投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

投訴對(duì)象：深圳市喜七噠信息有限公司茂業(yè)分公司(實(shí)際經(jīng)營(yíng)名稱:七田真國(guó)際教育）

投訴人：沈女士

消費(fèi)者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2019年在該商家處花費(fèi)28762元購(gòu)買96節(jié)課，但在簽署培訓(xùn)合同后，一直拖延開課至今，商家未履行合同。我申請(qǐng)退款，商家同意退款卻一直拖延。

深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。經(jīng)市消委會(huì)調(diào)查了解，商家拖延退款的情況基本屬實(shí)，消費(fèi)者與商家對(duì)于退款的期限和方式無(wú)法達(dá)成一致。市消委會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并發(fā)函要求商家前來(lái)市消委會(huì)接受調(diào)查，但商家負(fù)責(zé)人避而不見(jiàn)。后市消委會(huì)多次致電商家，但商家一直拖延處理投訴。

在市消委會(huì)的再三要求下，商家負(fù)責(zé)人只同意線上會(huì)議，給出的退款方案是：消費(fèi)者確認(rèn)退款方案之日起180天后，分12期退還，每月1期，1年半內(nèi)完成退款。但消費(fèi)者表示不同意此方案。市消委會(huì)認(rèn)為此方案增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，且存在預(yù)付款無(wú)法退回的風(fēng)險(xiǎn)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)查，商家注冊(cè)地址：深圳市南山區(qū)粵海街道海德二道288號(hào)茂業(yè)時(shí)代廣場(chǎng)裙樓7層720-A鋪。

在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:謹(jǐn)慎選擇此商家消費(fèi)。消費(fèi)前可通過(guò)“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺(tái)查詢經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。