數(shù)字化是零售業(yè)未來的趨勢，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直在探索，也一直在前行。最高境界是，消費者想要什么馬上就可以得到。但要實現(xiàn)這樣的目標(biāo)就需要做到可連接、可交互、可洞察、可視、可追溯，要做到這些就必須要通過數(shù)字化和智能化的方式。
譚曉華：謝謝帥氣的主持人，我今天想給大家分享的20分鐘比較短，現(xiàn)在大家比較困，所以我的分享會比較輕松一點。我給大家講講天虹這幾年的歷程還有我們現(xiàn)在正在做的一些事情。
話不多說，前面那個同學(xué)分享的研究非常的實在，我也和很多的同行一直有很多的交流，我們一直可以看到的是數(shù)字化真的很有意義，但是我是真的要做或者是我真的要投入那么多的資源來做這個事情嗎？我們看一下天虹這幾年我們花了很大的代價其實是做這個事情。
這是天虹在過去幾年我們一直在埋頭努力做的一些業(yè)績和表現(xiàn)，其實背后不像片子寫得那么美好，天虹是一個零售集團，我們有300多家門店，現(xiàn)在的銷售額是300多億。天虹不是一個巨無霸，但是我們是大而全，我們有豐富的業(yè)態(tài)，所以我們數(shù)字化變革的時候是非常復(fù)雜的。同時我們有10萬多人的員工，今年我們35歲了，我們是國企+外企合資的賣生活的上市公司，所以我們的毛利是比較低的。
所以天虹是典型的傳統(tǒng)企業(yè)，天虹可以做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我相信所有的同行都是可能的，所以沒有可能不可能，只有你想不想。我們在這些年數(shù)字化發(fā)展的整個路徑堅持三個原則，一個順應(yīng)消費的方向，一個是我們希望我們的轉(zhuǎn)型是圍繞提升價值鏈的效能，第三個是我們數(shù)字化產(chǎn)品的所有工具和產(chǎn)品都要圍繞消費者的痛點和供應(yīng)商以及我們自身運營的痛點，因為堅持了這些原則，才使我們整個數(shù)字化的發(fā)展過程當(dāng)中可以回歸零售的本質(zhì)，做到人本和效率。
說到天虹這些年的數(shù)字化發(fā)展也經(jīng)歷了PC電商到全渠道的購物，這兩個階段實際上我們還是在線購物的模式，2015年我們開始了我們的O2O的進程，我們開始聚焦實體，我們用所有互聯(lián)網(wǎng)的工具和電商的工具和能力，我們希望可以把傳統(tǒng)的蛋糕增長一些，因此我們覺得這個方向是正確的，2016年我們成立了專門的組織和數(shù)字化經(jīng)營中心做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開始在智慧零售方向探索。
一路過來是由整個的組織的調(diào)整來主導(dǎo)的，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型你有沒有這個組織保證這個事情在你的企業(yè)進行，組織就代表了它不是一個團隊，而是組織能力的大調(diào)整。我們的整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是從易到難，我們首先是顧客的數(shù)字化和營銷的數(shù)字化，之后是做了服務(wù)的數(shù)字化和商品的數(shù)字化，服務(wù)數(shù)字化和顧客數(shù)字化是相輔相成的，我們把所有顧客到店的環(huán)節(jié)在線化和數(shù)字化，也正是這樣的過程，讓我們所有的顧客實現(xiàn)了我們在線的連接。
