投訴來(lái)源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴人：溫女士

投訴對(duì)象：深圳飛縱健身服務(wù)管理有限公司

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年7月24日與該商家簽訂退款協(xié)議，約定將于申請(qǐng)退款之日起三個(gè)月內(nèi)將相應(yīng)款項(xiàng)退款至本人賬戶。到期后商家遲遲不退款。本人多次催促均無(wú)果。

調(diào)查、調(diào)解情況：

福田區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者反映商家拖延情況屬實(shí)，隨后工作人員電話聯(lián)系商家，商家回復(fù)盡快處理但仍拖延數(shù)月不退款，后工作人員向商家發(fā)送調(diào)解函，現(xiàn)場(chǎng)約談該商家，商家接受函件后未主動(dòng)聯(lián)系也未到現(xiàn)場(chǎng)處理。隨后區(qū)消委會(huì)發(fā)送擬披露函后，該商家仍拒絕配合調(diào)解工作。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)香蜜湖街道竹園社區(qū)農(nóng)林路69號(hào)印力中心9層T1-09-01C/01D/01E。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家拒不履行退款承諾的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。