深圳新聞網(wǎng)2024年8月2日訊（記者 鐘亞萍 實(shí)習(xí)生 謝崢兒 王佳怡）為進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部輿情宣傳工作素養(yǎng)，7月11日下午，福田區(qū)某局開展“基層輿情應(yīng)對(duì)能力和媒介素質(zhì)提升”專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)深圳新聞網(wǎng)輿情智庫事業(yè)部首席輿情分析師鐘藝以“政府部門的輿情管理和媒體溝通”為主題進(jìn)行授課。

進(jìn)入全媒體時(shí)代，輿論生態(tài)、媒體格局和傳播方式發(fā)生了深刻的變化，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)呈現(xiàn)新形勢(shì)，“個(gè)人言行”需要被重視，鐘藝通過解讀多起典型事件涉及的輿情要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)在不同情況下、面對(duì)不同人群，政府人員需要明確該說什么、不該說什么，要時(shí)刻注意情緒的表達(dá)，做到規(guī)范的回應(yīng)程序。

面對(duì)當(dāng)下多變的輿論環(huán)境，如何制定并實(shí)施高效的輿情處置策略成為了當(dāng)前政府部門工作的重要課題。鐘藝指出了關(guān)鍵的“三步”策略——怎么看、怎么說、怎么寫。鐘藝認(rèn)為，在“看”的階段，要做到厘清事件本質(zhì)、辨析擴(kuò)散范圍、識(shí)別核心群體、把握理性程度；在“說”的階段，要做到準(zhǔn)備充分、有話會(huì)說、難話巧說、理性沉穩(wěn)；在“寫”的階段，要及時(shí)確認(rèn)局面性質(zhì)、妥善公布處理程序、關(guān)心事件的最大受害者。

不少參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后表示，新媒體時(shí)代下，輿情傳播具有瞬間性、廣泛性、互動(dòng)性，多元化的輿論氛圍為政府部門工作帶來了新的挑戰(zhàn)，實(shí)施有效的輿情管理和媒體溝通策略至關(guān)重要。希望在場學(xué)員在本次培訓(xùn)中都能學(xué)有所成，將這些知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)際中去，在今后的工作中加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知，做到真誠溝通、巧妙引導(dǎo)、準(zhǔn)確回應(yīng)。