讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月17日訊 一年一度的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”已經(jīng)到來。深圳市坪山區(qū)消費(fèi)者委員會辦公室準(zhǔn)備了為期3天的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律知識有獎競答活動，等待廣大消費(fèi)者共同參與。

參與競答活動前，先來看看以下三個消費(fèi)提示。

微信購物要當(dāng)心

互聯(lián)網(wǎng)時代，微信平臺的“朋友圈”“微信群”已經(jīng)成為一種新的購物窗口。

在坪山區(qū)消費(fèi)者委員會辦公室接到的投訴案例中，消費(fèi)者周小姐通過朋友介紹在微信添加好友并聯(lián)系購買了一個柯尼卡打印機(jī)噴頭,用微信私人轉(zhuǎn)賬的方式將12000元轉(zhuǎn)給售貨人。售貨人聲稱為A公司業(yè)務(wù)員，出售產(chǎn)品為A公司代理產(chǎn)品，周小姐對此深信不疑。但到貨后周小姐發(fā)現(xiàn)打印機(jī)無法正常使用，經(jīng)多次聯(lián)系售貨人，雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議。而在周小姐寄回產(chǎn)品后，售貨人卻一直不予退款，并拉黑周小姐微信。無奈之下，周小姐只能將售貨人聲稱的A公司投訴到坪山區(qū)消委辦。

經(jīng)多方查證，坪山區(qū)消委辦發(fā)現(xiàn)，售貨人并非A公司業(yè)務(wù)員，其出售產(chǎn)品也非A公司代理產(chǎn)品，售貨人收發(fā)貨地址均不在 A公司，且查無實處。而周小姐除售貨人的微信外，無其他聯(lián)系方式，更沒有與A公司存在消費(fèi)關(guān)系的證據(jù)，故調(diào)解工作遇到了極大的困難，難以為周小姐挽回?fù)p失。

坪山區(qū)消委辦提示廣大消費(fèi)者，微信購物容易存在以下幾點問題：一是朋友圈微商大多建立在朋友間信任的基礎(chǔ)上，但假貨、冒牌貨、虛假宣傳有時也讓朋友寒心；二是通過微信私下轉(zhuǎn)賬購物屬個人之間私下交易，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)；三是出現(xiàn)糾紛，若賣家把買家拉黑，賣家難以聯(lián)系，售后服務(wù)難保障。

網(wǎng)紅帶貨市場亂，這些風(fēng)險要小心

隨著各類視頻直播平臺的興起，網(wǎng)紅帶貨成為一種潮流，從衣食住行到休閑娛樂，直播間統(tǒng)統(tǒng)有售，在給消費(fèi)者帶來豐富消費(fèi)體驗的同時，也引發(fā)了一些消費(fèi)糾紛。

坪山區(qū)某文化傳播有限公司是一家運(yùn)用“網(wǎng)紅”加“微商”模式的新型化妝品銷售企業(yè)，銷售涉案化妝品的流程為：首先，由公司法人持續(xù)在某直播平臺上傳涉案化妝品推薦視頻，通過運(yùn)作使自身成為獲得消費(fèi)者關(guān)注的“網(wǎng)紅”；其次，引導(dǎo)關(guān)注該化妝品的消費(fèi)者添加微信好友；最后，消費(fèi)者再通過微信向當(dāng)事人轉(zhuǎn)賬購買視頻中推薦的涉案化妝品。

經(jīng)坪山市場監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)：該公司自2019年12月底開始委托代購從國外采購涉案化妝品，涉案化妝品的包裝標(biāo)簽標(biāo)識均為外文，無中文標(biāo)識，且不能提供涉案化妝品的進(jìn)口手續(xù)、合法經(jīng)銷單位的關(guān)稅發(fā)票或者合法有效的行政處罰決定書等合法來源證明文件。最終做出以下行政處罰：1.沒收違法所得人民幣1102元；2.沒收全部涉案化妝品及已召回涉案化妝品；3.并處違法經(jīng)營的涉案化妝品貨值金額的罰款人民幣198211元。

坪山區(qū)消委辦提示廣大消費(fèi)者，網(wǎng)紅直播帶貨市場背后存在眾多亂象，消費(fèi)者在消費(fèi)前一定要謹(jǐn)慎選擇。

亂象一：虛假宣傳泛濫,產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)

