讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年4月6日訊（記者 蔡凱伊）隨著手機短視頻、直播、各種APP的流行，耗費的流量越來越多，手機資費套餐也在不斷飛漲，消費者為了能滿足網(wǎng)絡(luò)所需，也需要進行升級更換。

部分通訊運營商推出合約套餐，消費者購買時可享受優(yōu)惠。聽著感覺是個好事，省錢還有贈品優(yōu)惠等享受。然而何先生最近就遇到了關(guān)于手機合約套餐的“奇葩事”。

購買前后服務(wù)態(tài)度不同，如此雙標(biāo)

何先生近期在某手機充值營業(yè)廳購買了價值3900元的合約套餐，套餐里包含一部手機和價值4200元的網(wǎng)購卡及充值卡。然而，該套餐中的網(wǎng)購卡及充值卡卻無法使用，何某于是聯(lián)系經(jīng)營者反映該情況，讓他們幫助解決一下問題。

經(jīng)營者此時卻說：“這網(wǎng)購卡及充值卡一經(jīng)售出，消費者責(zé)任自負(fù)，與我們無關(guān)?！焙蜗壬D時懵了，購買前服務(wù)周到，購買后就“翻臉不認(rèn)人”了？

在該案例中，經(jīng)營者是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)網(wǎng)購卡及充值卡無法使用的相應(yīng)責(zé)任？

一經(jīng)售出責(zé)任自負(fù)，該條款無效

律師表示，本案中，消費者何先生購買的套餐包含手機和網(wǎng)購卡及充值卡，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供的網(wǎng)購卡和充值卡符合使用要求，在消費者使用過程中遇到問題應(yīng)當(dāng)及時為消費者解決。

據(jù)《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者宣稱的“一經(jīng)售出，消費者責(zé)任自負(fù)，與其無關(guān)”，該規(guī)定屬于排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的格式條款，該格式條款無效。

因此，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就網(wǎng)購卡及充值卡無法使用承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，及時為消費者解決網(wǎng)購卡及充值卡的使用問題，否則應(yīng)賠償消費者相應(yīng)損失。

深圳市消委會提醒廣大消費者，在消費時應(yīng)注意以下四點：一、建議優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)較高、資質(zhì)齊全的商家消費。消費者要提前了解手機充值營業(yè)廳的市場信譽和經(jīng)營狀況。可通過“315消費通”查詢商家消費評價指數(shù)。盡量選擇資質(zhì)齊全、評價指數(shù)較高的手機充值營業(yè)廳進行消費。

二、理性消費，詳細(xì)了解服務(wù)條款內(nèi)容。消費者在選擇手機+充值卡或網(wǎng)購卡等套餐時要注意詳細(xì)了解套餐內(nèi)容和具體使用說明、使用期限、使用方式等內(nèi)容，了解經(jīng)營者是否就充值卡或網(wǎng)購卡有相應(yīng)的使用售后服務(wù)。

三、保留相關(guān)證據(jù)材料。要注意保留好相關(guān)的收據(jù)、發(fā)票、支付憑證等材料。如遇消費糾紛，可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決；若無法達成和解，應(yīng)及時通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”小程序或撥打12345、966315電話進行投訴?；蛘呦蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，依法維護自身的合法權(quán)益。

四、學(xué)習(xí)法律知識 維護自己消費權(quán)益。根據(jù)《民法典》第四百九十六條，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

根據(jù)《民法典》第四百九十七條，有下列情形之一的，該格式條款無效：（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

目前，深圳市市場監(jiān)管局與深圳市消委會在深圳市范圍內(nèi)，聯(lián)合公開征集消費領(lǐng)域合同的“霸王條款”線索，歡迎廣大市民投訴曝光。