疫情就是命令，防控就是責(zé)任。目前正值春運(yùn)保障高峰，蛇口郵輪母港作為重要交通樞紐，接到歌詩達(dá)“威尼斯”號郵輪重大疫情防控指令后，在政府機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、招商蛇口的組織部署及關(guān)檢單位的協(xié)同配合下，全體員工勇?lián)?dāng)、敢作為，把維護(hù)旅客平安出行和員工身體健康作為“第一要?jiǎng)?wù)”，全面落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控措施，構(gòu)筑起群防群治的嚴(yán)密防線。
率先垂范，疫情防控沖在前
在這場全民防控作戰(zhàn)中，公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、靠前指揮，始終堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散”的工作要求，以昂揚(yáng)的戰(zhàn)斗熱情，圍繞“組織、環(huán)境、物資和輿情”四個(gè)因素和“動態(tài)、細(xì)化、聯(lián)動”三個(gè)動作做精做細(xì)文章，緊密地和廣大員工奮戰(zhàn)在一線，及時(shí)將疫情防控部署落實(shí)到每個(gè)崗位、環(huán)節(jié)，有力有序有效展開防控工作。
春運(yùn)，對于很多人來說是回家與家人團(tuán)聚，但對春運(yùn)工作者來說意味著忙碌、責(zé)任與奉獻(xiàn)。在春運(yùn)保障中，有不少同在港口共同忙碌的“夫妻檔”，他們是：陳少玲和黎新宇、周亮和蔡玲玲、劉盛君和劉娟娟、簡敏和宣富譯。他們默默無聞地堅(jiān)守在工作崗位上，舍棄了與家人團(tuán)聚的時(shí)間，溫暖了千萬旅人的歸家旅程；在疫情擴(kuò)散之時(shí)，堅(jiān)守崗位從未退縮。
勇?lián)姑?，疫情防控干在?/strong>
非常時(shí)期應(yīng)盡非常之責(zé)，危難時(shí)刻方顯真本色。面對這次疫情大考，港口各駐場單位勇于擔(dān)當(dāng)、迎難而上，勠力同心、眾志成城，共同筑牢抗擊肺炎疫情的堅(jiān)強(qiáng)防線。
除夕夜接到疫情指令后，蛇口郵輪母港班子結(jié)合航班運(yùn)行特點(diǎn)，協(xié)調(diào)關(guān)檢單位梳理了發(fā)熱郵輪進(jìn)港旅客、武漢郵輪進(jìn)港旅客、郵輪進(jìn)港旅客、港澳進(jìn)港旅客、國內(nèi)進(jìn)港旅客、國內(nèi)出港旅客、湖北籍港澳出港旅客、港澳出港旅客、疑似疫情旅客進(jìn)客運(yùn)大廳等9套處置流程，實(shí)現(xiàn)預(yù)案細(xì)之又細(xì)。與衛(wèi)健委、邊檢協(xié)同，逐一查看現(xiàn)場應(yīng)急處置流程和旅客隔離疏散路線，確保全員快速掌握并在一線鋪開實(shí)施，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)處置。
邊檢、海關(guān)及郵輪公司代理建立聯(lián)席決策會議機(jī)制，協(xié)同事項(xiàng)會商并多次組織桌面推演和現(xiàn)場辦公，信息傳遞扁平高效，響應(yīng)處置快速專業(yè)，確保防控快速決策快速落地。
為確保1.26清晨電視電話會議順利召開，郵輪母港工程師連夜趕回公司調(diào)試設(shè)備；港口值班經(jīng)理尹犇接到海關(guān)急需手持式體溫測量儀的消息后，凌晨2點(diǎn)騎自行車前往公司將三臺手持式體溫測量儀交接到海關(guān)人員手中，為海關(guān)排查歌詩達(dá)威尼斯號郵輪旅客體溫做好保障工作，深夜疫情下的街道顯得格外冷情。
細(xì)心細(xì)致，為旅客提供有溫度的服務(wù)
蛇口郵輪母港踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦1.26郵輪旅客需求和關(guān)切，梳理、完善全流程服務(wù)細(xì)節(jié)，針對三類旅客群體梳理和優(yōu)化了三條旅客下船動線和行李提取流程，為旅客精心備齊派發(fā)口罩防護(hù)品、為下船旅客一路打出新年祝福語，為碼頭乘車旅客搭建雨棚、鋪上防滑條，在凜凜冬日為旅客提供全流程的暖心服務(wù)。
1月28日，香港陸續(xù)關(guān)閉部分口岸，并實(shí)施拒絕湖北籍旅客入境的政策，蛇口郵輪母港“海天聯(lián)運(yùn)”為前往香港機(jī)場乘機(jī)的湖北籍旅客提供了便捷的服務(wù)，值機(jī)團(tuán)隊(duì)積極協(xié)調(diào)配合，佩戴防護(hù)口罩、手套等防護(hù)用品，在確保員工安全的同時(shí)，為旅客出行提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)。
保障補(bǔ)給，營造安全環(huán)境
運(yùn)作保障部門加大了人流密集區(qū)的通風(fēng)及新風(fēng)供應(yīng)量，加大服務(wù)設(shè)施消殺頻度，不間斷對公共區(qū)域內(nèi)的電梯、衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，并加大垃圾處理頻次，加快垃圾處理，同時(shí)利用各電子屏滾動播放做好新型冠狀病毒防范的宣傳視頻，提醒旅客增強(qiáng)防范意識。
公司開展全員動員，加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，通過“訓(xùn)”、“護(hù)”、“測”、“控”等手段的落實(shí)，確保全員意識到位、培訓(xùn)到位、防護(hù)落實(shí)到位：按照要求落實(shí)全員佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，并配備手衛(wèi)生消毒用品，體溫測試點(diǎn)配備防護(hù)服；貫徹落實(shí)全體員工上、下班測溫機(jī)制和員工健康日報(bào)告機(jī)制。
