投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì) 

投訴人：張先生

投訴對(duì)象：深圳市寶安區(qū)頂點(diǎn)數(shù)碼店

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：

本人于2023年10月21日在該商家處支付4950元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)手機(jī)，收到貨后不滿(mǎn)意，遂聯(lián)系商家協(xié)商退貨退款，商家同意后，本人將手機(jī)郵寄回商家。10月27日，物流信息顯示退貨手機(jī)商家已簽收，后本人聯(lián)系商家退款，多次催促，商家遲遲不退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況，致電商家，商家以賬戶(hù)凍結(jié)為由遲遲不退款，后我會(huì)多次聯(lián)系商家，均拒接電話(huà)。就該案件向商家發(fā)送調(diào)查函，商家簽收函件后，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)配合我會(huì)處理投訴。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市寶安區(qū)航城街道鶴洲社區(qū)鶴洲舊村協(xié)力廠廠房101。

后續(xù)措施：

針對(duì)該商家退貨后拒不退貨款的行為，深圳市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

深圳市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門(mén)移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。