讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月25日訊（記者 湯莎 通訊員 孫國(guó)交）隨著深圳疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，也是時(shí)候讓我們看看那些靠“疫”線人員了。在深圳疫情撞上3·15的時(shí)刻，深圳各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是這樣心系保險(xiǎn)消費(fèi)者，積極主動(dòng)作為，充分發(fā)揮險(xiǎn)企“社會(huì)穩(wěn)定器”作用。

城市暫停保險(xiǎn)服務(wù)不停

“3.15”活動(dòng)期間，盡管受新冠肺炎疫情影響，但深圳轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在堅(jiān)持防疫抗疫的同時(shí)，各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)卻沒(méi)有打烊。各公司臨危不亂、精準(zhǔn)施策，通過(guò)線上化經(jīng)營(yíng)有效降低疫情的不利影響，開(kāi)展線上服務(wù)，開(kāi)通綠色應(yīng)急通道，展示高效便捷的服務(wù)品質(zhì)。

人保財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司組織網(wǎng)格員線上開(kāi)課講解，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者更直觀的認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)；平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司開(kāi)通車(chē)險(xiǎn)案件4大綠色通道，增加視頻和微信理賠場(chǎng)景；中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)深圳市分公司先行通過(guò)線上審核、審批等形式，后補(bǔ)計(jì)算書(shū)簽字，保證案件賠付時(shí)效；太平洋產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司提供停駛服務(wù)，減輕客戶(hù)資金壓力；太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司建立疫情期間常態(tài)化理賠綠色通道，推進(jìn)線上化案件處理等；出口信用深圳分公司推出一對(duì)一電話會(huì)議貼心服務(wù)、一對(duì)多的多樣化線上培訓(xùn)服務(wù)，為客戶(hù)提供信保業(yè)務(wù)知識(shí)操作流程培訓(xùn)。

中國(guó)人壽深圳市分公司發(fā)布19項(xiàng)服務(wù)升級(jí)舉措，以線上數(shù)字化科技為載體，搭建“保險(xiǎn)+數(shù)字”生態(tài)圈，為消費(fèi)者送上“快服務(wù)”；平安人壽深圳分公司發(fā)揮“金融+科技”優(yōu)勢(shì)，利用微信、知鳥(niǎo)等線上平臺(tái)，擴(kuò)大客戶(hù)服務(wù)范圍和頻率；太平洋人壽深圳分公司采用太保云柜面為客戶(hù)提供變更、給付等服務(wù)體驗(yàn)，視頻保全簡(jiǎn)化流程；泰康人壽深圳分公司開(kāi)通線上視頻服務(wù)，太平人壽深圳分公司開(kāi)展線上總經(jīng)理接待日活動(dòng)，友邦人壽深圳分公司取消條款中住院的醫(yī)院級(jí)別限制、取消保險(xiǎn)條款住院報(bào)案的時(shí)效限制等，橫琴人壽深圳分公司發(fā)布人身保險(xiǎn)“退舊保新”風(fēng)險(xiǎn)提示，陽(yáng)光人壽深圳分公司第一時(shí)間制作“我家陽(yáng)光”App線上操作指引，新華保險(xiǎn)、華夏人壽、信泰人壽等深圳分公司延長(zhǎng)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的責(zé)任有效期限，拓展保險(xiǎn)責(zé)任。

愛(ài)心捐贈(zèng)守護(hù)深圳抗疫

“3.15”期間，面對(duì)疫情，城市被迫“慢行”，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)卻在選擇“快進(jìn)”。各公司全力以赴支持抗擊疫情，積極組建青年志愿者團(tuán)隊(duì)和黨員先鋒隊(duì)深入社區(qū)協(xié)助防疫抗疫，第一時(shí)間向醫(yī)務(wù)人員和一線工作者贈(zèng)送保險(xiǎn)及物資。3月以來(lái)，僅平安人壽深圳分公司的青年志愿者團(tuán)隊(duì)，累計(jì)支援社區(qū)抗疫610人次，守護(hù)深圳抗疫一線近2588小時(shí)。

人保財(cái)險(xiǎn)深圳分公司、平安財(cái)險(xiǎn)深圳分公司、太保財(cái)險(xiǎn)深圳分公司、太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司聯(lián)合市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)協(xié)會(huì)、市米菜聯(lián)以及深圳海吉星向全市廣大民生物資保障企業(yè)奮戰(zhàn)在民生物資供給一線的從業(yè)人員捐贈(zèng)防疫綜合險(xiǎn)，總計(jì)保額超過(guò)540億元，這是疫情爆發(fā)以來(lái)，我市規(guī)模最大、覆蓋面最廣、力度最大的一次防疫險(xiǎn)捐贈(zèng)；南方電網(wǎng)鼎和保險(xiǎn)公司向1334名福田街道社區(qū)工作人員和支援干部、志愿者無(wú)償提供專(zhuān)屬高額風(fēng)險(xiǎn)保障，保障金額共計(jì)6.67億元；中國(guó)人壽深圳市分公司向深圳市衛(wèi)生健康系統(tǒng)在崗工作人員贈(zèng)送一份保險(xiǎn)保障，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額超540億元；平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司向奮戰(zhàn)在深圳市福田區(qū)轄內(nèi)各社區(qū)的抗疫一線工作者捐贈(zèng)保額25億元的專(zhuān)屬風(fēng)險(xiǎn)保障，同時(shí)該公司還計(jì)劃向奮戰(zhàn)在一線的深圳市公安局7萬(wàn)名警務(wù)人員、全市生活物資保供企事業(yè)單位73,366名工作人員捐贈(zèng)團(tuán)體意外保險(xiǎn)；太平財(cái)險(xiǎn)向福田區(qū)各社區(qū)捐贈(zèng)“抗疫人員確診‘新型冠狀病毒肺炎’關(guān)愛(ài)保險(xiǎn)”，太平養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)兩家深圳分公司分別向福田區(qū)志愿者捐贈(zèng)20萬(wàn)元/人的專(zhuān)屬人身保障，總保額各100億元。此外，人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人壽、平安人壽、太平人壽、泰康人壽、平安健康險(xiǎn)等分公司第一時(shí)間行動(dòng)，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)向一線抗疫人員捐贈(zèng)了食品、藥品及生活用品等抗疫愛(ài)心物資。截至目前，深圳保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)向深圳抗疫一線相關(guān)群體捐贈(zèng)各類(lèi)保險(xiǎn)保障保額超過(guò)1300億元。