我市已公布的相關渠道進行投訴舉報。

9.如果有其他關于“深i企-精準服務企業(yè)”平臺的問題想咨詢,可以通過什么渠道?

可撥打12345服務熱線咨詢。

[見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)編輯:陳蘇雅]

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