讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月21日訊 為進(jìn)一步建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，圍繞2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合深圳市健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)啟動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手放心消費(fèi)”活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，鼓勵(lì)健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者作出更高承諾、自愿接受社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)行業(yè)自律規(guī)范建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，以消費(fèi)者的選擇推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)。參與活動(dòng)的健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者主要承諾的內(nèi)容包括在深圳市消委會(huì)投訴處理平臺(tái)建立和解通道、參與“放心消費(fèi)承諾單位”創(chuàng)建、參與“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”創(chuàng)建、預(yù)收服務(wù)費(fèi)用可退還、所售服務(wù)費(fèi)用設(shè)定“7天冷靜期”。

目前，深圳市健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者總數(shù)超過(guò)10萬(wàn)家，涵蓋醫(yī)療產(chǎn)品、保健用品、營(yíng)養(yǎng)食品、醫(yī)療器械、保健器具、休閑健身、健康管理、健康咨詢(xún)等多個(gè)與消費(fèi)者健康緊密相關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域。

健康產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，隨之產(chǎn)生的問(wèn)題也不容忽視。根據(jù)深圳市消委會(huì)消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)顯示：2021年，深圳市消委會(huì)共收到健康產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者投訴6079宗，同比增長(zhǎng)2.72%。同期，深圳市消委會(huì)收到的42638宗預(yù)付式消費(fèi)投訴中，有4585宗來(lái)自健康產(chǎn)業(yè)，占比超過(guò)10%。充值后拒絕退費(fèi)、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、不提供售后服務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)造成人身傷害、假冒產(chǎn)品、商家失聯(lián)跑路等成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，阻礙了健康產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展，一定程度上削弱了消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

此次，深圳市消委會(huì)聯(lián)合深圳市健促會(huì)開(kāi)展的健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手放心消費(fèi)”活動(dòng)，并且探索通過(guò)第三方平臺(tái)對(duì)健康產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者服務(wù)預(yù)付款進(jìn)行銀行資金存管，保障消費(fèi)者資金安全。既推進(jìn)深圳健康消費(fèi)需求升級(jí)擴(kuò)容，加快打造國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)“深圳健康消費(fèi)示范樣本”，實(shí)現(xiàn)“深圳健康”區(qū)域品牌建設(shè)，同時(shí)也督促經(jīng)營(yíng)者保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者提供更加可靠的健康消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。

基于“好人舉手放心消費(fèi)”經(jīng)營(yíng)者三大基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：承諾向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)在同行業(yè)中處于前列；針對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)訴求建立快速響應(yīng)機(jī)制。

此次參與健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手放心消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)者主要承諾內(nèi)容如下：

1.與深圳市消委會(huì)建立消費(fèi)投訴處理和解通道。

2.參與“放心消費(fèi)承諾單位”創(chuàng)建，承諾“品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證、維權(quán)保證”，并自愿接受監(jiān)督。

3.參與“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”創(chuàng)建，承諾“自愿承諾，自主實(shí)施，承諾即受約束”，并自愿接受監(jiān)督。

4.預(yù)收服務(wù)費(fèi)用可退還。合同期內(nèi)因消費(fèi)者原因?qū)е潞贤K止的，扣除已產(chǎn)生不可逆費(fèi)用后，退還剩余服務(wù)費(fèi)用（已接受服務(wù)的費(fèi)用，按購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)優(yōu)惠的價(jià)格計(jì)算）。不可逆費(fèi)用及退費(fèi)規(guī)則在合同中予以明顯標(biāo)注、加粗。退費(fèi)公式：退還費(fèi)用=總費(fèi)用-已完成服務(wù)費(fèi)用-不可逆費(fèi)用

5.按服務(wù)時(shí)間跨度收費(fèi)的，一次性收取不超過(guò)三個(gè)月的費(fèi)用（含贈(zèng)送）。按服務(wù)次數(shù)收費(fèi)的，一次性收取不超過(guò)60次的費(fèi)用（有效期不超過(guò)三個(gè)月）。

6.所售服務(wù)費(fèi)用設(shè)定“7天冷靜期”，七天內(nèi)消費(fèi)者未消費(fèi)，可全額退款。

消費(fèi)者可通過(guò)深圳市消委會(huì)官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺(tái)查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)以及“好人舉手放心消費(fèi)”經(jīng)營(yíng)者名單和承諾標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇“好人舉手放心消費(fèi)”經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)，并對(duì)其履行承諾情況進(jìn)行監(jiān)督。

去年，深圳市消委會(huì)已經(jīng)在校外培訓(xùn)行業(yè)開(kāi)展了“好人舉手放心消費(fèi)”活動(dòng)，前兩批承諾的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)65家，涉及深圳地區(qū)店鋪78個(gè)，影響全國(guó)店鋪超1500個(gè)。深圳市消委會(huì)此次將繼續(xù)探索完善行業(yè)長(zhǎng)效治理機(jī)制，促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和高質(zhì)量發(fā)展，并將“好人舉手放心消費(fèi)”推廣至更多行業(yè)，讓更多經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)舉手、亮出誠(chéng)信名片，共享消費(fèi)公平，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，全面提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，助力深圳建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市。