投訴來源：福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)

投訴人：鐘女士

投訴對(duì)象：深圳市國美電器有限公司（國美電器深圳總部）

消費(fèi)者要求：退還貨款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年10月在國美電器華強(qiáng)北門店購買電器，2022年11月被告知無法送貨，同年12月到門店辦理退款手續(xù)，工作人員稱15個(gè)工作日即可退回，但至今未收到退款。

調(diào)查、調(diào)解情況：

區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系國美電器深圳總部處理投訴，該公司表示2月底前安排送貨或排期退款，拒絕接受其他方案。后消費(fèi)者表示商家未退款，也未安排發(fā)貨。市消委會(huì)約談該公司負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示只能用現(xiàn)存門店的經(jīng)營收入來退款，所以退款比較緩慢。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，該商家自2022年11月至今，在福田區(qū)消委會(huì)共有相關(guān)投訴47宗，商家多次拖延發(fā)貨及退款。目前，這些投訴均未得到妥善處理。

經(jīng)查，該公司注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北街道華航社區(qū)華強(qiáng)北路3003號(hào)上步工業(yè)區(qū)7棟上步工業(yè)區(qū)105棟港澳城301A1-A2部

后續(xù)措施：

針對(duì)該公司拖延退費(fèi)的行為，市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)提示：

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。