讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月25日訊（記者 湯莎 通訊員 孫國交）隨著深圳疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，也是時候讓我們看看那些靠“疫”線人員了。在深圳疫情撞上3·15的時刻，深圳各保險機(jī)構(gòu)是這樣心系保險消費者，積極主動作為，充分發(fā)揮險企“社會穩(wěn)定器”作用。

城市暫停保險服務(wù)不停

“3.15”活動期間，盡管受新冠肺炎疫情影響，但深圳轄內(nèi)保險機(jī)構(gòu)在堅持防疫抗疫的同時，各項保險服務(wù)卻沒有打烊。各公司臨危不亂、精準(zhǔn)施策，通過線上化經(jīng)營有效降低疫情的不利影響，開展線上服務(wù)，開通綠色應(yīng)急通道，展示高效便捷的服務(wù)品質(zhì)。

人保財險深圳市分公司組織網(wǎng)格員線上開課講解，讓保險消費者更直觀的認(rèn)識保險消費；平安產(chǎn)險深圳分公司開通車險案件4大綠色通道，增加視頻和微信理賠場景；中國人壽財險深圳市分公司先行通過線上審核、審批等形式，后補計算書簽字，保證案件賠付時效；太平洋產(chǎn)險深圳分公司提供停駛服務(wù)，減輕客戶資金壓力；太平財險深圳分公司建立疫情期間常態(tài)化理賠綠色通道，推進(jìn)線上化案件處理等；出口信用深圳分公司推出一對一電話會議貼心服務(wù)、一對多的多樣化線上培訓(xùn)服務(wù)，為客戶提供信保業(yè)務(wù)知識操作流程培訓(xùn)。

中國人壽深圳市分公司發(fā)布19項服務(wù)升級舉措，以線上數(shù)字化科技為載體，搭建“保險+數(shù)字”生態(tài)圈，為消費者送上“快服務(wù)”；平安人壽深圳分公司發(fā)揮“金融+科技”優(yōu)勢，利用微信、知鳥等線上平臺，擴(kuò)大客戶服務(wù)范圍和頻率；太平洋人壽深圳分公司采用太保云柜面為客戶提供變更、給付等服務(wù)體驗，視頻保全簡化流程；泰康人壽深圳分公司開通線上視頻服務(wù)，太平人壽深圳分公司開展線上總經(jīng)理接待日活動，友邦人壽深圳分公司取消條款中住院的醫(yī)院級別限制、取消保險條款住院報案的時效限制等，橫琴人壽深圳分公司發(fā)布人身保險“退舊保新”風(fēng)險提示，陽光人壽深圳分公司第一時間制作“我家陽光”App線上操作指引，新華保險、華夏人壽、信泰人壽等深圳分公司延長相關(guān)保險產(chǎn)品的責(zé)任有效期限，拓展保險責(zé)任。

愛心捐贈守護(hù)深圳抗疫

“3.15”期間，面對疫情，城市被迫“慢行”，保險機(jī)構(gòu)卻在選擇“快進(jìn)”。各公司全力以赴支持抗擊疫情，積極組建青年志愿者團(tuán)隊和黨員先鋒隊深入社區(qū)協(xié)助防疫抗疫，第一時間向醫(yī)務(wù)人員和一線工作者贈送保險及物資。3月以來，僅平安人壽深圳分公司的青年志愿者團(tuán)隊，累計支援社區(qū)抗疫610人次，守護(hù)深圳抗疫一線近2588小時。

人保財險深圳分公司、平安財險深圳分公司、太保財險深圳分公司、太平財險深圳分公司聯(lián)合市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)協(xié)會、市米菜聯(lián)以及深圳海吉星向全市廣大民生物資保障企業(yè)奮戰(zhàn)在民生物資供給一線的從業(yè)人員捐贈防疫綜合險，總計保額超過540億元，這是疫情爆發(fā)以來，我市規(guī)模最大、覆蓋面最廣、力度最大的一次防疫險捐贈；南方電網(wǎng)鼎和保險公司向1334名福田街道社區(qū)工作人員和支援干部、志愿者無償提供專屬高額風(fēng)險保障，保障金額共計6.67億元；中國人壽深圳市分公司向深圳市衛(wèi)生健康系統(tǒng)在崗工作人員贈送一份保險保障，累計風(fēng)險保額超540億元；平安產(chǎn)險深圳分公司向奮戰(zhàn)在深圳市福田區(qū)轄內(nèi)各社區(qū)的抗疫一線工作者捐贈保額25億元的專屬風(fēng)險保障，同時該公司還計劃向奮戰(zhàn)在一線的深圳市公安局7萬名警務(wù)人員、全市生活物資保供企事業(yè)單位73,366名工作人員捐贈團(tuán)體意外保險；太平財險向福田區(qū)各社區(qū)捐贈“抗疫人員確診‘新型冠狀病毒肺炎’關(guān)愛保險”，太平養(yǎng)老險、平安健康險兩家深圳分公司分別向福田區(qū)志愿者捐贈20萬元/人的專屬人身保障，總保額各100億元。此外，人保財險、中國人壽、平安人壽、太平人壽、泰康人壽、平安健康險等分公司第一時間行動，聯(lián)系相關(guān)部門向一線抗疫人員捐贈了食品、藥品及生活用品等抗疫愛心物資。截至目前，深圳保險業(yè)累計向深圳抗疫一線相關(guān)群體捐贈各類保險保障保額超過1300億元。