讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年5月26日訊 （記者 蔡凱伊）5月24日， 為進(jìn)一步加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，推進(jìn)消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)，深圳市消費者委員會 將10家“跑路”、未按約定退還消費者預(yù)付款的企業(yè)及其主要負(fù)責(zé)人推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露。

本次信用推送有三大特點：一是被推送的10家企業(yè)屬于預(yù)付式消費領(lǐng)域，均已停業(yè)且未能妥善解決消費者退費訴求；二是共享汽車行業(yè)再現(xiàn)經(jīng)營者停止?fàn)I業(yè)且未退還消費者押金問題；三是少兒培訓(xùn)行業(yè)較為突出，涉及7家企業(yè)。

預(yù)付式消費作為一種信用經(jīng)濟(jì)環(huán)境下產(chǎn)生的新型交易模式，常見于生活服務(wù)、教育培訓(xùn)、運動健身等行業(yè)的會員制經(jīng)營活動，通常以較大優(yōu)惠吸引消費者使用，但也隱藏著巨大風(fēng)險。預(yù)付式消費糾紛主要集中在對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意、退費難、商家卷款“跑路”等情形。2022年1月1日至2022年4月30日期間，消費者投訴經(jīng)營者停業(yè)或跑路的投訴有3181宗，占預(yù)付式消費投訴總量的21.20 %。針對預(yù)付式消費不良經(jīng)營者“跑路”頻發(fā)的問題，深圳市消委會提醒廣大消費者：

一、謹(jǐn)慎選擇。防范新型“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)付式”消費欺詐陷阱，選擇注冊經(jīng)營時間較長、規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好的企業(yè)進(jìn)行消費。

二、降低風(fēng)險。選擇預(yù)付式消費時應(yīng)降低預(yù)付額度、縮短預(yù)付周期，尤其是教育培訓(xùn)消費，不要一次性繳納時間跨度超3個月或60課時的培訓(xùn)費用，以免遇到機構(gòu)倒閉或者卷款跑路，造成經(jīng)濟(jì)損失。

三、留存證據(jù)。簽訂預(yù)付式消費服務(wù)合同前，認(rèn)真閱讀有關(guān)會員細(xì)則、退費規(guī)則等條款，詳細(xì)了解自身權(quán)利和義務(wù)，并保存活動頁面截圖、支付記錄及其他相關(guān)消費維權(quán)憑證。

四、及時維權(quán)。如遇消費糾紛，應(yīng)及時通過“深圳市消費者委員會”微信公眾號、或撥打12345電話進(jìn)行投訴。

深圳市消委會通過失信企業(yè)信用推送、支持消費者起訴等工作構(gòu)建“一處失信、處處受限”的全方位信用監(jiān)督機制，本次信用推送之后，將適時對此次信用推送的失信企業(yè)支持消費者提起訴訟。

隨著我國社會信用體系的不斷完善，違法企業(yè)的失信成本不斷提高。對此，深圳市消委會告誡廣大經(jīng)營者，依法誠信經(jīng)營，珍愛企業(yè)信用“羽毛”，切勿侵害消費者合法權(quán)益。

失信經(jīng)營者信用推送信息

法律依據(jù)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

第三十七條消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式；

（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；

（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

《深圳市消委會消費維權(quán)信用信息管理辦法（試行）》

第九條經(jīng)營者有下列情形之一，且情節(jié)嚴(yán)重的，列入嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益名單：

（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；

（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；

（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）侵害消費者人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；

（十）10人以上的重大群體性消費投訴，經(jīng)營者故意拖延或者拒絕履行在消委會主持下達(dá)成的調(diào)解協(xié)議中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)的；

（十一）經(jīng)營者在終止經(jīng)營前未對其發(fā)行的預(yù)付卡進(jìn)行妥善處理，拒絕清償消費卡內(nèi)余額的；

（十二）其他嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的情形。