最難的是商品的數(shù)字化和經(jīng)營的數(shù)字化以及供應(yīng)鏈的數(shù)字化，今天我們已經(jīng)有2000萬的數(shù)字化會員，我們從整個的前臺到后端我們有自己的APP，也有自己的900萬的會員，并且也有自己的小程序。我們基于微服務(wù)也假設(shè)了比較強大的總管，我想說中臺對于我們所有的企業(yè)來說都是非常有必要也非常需要建設(shè)的，建設(shè)的越早就越可以和整個世界鏈接的能力和靈活性就越強。
去年開始我們經(jīng)過了三年的自有生態(tài)的建設(shè)開始轉(zhuǎn)向開放生態(tài)，和騰訊合作在自己APP上建立了自己能力，并且這個能力也遷移到了小程序上，小程序上不僅僅可以購物，我們也建了很多關(guān)于服務(wù)的比如顧客買單停車所有的服務(wù)都可以在小程序上實現(xiàn)。而且我們不僅有2C的服務(wù)，我們的購物卡這些都在小程序上。很多人說你們有了APP為什么還要做小程序，其實我們的選擇前是給顧客的，這兩類顧客是不同的類型。上了小程序我們的APP的活躍度和保有量其實沒有下降，所以你的客戶有的愿意下載你的APP，第一次接觸的客戶一定是小程序更容易做連接。
天虹這些年做數(shù)字化我們單點擊破的時代已經(jīng)過去了，我們形成了一個系列的矩陣，這樣才可以形成組織的能力和集合的效應(yīng)，讓數(shù)字化的工具不再是一個外在的存在，可以為我們真正的從內(nèi)而外散發(fā)能力和供應(yīng)養(yǎng)分。這幾年我們也取得了一些成績，會員85%以上我們已經(jīng)完成了數(shù)字化，而且還有營銷已經(jīng)是90%的數(shù)字化，還有服務(wù)我們是81%的數(shù)字化，包括還有商品是70%的數(shù)字化，經(jīng)營是52%數(shù)字化，供應(yīng)鏈?zhǔn)?3%數(shù)字化，我們想都做到90%以上。這些年我們在零售技術(shù)板塊也做了一些嘗試和探索，也獲得了一些行業(yè)的認(rèn)可，我們一定會不斷的突破自我之后進行創(chuàng)新。
最后介紹一下我們百貨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些年說到新零售都是商超的解決方案，不管是BAT還是收購的企業(yè)，都是商超里面做了嘗試和創(chuàng)新，但是百貨大家都是淺嘗輒止，今年我們也攜手微信做了百貨的解決方案，我們希望通過這個解決方案可以重塑平臺的解決方案，因為百貨是平臺業(yè)務(wù)，商超是垂直業(yè)務(wù)，所以百貨的解決方案我們有一個特別強的組織，我們要通過這個工具和產(chǎn)品可以為我們所有的合作伙伴也就是我們的品牌方賦能，幫品牌實現(xiàn)私域流量的增加，在我們所有的品牌的合作方不增加投入的情況下可以增加銷售，并且基于AI和人工智能可以幫助品牌提高它的運營效率。
其實做零售現(xiàn)在是一件很有意思的事情，因為你有無限的可能，所以我們作為零售人這個時代是非常幸福的，我今天的分享就到這里，最后我想說天虹未來堅持三個方向。
第一個是我們已經(jīng)從注重數(shù)字化產(chǎn)品到注重數(shù)字化運營，因為這些工具每一個企業(yè)不管是自己建設(shè)還是第三方提供都會有這些工具，你一定要可以運營好。
第二個是我們已經(jīng)往智能化轉(zhuǎn)變，基于所有的智能終端和大數(shù)據(jù)的連接，我們開發(fā)了很多工具，其實都非常的好用。
第三個是我們從自己擁有這些工具和產(chǎn)品的開發(fā)我們從自有走向了開放，這些年我們走過的一些經(jīng)驗都是可以和同行做分享的，因為這個行業(yè)大家一起好了我們才可以一起教化顧客。比如我們當(dāng)年做掃碼購的時候，我們只有APP投入了很多的精力只能到25%，現(xiàn)在在騰訊的幫助下我們不用投入指標(biāo)就持續(xù)是45%以上了，所以零售的數(shù)字化是所有的同行要一起完成的，我愿意和大家分享我們的經(jīng)驗和辦理，我們認(rèn)為只有開放才是自我進化的最好方式，謝謝大家。