由于網(wǎng)紅直播帶貨表現(xiàn)形式的活潑性和互動性，消費(fèi)者很容易產(chǎn)生購買欲望，但是產(chǎn)品到手后才發(fā)現(xiàn),不少產(chǎn)品與直播間看到的有差距，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品。

亂象二：直播數(shù)據(jù)造假成災(zāi),暗藏灰色產(chǎn)業(yè)鏈

通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，刷粉絲量、評論量、觀看人數(shù)等數(shù)據(jù)的廣告鋪天蓋地，收費(fèi)從幾元至上萬元不等,為直播間的數(shù)據(jù)“注水”，欺騙消費(fèi)者。

亂象三：付款方式隨意,退換貨維權(quán)難

由于商品質(zhì)量不過關(guān)，部分商家要求消費(fèi)者通過微信等便捷的方式私下交易。再加上部分商家賣出一批劣質(zhì)產(chǎn)品后便會將產(chǎn)品下架,以防消費(fèi)者“找上門”,同樣給維權(quán)造成困難。

充卡莫沖動，預(yù)付式消費(fèi)陷阱多

預(yù)付式消費(fèi)是一種由消費(fèi)者先對商家授信，預(yù)先支付一定金額，然后延期消費(fèi)其商品和服務(wù)的消費(fèi)模式。

在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、洗車、健身等服務(wù)領(lǐng)域，預(yù)付式消費(fèi)已成為一種非常普遍的消費(fèi)模式。許多商家通過夸大折扣力度、承諾各類優(yōu)惠信息誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理大額預(yù)付卡。辦卡容易退款難，有的商家在消費(fèi)者辦卡后“翻臉不認(rèn)人”，服務(wù)大打折扣的同時，甚至不告而別，讓消費(fèi)者的錢打了水漂。

2021年，市市場監(jiān)督管理局坪山監(jiān)管局接消費(fèi)者舉報某舞蹈培訓(xùn)公司涉嫌虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)并立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司經(jīng)營模式為預(yù)付式消費(fèi)充值，通過派發(fā)傳單等方式拉人入學(xué)，并在辦理入學(xué)過程中誘導(dǎo)學(xué)員貸款。其宣傳海報含有“全國1000多家連鎖分校，一卡通用”、“包領(lǐng)證！包分配工作！”等廣告用語，實際該公司共有971家連鎖分校，部分連鎖分校已處于注銷停業(yè)狀態(tài)，且多次受到消費(fèi)者投訴。

該案為區(qū)域性連鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點眾多、學(xué)員廣布，社會關(guān)注度高、群眾反映強(qiáng)烈，同時由于資金鏈問題存在“暴雷跑路”風(fēng)險，為嚴(yán)厲打擊違法行為、突出警示教育意義，坪山市場監(jiān)管局認(rèn)真研判，主動作為，最終對該公司涉嫌虛假宣傳立案調(diào)查并頂格處罰100萬元，并責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律知識有獎競答活動從3月15日開始，截止至3月17日20:59，每天都有中獎機(jī)會，獎品多多，掃碼即可立即參與。

活動時間：3月15日-3月17日

活動獎勵：

1.一等獎9名（每天3名，獎品為123.15元話費(fèi)）

2.二等獎90名（每天30名，獎品為31.5元現(xiàn)金紅包）

3.三等獎3000名（每天1000名，獎品為3.15元現(xiàn)金紅包）；

活動規(guī)則：

1.掃二維碼參與競答。每次在題庫中隨機(jī)抽取5道題，在規(guī)定時間3分鐘內(nèi)全部回答正確即可參與抽獎；

2.每人每天一次中獎機(jī)會，每天不限答題次數(shù)；

3.抽中一等獎的幸運(yùn)者，待活動結(jié)束后三天內(nèi)，由工作人員向中獎手機(jī)號充值相應(yīng)的話費(fèi)，請留意短信提醒。

4.抽中二、三等獎的幸運(yùn)者，請注意查看微信的服務(wù)通知消息，需點擊領(lǐng)取紅包，點擊后紅包自動存入微信零錢。

5.每天抽中一、二等獎的幸運(yùn)者將在答題頁面下方滾動顯示。