投訴來源：光明區(qū)消費(fèi)者委員會

投訴人：廖女士

投訴對象：深圳健福媽媽之家母嬰服務(wù)有限公司

消費(fèi)者要求：退款及賠償

投訴內(nèi)容：

本人于2023年10月28日在該商家處繳納預(yù)付款4600元購買10次產(chǎn)后修復(fù)服務(wù)。隨后本人接受服務(wù)兩次，一次出現(xiàn)淤青，一次導(dǎo)致燙傷。遂向商家提出了退款及賠償要求，商家拒絕協(xié)商。

調(diào)查、調(diào)解情況：

光明區(qū)消委會接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實情況，2023年11月10日，我會電聯(lián)該商家負(fù)責(zé)人并約定11月15日上午在商家經(jīng)營場所進(jìn)行調(diào)解，但我會工作人員與消費(fèi)者按約到達(dá)后，商家負(fù)責(zé)人拒絕調(diào)解。此后，我會多次致電商家負(fù)責(zé)人，均無人接聽。2023年12月4日，我會向商家郵寄約談函，要求其于12月11日上午至我會辦公場所配合約談，其未到場。截至目前，商家仍未與我會聯(lián)系。經(jīng)查，該商家注冊地址：深圳市光明區(qū)馬田街道新莊社區(qū)大東明城市廣場4棟104。

后續(xù)措施：

針對該商家拒絕調(diào)解的行為，深圳市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。